Guide d`installation sur

Guide d'installation sur
Vous venez d'ouvrir votre boutique sur A Little Mercerie, et nous en sommes ravis.
Félicitations, l'aventure commence !
Que vous soyez un expert du web ou néophyte, ce guide vous accompagne pour
l’ouverture de votre boutique. Conseils, astuces : tout est réuni afin de vous confier
les clés pour optimiser votre visibilité et donc vos ventes.
Objectifs de ce guide :
Ouvrir sa boutique sur A Little Mercerie, c'est déjà une belle étape, mais comme
pour toute nouvelle activité il faut prendre le temps de paramétrer celle-ci afin de :
- maximiser les visites sur votre boutique
- transformer les visiteurs en acheteurs
- fidéliser votre clientèle
Ce guide a pour objectif de vous accompagner, mais libre à vous de personnaliser
votre boutique comme bon vous semble, après tout vous êtes chez vous !
Bon courage !
Pauline, Hortense, Nico, Nico et toute la fine équipe
Sommaire
Présentation de votre boutique .............................................................. 4
1/ Votre pseudo (ou nom de boutique) : .............................................. 5
2/ Votre avatar (la photo de votre profil) .............................................. 7
3/ Votre bannière (la devanture de votre boutique) ............................. 9
4/ Descriptif de votre boutique ........................................................... 10
Paramétrages de votre boutique .......................................................... 12
1/ Les moyens de paiement ................................................................ 12
2/ Statut de vendeur : pro ou particulier ? .......................................... 13
3/ Indiquer vos conditions générales de vente ................................... 14
4/ Paramétrer vos frais de port ........................................................... 15
5/ Gérer les retours ............................................................................. 16
Vos produits........................................................................................... 18
1/ Ajouter et gérer vos produits .......................................................... 18
2/ Présentation de vos produits .......................................................... 18
3/ Catégories dans vos boutiques ....................................................... 21
Présentation de votre boutique
1/ Votre pseudo (ou nom de boutique) :
Lorsque vous ouvrez un compte sur A Little Mercerie (ALMe pour les
intimes), vous devez choisir un pseudo appelé aussi "nom d’utilisateur".
Le pseudo est très important car il va définir le nom (et donc l’adresse)
de votre boutique que vous pourrez ensuite communiquer à vos amis et
potentiels clients) et mettre sur vos cartes de visite.
Adresse de votre boutique = http://votre pseudo.alittlemercerie.com
Comment choisir votre nom de boutique ?
Vous avez déjà une marque? Prenez le nom de votre marque
Vous n’avez pas de marque? Choisissez un pseudo qui deviendra votre
marque.
 Le pseudo doit être simple, idéalement un seul mot.
Evitez les noms à rallonge et pensez aux utilisateurs qui taperont cette
adresse dans leur navigateur. Une boutique qui s’appellerait «les
fournitures de Nicolas» est long et compliqué.
http:// les-fournitures-de-nicolas.alittlemercerie.com : c'est trop long !
 Le pseudo doit être en rapport avec votre activité et facile à
retenir.
Les internautes taperont votre pseudo sur Google ou sur le moteur de
recherche d’ALMe. Privilégiez un nom de boutique en rapport avec votre
activité, plutôt original et facile à retenir afin d’éviter d’entrer en
concurrence avec tous les noms de boutique qui s’appelleraient « Les
fournitures de … »
 Le pseudo doit être pro.
Evitez les pseudos du genre « Nico69 ». Sur internet, cela donnera
l'impression à vos clients de s'adresser à un vendeur à la sauvette des
places de marché généralistes. Vous êtes un vendeur sérieux, il vous faut
un pseudo sérieux.
Vous vous êtes trompé, et vous souhaitez changer de pseudo ? Rassurezvous, en quelques clics vous pourrez le modifier : Cliquez sur Mon compte >
Paramètres du compte
Attention : Une fois que vous avez choisi un nom de boutique efficace,
ne le changez plus. En termes de référencement naturel changer le nom
de sa boutique est une manœuvre délicate et dangereuse (vous risquez
de perdre votre notoriété auprès de vos clients mais aussi sur Google).
Votre pseudo A Little Mercerie vous permet de vous connecter
également sur le site Alittemarket.com.
2/ Votre avatar (la photo de votre profil)
L'avatar est la photo qui est associée à votre profil : c'est cette photo qui
apparaitra sur votre boutique, qui ressortira lorsque des internautes
chercheront votre pseudo sur le site, c'est également cette photo qui
illustrera les messages que vous pourrez laisser sur le forum, ou lors
d'échanges avec des clients.
C’est votre logo, votre enseigne ou le petit écriteau sur la porte d’entrée
de votre boutique !
Choisissez un avatar qui fasse pro
Vous pouvez mettre une photo de vous en situation (par exemple dans
votre atelier), mettre un logo, une illustration : bref, quelque chose qui
représente votre univers, votre marque. Nous vous déconseillons de
mettre une photo trop personnelle qui donnera l'impression aux
acheteurs que vous ne prenez pas la vente au sérieux.

