Orange - pierrick edet

les tarifs
de l’internet
--les offres d’accès à internet
--le téléphone par internet
--la TV d’Orange
--les forfaits clé 3G+
--les équipements
--les services Orange
Tarifs en vigueur en
France métropolitaine du
25/11/2010 au 31/01/2011
Orange vous informe que le
tarif des offres est susceptible
d’évoluer au 1er février 2011.
Pour toute information
consultez orange.fr>assistance
sommaire
2
les offres d’accès à internet
les offres d’accès à internet
l’internet très haut débit
l’internet haut débit
l’internet bas débit
page. 3
page. 4
page. 7
les services et options internet
options internet à la maison
les services inclus dans les offres haut débit et très haut débit
page. 9
page. 10
page. 17
page. 19
page. 22
page. 24
page. 24
page. 25
page. 25
page. 25
page. 26
page. 26
le service par Orange
les prestations d’assistance
la formation à domicile La Fibre Premium
Internet jusqu’à 100 méga symétrique (1) + gigamail (2); le téléphone illimité (3) vers les mobiles
de France métropolitaine et de plus de 100 destinations (4) ; 1h d’appels vers les mobiles de
France métropolitaine (5), appels simultanés (6); Enregistreur TV 160 Go (7), la TV d’Orange (8)
avec plus de 120 chaînes incluses dont 13 en Haute Définition, jusqu’à 9000 programmes à la demande disponibles chaque mois.
44,90 e/mois
12 mois
La Fibre Premium Musique (9)
offre La Fibre Premium avec accès au service musique premium Deezer
49,90 e/mois
12 mois
La Fibre Premium Clé 3G+
offre La Fibre Premium avec de l’internet en mobilité inclusVoir détail du forfait Clé 3G+ 2h ajustable pages 19, 20 et 21.
49,90 e/mois
12 mois
tarifs TTC
engagement
de durée
La Fibre
internet jusqu’à 100 méga ; le téléphone par internet illimité (3) vers les fixes de France
métropolitaine et de plus de 100 destinations (4) ; 1h d’appels vers les mobiles de France
métropolitaine (5) ; la TV d’Orange (8) avec plus de 120 chaînes incluses dont 13 en haute
définition, jusqu’à 9 000 programmes à la demande disponibles chaque mois.
34,90 e/mois
12 mois
La Fibre Musique
offre La Fibre avec accès au service premium Deezer (9)
39,90 e/mois
12 mois
39,90 e/mois
12 mois
Série limitée La Fibre
les équipements
les modems et Livebox
le décodeur TV
les accessoires TV
les autres équipements
les téléphones de la maison
engagement
de durée
page. 18
le divertissement
les options musique
les options jeux
tarifs TTC
page. 8
les forfaits Clé 3G+
le forfait Clé 3G+ 2h ajustable :
le forfait Clé 3G+ bloqué
Offres valables en France métropolitaine sur les zones éligibles et accessibles sous réserve de raccordement effectif de
l’immeuble et du domicile du client. Débit IP théorique descendant jusqu’à 100 Mbits/s et remontant jusqu’à 10 Mbits/s. Mise à disposition du décodeur TV contre un dépôt de garantie de 49 €. Nécessite une Livebox (location 3 €/mois).
La Fibre Premium
la TV d’Orange
les options TV
les bouquets de la TV d’Orange
l’internet très haut débit
page. 8
le téléphone par internet
les services du téléphone par internet
les tarifs de communication
Figurent ci-dessous les tarifs des offres internet bas, haut et très haut débit, à destination des particuliers en France métropolitaine, hors promotion. Pour connaître le détail des offres et promotions en cours, consultez la boutique internet sur orange.fr, le service clients Orange ou l’agence France Télécom la plus proche.
Liste des agences distribuant les offres fibre disponibles sur avoirlafibre.com
page. 27
page. 27
Série limitée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011
La Fibre Clé 3G+
offre La Fibre avec de l’internet en mobilité inclusVoir détail du forfait Clé 3G+ 2h ajustable pages 19, 20 et 21.
Mentions relatives aux offres La Fibre Premium et série limitée La Fibre
(1) Le débit mis à la disposition du client est de 100 mégabits/seconde maximum en débit descendant - il est entendu par débit
descendant la capacité de débit vers le client - et de 100 mégabits/seconde maximum en débit remontant - il est entendu par débit
remontant la capacité de débit depuis le client. Orange pourra suspendre le service au delà d’1To par mois calendaire.
(2) Option Gigamail : chaque e-mail envoyé peut atteindre 30 Mo. Capacité de stockage pour un usage non abusif et habituel plafonnée à 100 Go.