 Votre avatar doit faire 92X92 pixels
Si vous voulez redimensionner vos photos à cette dimension, de
nombreux logiciels existent : Picasa, Paint, etc.
 Avatar : oui
 Avatar : non
3/ Votre bannière (la devanture de votre boutique)
La bannière est très importante. Si vous aviez une boutique physique, ce
serait la devanture. Evitez les fioritures et respectez bien sa taille : la
bannière doit faire 760 x 100 pixels.
Il vaut mieux faire simple et sobre si vous n'êtes pas très à l'aise dans la
création des bannières (le nom de votre marque sur un fond uni par
exemple).
 Bannière : oui
 Bannière : non
4/ Descriptif de votre boutique
Pour changer le descriptif de sa boutique : cliquez sur Mon compte >
espace perso > boutique > Apparence
Ce descriptif est composé de 3 éléments :
 Le sous-titre de votre boutique : il vous permet de compléter le
nom de votre boutique avec une petite accroche, un slogan ou
un descriptif en quelques mots (là encore il faut faire court,
efficace mais pro !).
 Le message d'accueil : il vous permet de présenter plus
précisément votre boutique. Là encore, Il ne faut pas être trop
long, mais percutant.
 Votre biographie : cet espace vous est consacré à 100% ! Qui
êtes-vous ? L’histoire de votre marque…
Important : chaque élément "textuel" de votre boutique (titre, soustitre, biographie, titres de produits, descriptions des produits, etc.) doit
être optimisé pour le moteur de recherche Google, c'est ce qu'on
appelle le "référencement naturel". Il faut que les mots utilisés décrivent
le mieux votre produit de façon simple et factuelle, en imaginant la
recherche que pourrait faire un client avant d'arriver sur votre produit.
Vous n'êtes pas autorisé à mettre en avant l'adresse d'un autre site de
vente sur votre boutique, même s'il s'agit de votre site personnel.
Paramétrages de votre boutique
1/ Les moyens de paiement
C’est vous qui choisissez les moyens de paiement que vous souhaitez
proposer à vos clients. Vous pouvez proposer à vos clients de payer
leurs achats sur votre boutique par :