(3) Appels illimités : hors numéros spéciaux. Limité à 500 correspondants différents/mois.
(4) Voir liste des pays page 10
(5) Appels vers les mobiles : au-delà des minutes incluses, facturation des appels vers les mobiles de France métropolitaine à 0,16 € TTC
par minute, hors coût de mise en relation de 0,16 € TTC.
(6) Appels simultanés : nécessite un second téléphone compatible. Livephone indispensable.
(7) Enregistrer jusqu’à 80h de programmes en images de définition standard ou jusqu’à 25h en images haute définition.
(8) TV : Chaînes accessibles sous réserve de l’accord des chaînes et du CSA (Conseil supérieur de l’audiovisuel). Programmes à la demande
accessibles via le service de Vidéo à la demande d’Orange (programmes en paiement à l’acte à partir de 0,49 €), la souscription des options
et bouquets payants de la TV d’Orange et la TV à la demande. La liste des chaînes dont certains programmes sont accessibles à la demande
est susceptible d’évolution. Pour la haute définition : nécessité d’un téléviseur compatible haute définition relié au décodeur par un câble
HDMI. Voir liste des chaînes disponibles sur orange.fr.
(9) La Fibre Premium Musique et Série Limitée La Fibre Musique, nécessite le téléchargement de l’application Deezer sur PC/MAC
et mobile. Coûts de connexion pour le téléchargement et l’usage sur terminal mobile non compris, variables selon l’offre mobile du client.
Ne sont pas compris les contenus et services payants. Usages en France métropolitaine. Voir détails et liste des terminaux compatibles sur orange.fr
3
les offres d’accès à internet - internet haut débit
l’internet haut débit
4
Les offres haut débit sont soumises aux conditions d’éligibilité technique et géographique de votre ligne téléphonique.
5
Mentions relatives aux offres Net Plus et Formule Plus
Les offres Formule Plus : internet, TV, Téléphone
Les offres Formule Plus sont compatibles uniquement avec la Livebox, disponible à l’achat ou à la location à 3 e/mois,
soumises à conditions, valables en France métropolitaine, et sous réserve de disposer d’un terminal compatible. Mise à disposition du décodeur TV contre un dépôt de garantie de 49 €. Offres également disponibles aux mêmes tarifs sans la TV.
Conditions sur orange.fr
Les offres Formule Plus nécessitent un abonnement téléphonique (16 €/mois chez France Télécom).
tarifs TTC
engagement
de durée
Formule Plus
internet jusqu’à 20 méga (1), la TV d’Orange (2) avec jusqu’à 120 chaînes incluses dont
12 en haute définition, jusqu’à 9 000 programmes à la demande disponibles chaque mois, le téléphone par internet illimité (3) vers les fixes de France métropolitaine et de plus de
100 destinations (4), 1h d’appels vers les mobiles de France métropolitaine (5)
29,90 e/mois
12 mois
Formule Plus Musique
offre Formule Plus avec accès au service premium Deezer (6)
34,90 e/mois
12 mois
Formule Plus Clé 3G+ 2h ajustable
offre Formule Plus avec 2h d’internet en mobilité inclusesVoir détail du forfait Clé 3G+ 2h ajustable pages 19, 20 et 21.
34,90 e/mois
12 mois
Formule Plus Clé 3G+ bloqué
offre Formule Plus avec un forfait de données d’un volume de 200 Mo 24h/7j + 200 Mo week-end et vacances scolaires, permettant de recevoir et/ou d’émettre des communications
data, en mobilité. Voir détail du forfait Clé 3G+ bloqué pages 22 et 23.
39,90 e/mois
12 mois
Les offres Net Plus : internet, TV, Téléphone
Les offres Net Plus sont compatibles uniquement avec la Livebox, disponible à l’achat ou à la location à 3 €/mois, soumises
à conditions, valables en France métropolitaine, et sous réserve de disposer d’un terminal compatible. Mise à disposition du
décodeur TV contre un dépôt de garantie de 49 €. Offres également disponibles au même tarif sans la TV.
Conditions sur orange.fr
tarifs TTC
engagement
de durée
Net Plus
internet jusqu’à 20 mega (1), la TV d’Orange (2) avec jusqu’à 120 chaînes incluses dont
12 en haute définition, jusqu’à 9 000 programmes à la demande disponibles chaque mois, le téléphone par internet illimité (3) vers les fixes de France métropolitaine et de plus de
100 destinations (4), 1h d’appels vers les mobiles de France métropolitaine (5)
34,90 �/mois
12 mois
Net Plus Musique
offre Net Plus avec accès au service premium Deezer (6)
39,90 e/mois
12 mois
Net Plus Clé 3G+ 2h ajustable
offre Net Plus avec 2h d’internet en mobilité inclusesVoir détail du forfait Clé 3G+ 2h ajustable pages 19, 20 et 21.
39,90 e/mois
12 mois
Net Plus Clé 3G+ bloqué
offre Net Plus avec un forfait de données d’un volume de 200 Mo 24h/7j + 200 Mo week-end et vacances scolaires, permettant de recevoir et/ou d’émettre des communications
data, en mobilité. Voir détail du forfait 3G+ bloqué pages 22 et 23.
44,90 e/mois
12 mois
Avantage - 26 ans
Avantage -10% par mois, pour toute souscription à un abonnement internet haut débit de la gamme Formule Plus, la gamme
Net Plus, la gamme Surf avec engagement de 12 mois ou à l’offre Découverte, selon vos besoins et la compatibilité de votre
ligne, sur présentation d’une carte d’identité valide. Avantage résilié automatiquement à l’issue de 12 mois et renouvelable sur
demande du client. Voir conditions sur orange.fr
(1) internet : débit IP jusqu’à 20 méga, selon l’offre détenue. Débit internet dédié de 512 Kb/s jusqu’à 20 Mb/s en débit descendant et
jusqu’à 800 Kb/s en débit remontant avec Livebox compatible. (2) TV : Chaînes accessibles sous réserve de l’accord des chaînes et du CSA (Conseil supérieur de l’audiovisuel). Programmes à la
demande accessibles via le service de Vidéo à la demande d’Orange (programmes en paiement à l’acte à partir de 0,49 €), la souscription
des options et bouquets payants de la TV d’Orange et la TV à la demande. La liste des chaînes dont certains programmes sont
accessibles à la demande est susceptible d’évolution. Pour la haute définition : sous réserve d’éligibilité, d’un téléviseur compatible haute
définition relié au décodeur par un câble HDMI. Sous réserve d’éligibilité à la TNT HD et de raccordement du décodeur à une antenne hertzienne. Voir liste des chaînes disponibles sur orange.fr. Certaines chaînes ne sont pas accessibles pour les abonnés
Orange dont la TV est desservie par satellite.
(3) Appels illimités : hors numéros spéciaux. Limité à 500 correspondants différents/mois.
(4) Liste des destinations page 10
(5) Appels vers les mobiles : au-delà des minutes incluses, facturation des appels vers les mobiles de France métropolitaine à 0,16 € TTC
par minute, hors coût de mise en relation de 0,16 € TTC.
(6) Offres Net Plus Musique et Formule Plus Musique : nécessite le téléchargement de l’application Deezer sur PC/MAC et mobile.
Accessible sur terminaux compatibles avec l’application Deezer. Coûts de connexion pour le téléchargement et l’usage sur terminal mobile
non compris, variables selon l’offre mobile du client. Tarif des titres en téléchargement à 0,99 €/titre sur le music store web d’Orange. Ne sont pas compris les contenus et services payants. Usages en France métropolitaine. Voir détails et liste des terminaux compatibles sur orange.fr
les offres d’accès à internet - internet haut débit
les offres d’accès à internet - internet bas débit
l’internet bas débit
Les offres Surf
6
Les offres internet bas débit nécessitent un abonnement téléphonique (16 €/mois chez France Télécom). Toutes les conditions sur orange.fr - orange.fr > assistance > internet bas débit
Les offres Surf nécessitent l’achat d’un modem ADSL compatible ou d’une Livebox (location possible à 3 e/mois).
tarifs TTC
engagement
de durée
Surf
L’offre 100% PC, internet (1) jusqu’à 20 méga, la TV d’Orange sur PC (2),
le téléphone illimité (3) sur PC (4) vers les fixes de France métropolitaine.
29,90 e/mois
12 mois
Surf Clé 3G+ 2h ajustable
offre Surf avec 2h d’internet en mobilité incluses Voir détail du forfait Clé 3 G+ 2 h ajustable en page 19.
34,90 e/mois
Surf Clé 3G+ bloqué
offre Surf avec un forfait de données d’un volume de 200 Mo 24h/7j + 200 Mo week-end et vacances scolaires, permettant de recevoir et/ou d’émettre des communications data, en mobilité. Voir détail du forfait Clé 3G+ bloqué en page 22.