carte bancaire
paypal
chèque
virement
porte monnaie virtuel ALMe.
Comme sur la plupart des sites Internet, 85% des transactions sont
effectuées par carte bancaires sur le site : ne pas proposer le paiement
par carte bancaire ou le paiement PayPal réduira considérablement vos
chances de vendre.
Une fois votre inscription finalisée, si vous voulez changer les moyens
de paiement :
cliquez sur Mon compte > mes paramètres de comptes > moyens de
paiement
Pour en savoir plus sur les paiements, vous pouvez cliquer sur ce lien :
Mode d'emploi des moyens de paiement
2/ Statut de vendeur : pro ou particulier ?
Vendre sur Internet en tant que particulier n’est pas interdit mais dans
ce cas, à vous de déclarer vos revenus sur votre déclaration d’impôts.
Cependant, si votre activité n’est pas "occasionnelle" (vous vendez sur
plusieurs plateformes, vous participez les week-ends à des expo-ventes,
ou vous vendez régulièrement sur le site), nous vous conseillons d’opter
pour un statut professionnel, de type auto-entrepreneur par exemple.
Pour tout renseignement, vous pouvez consulter le site de l'UAE :
http://www.union-auto-entrepreneurs.com/
Si vous débutez, vous pourrez changer de statut plus tard. Pour changer
votre statut de vendeur : Mon compte > espace perso > boutique >
Statut et CGV
3/ Indiquer vos conditions générales de vente
Que vous soyez professionnel ou particulier, les conditions de vente sont
faites pour expliquer à vos clients comment vous fonctionnez. Cela
évitera les litiges ou le mécontentement par la suite.
Vos conditions de vente sont affichées dans votre boutique, sous chaque
article.
Quelles sont les informations à indiquer à vos clients ?
• Votre statut de vendeur : pro ou particulier. Vos coordonnées
(SIRET, Nom de société) si vous êtes professionnel
• Le délai de livraison, calculé automatiquement en fonction des
modes d'expédition que vous avez choisis
• Les moyens de paiement que vous autorisez
• Les avantages clients que vous proposez en particulier s'il y en a.
Pour modifier vos CGV : Mon compte > espace perso > boutique > Statut
et CGV
4/ Paramétrer vos frais de port
Avant de mettre en ligne vos produits (ou votre catalogue) vous devez
impérativement définir vos frais de port.
Vous pouvez aussi bien :
 Appliquer une politique de frais de port avec un tarif unique
 Définir différents profils de livraison (et donc de frais de port) en
fonction de vos catégories de produits
Pour chaque profil d'expédition vous devez indiquer le ou les pays où
vous acceptez de livrer vos produits et indiquer le type d’envoi.
Pour paramétrer vos différents "profils d'expédition" : Mon compte >
Espace perso > boutique > Profils d'expé
Pour en savoir plus sur le paramétrage des frais de ports, consultez notre
guide dédié à ce sujet :
http://galerie.alittlemarket.com/galerie/document/Profil_expe.pdf
Comment déterminer le montant des frais de port ?
A vous de déterminer vos frais de port. Une marque avec un important
catalogue n’aura pas les mêmes coûts fixes qu’un particulier qui vend
des fournitures dont il ne se sert plus. A vous de voir quelle est l’option
la plus adaptée en fonction de votre activité.
N’hésitez pas à vous renseigner sur les sites de la Poste, Colissimo et
autres transporteurs afin d’affiner votre politique de frais de port.
Toutefois, attention :
Des frais de port trop élevés vous feront perdre des ventes, en
particulier sur une place de marché où les frais de port s’accumulent.
ALMe est une place de marché : les boutiques sont indépendantes les
unes des autres. Lorsqu'un client met plusieurs produits de plusieurs
boutiques dans son panier, il devra payer séparément. L'accumulation
de frais de port pour chaque boutique risque également de lui faire
renoncer à son achat ( 3€ + 3€ + 3€, ça fait beaucoup à la fin).
5/ Gérer les retours
Lorsqu'un client achète un article sur Internet, il n'est jamais sûr de ce
qu'il a réellement acheté avant de l'avoir reçu. Cela peut paraitre
évident, mais il ne faut pas l'oublier.
Les experts du e-commerce, le disent : faciliter les retours produits en
prônant des offres et/ou services tels que « satisfait ou remboursé », «
100 jours pour nous renvoyer votre produit » encourage nettement
l’acte d’achat, améliore la satisfaction et la confiance des e-clients,
augmente le taux de transformation et la fidélité.
Concrètement quels outils sont à votre disposition ?
En devenant vendeur sur ALMe, le service client est maintenant une
question importante sur laquelle il faut travailler (vos clients seront vos
1ers prescripteurs s’ils sont satisfaits !).
Nous vous conseillons donc de proposer l'option "satisfait ou
remboursé".
Pour paramétrer vos options de retours : Mon compte > Espace perso >
boutique > Statut et CGV
Vos produits
1/ Ajouter et gérer vos produits
Les choses sérieuses commencent, il est temps de mettre vos premiers
produits en vente ! Depuis votre espace perso vous pouvez ajouter de
nouveaux produits, gérer vos stocks, modifier ceux qui existent, etc.
La page de gestion de vos produits est donc votre "arrière boutique" :
Mon compte > Gestion de mes produits
 Pour ajouter vos produit à l’unité en ligne suivez pas à pas la
procédure en cliquant sur
 Pour modifier un produit cliquez sur
produit
en face de chaque
 Si vous avez un statut professionnel et beaucoup de références à
mettre en ligne, vous pouvez également importer en une fois
votre catalogue. Pour ajouter votre catalogue cliquez sur le bouton
puis sur « Télécharger le fichier modèle ».
Importer un fichier catalogue
Suivez ensuite les instructions de l’onglet 1 du fichier modèle pour
remplir l’onglet « Votre catalogue ».
2/ Présentation de vos produits
Plusieurs éléments importants vous permettent de présenter au mieux
vos produits. Ici encore, il faut vous mettre à la place de vos clients : en
achetant sur Internet, ils ne peuvent pas voir ou toucher ce qu'ils
achètent. C'est donc à vous d'être précis pour éviter les mauvaises
surprises. Pour cela il faut bien travailler :
 le titre de votre produit : c'est un élément important qui vous
permettra de remonter dans notre moteur de recherche, ainsi que
sur Google. Evitez les fantaisies, soyez simple et précis. Imaginez ce
que vous taperiez dans le moteur de recherche pour trouver votre
produit. Le titre permet aux visiteurs de comprendre ce qu’ils
achètent.
Exemple : si vous vendez des perles et que le mot perle n’apparait
pas dans votre titre, vous n’avez aucune chance de ressortir dans
les résultats de recherche. C'est dommage !

Les photos de vos produits : c'est l'élément essentiel de votre
boutique et la seule chose qui permette vraiment à vos clients de
se faire une idée de ce qu’ils achètent. Vos photos sont donc la
vitrine de votre boutique.
Elles doivent mettre en valeur vos produits de façon simple et
sobre. Voici quelques astuces et conseils :

L’éclairage doit être optimal : disposez vos produits dans
un environnement bien éclairé. N’hésitez pas à utiliser des
« spots » lumières.

L’environnement doit être sobre : sur un fond blanc de
préférence, sur une table ou sur une nappe unie. Dans
tous les cas évitez les prises de vues sur le carrelage de
votre cuisine, sur un tissu à motifs ou tout autre fond trop
original…

Les photos doivent êtres nettes : n’utilisez pas de photos
floues
Ne polluez pas vos images : ne rajoutez ni logos, cadres,
écritures ou descriptif sur la photo elle-même. Ceux-ci
perturbent et détournent le regard des personnes qui
visitent votre boutique.


La quantité sur la photo doit être fidèle avec ce que vous
vendez. Ne prenez pas 5 perles en photo si vous vendez
cette perle à l’unité.
 Photos : oui
 Photos : non
Pour avoir des photos de qualité optimale et augmenter vos ventes,
n’hésitez pas à consulter le Guide photo ALMe.
 le descriptif de vos produits : sur cette partie vous pouvez décrire
au mieux votre produit : matière, forme, thème, utilisation, taille,
coloris précis, etc. Encore une fois, pensez toujours aux
informations dont à besoin votre client avant de procéder à l’achat
de votre produit.
3/ Catégories dans vos boutiques
Comme dans une vraie boutique physique, il faut organiser vos produits
dans des "rayons". Chez ALMe les rayons sont des catégories.
Lorsque vous ajoutez un produit, vous devez impérativement ranger
celui dans les catégories générales qu’ALMe vous propose (niveau 1,
niveau 2 et niveau 3). Afin d’assurer le référencement de votre produit
sur notre moteur de recherche mais aussi dans celui de Google.
Cependant, sur votre boutique, vous pouvez choisir de présenter vos au
sein de catégories personnelles dont vous définissez donc vous-même
les libellés.
Pour paramétrer vos catégories : Mon compte > espace perso >
Boutique > Catégories
Comment utiliser cette option efficacement ?
L’expérience montre que les clients ont besoin qu’on leur suggère des
idées. Ils ne viennent pas sur ALMe en sachant à l’avance ce qu’ils
veulent, vos catégories pourront les aider ! N’abusez cependant pas des
catégories personnelles car vous risquez de vous retrouvez avec un
listing trop important qui pourrait décourager l’acheteur potentiel.
Quelques idées de catégories personnelles :
- A la Saint Valentin, créez une catégorie "Fournitures Saint Valentin"
dans laquelle vous allez mettre des fournitures sur le thème « amour »
- Si vous faites une opération de déstockage créez une catégorie :
"Déstockage tout à -30%"
Et voilà, l'essentiel est dit. Maintenant, à vous de jouer, l'aventure ne fait
que commencer !