39,90 e/mois
12 mois
12 mois
7
tarifs TTC
engagement
de durée
forfait bas débit 25h
10 e/mois
aucun
forfait bas débit illimité
20 e/mois
aucun
forfait bas débit 30h Fidélité*
10 e/mois
12 mois
forfait bas débit 60h Fidélité*
16 e/mois
12 mois
forfait bas débit illimité Fidélité*
20 e/mois
12 mois
Offres internet bas débit *
3e
-
accès Libre
connexion à 0,1 0
puis 0,02 0/min
aucun
accès Libre avec Booster
connexion à 0,1 0
puis 0,03 0/min
aucun
tarifs TTC
engagement
de durée
heure hors forfait
L’offre Découverte
Options internet bas débit
L’offre Découverte nécessite un abonnement téléphonique (16 e/mois chez France Télécom) et l’achat d’un modem ADSL
compatible ou d’une Livebox (location possible à 3 e/mois)
booster
3 e/mois
aucun
report des minutes
3 e/mois
aucun
noctambule
3 e/mois
aucun
Découverte
internet jusqu’à 8 mega.TV d’Orange sur PC incluse.
tarifs TTC
engagement
de durée
19,90 e/mois
aucun
Mentions relatives aux offres Surf
(1) internet : débit IP jusqu’à 20 Mo, selon l’offre détenue. Débit internet dédié de 512 Kb/s jusqu’à 20 Mb/s en débit descendant et
jusqu’à 800 Kb/s en débit remontant avec Livebox compatible. (2) TV d’Orange sur PC : Plus de 30 chaînes incluses, accessibles uniquement sur PC (liste susceptible d’évolution).
Configuration technique minimale requise : Windows XP, Vista, Windows 7, internet Explorer 8.
(3) Appels illimités : hors numéros spéciaux. Limité à 500 correspondants différents/mois.
(4) Téléphone sur PC : Compatible sous Windows XP, Vista ou Windows 7, nécessite un casque (non fourni) et l’installation du logiciel.
* Options noctambule et booster incluses.
Modalité de règlement pour toute consommation en dépassement ou hors forfaits
Pour rappel, entre deux périodes de facturation, une avance sur consommation pourra être demandée au client pour toute consommation
en dépassement ou hors forfaits :
- dans le cas d’un abonnement de moins de 6 mois, si le montant des consommations en dépassement ou hors forfaits excède 100 € TTC.
- dans le cas d’un abonnement de plus de 6 mois, si le montant des consommations en dépassement ou hors forfaits excède la moyenne
des consommations en dépassement ou hors forfaits sur les 6 dernières périodes de facturation.
La modalité de paiement des avances sur consommation suite à surconsommation est un paiement immédiat par carte bancaire auprès
d’un conseiller.
Orange pourra procéder à la suspension du service en cas de refus ou dans l’attente du règlement de l’avance sur consommation par le
client. Cette avance sur consommation vient en déduction des sommes dues et à venir du client.
les services et options internet
8
le téléphone par internet
Figurent ci-dessous les tarifs des options à destination des particuliers en France métropolitaine, hors promotion.
Pour connaître le détail des offres et promotions en-cours, consultez la boutique internet sur orange.fr,
le service clients Orange ou l’agence France Télécom la plus proche. Liste des agences distribuant les offres
fibre disponible sur avoirlafibre.com
Figurent ci-dessous les tarifs des options à destination des particuliers en France métropolitaine.
Nécessite la Livebox, disponible à la location à 3 €/mois :
les services du téléphone par internet
tarifs TTC
engagement
de durée
2 e /mois
aucun
tarifs TTC
engagement
de durée
2 e /mois
aucun
Appels simultanés
tarifs TTC
engagement
de durée
haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 01/10/2008 à une offre Net,
Série Limitée Net ou une offre de la gamme Net Plus en France métropolitaine, et détenteurs d’un
Livephone. Les options Appels simultanés et Signal d’appel sont incompatibles. Nécessite deux
téléphones dont un Livephone. Fonctionnalité du Signal d’appel incluse.
3 e /mois
aucun
Renvoi d’appel premium
tarifs TTC
engagement
de durée
haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 01/10/2008 à une offre Net, Série Limitée Net ou une offre de la gamme Net Plus en France métropolitaine. Hors renvoi
vers numéros spéciaux. Le coût des communications renvoyées depuis la ligne de téléphone
par internet sont à la charge de l’abonné à l’option renvoi d’appel premium et facturées selon les
conditions de son offre d’accès internet haut débit. Les options Renvoi d’appel premium et Stop
secret sont incompatibles.
2 e /mois
aucun
Présentation du nom
tarifs TTC
engagement
de durée
haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 01/10/2008 à une offre Net,
série limitée Net ou une offre de la gamme Net Plus en France métropolitaine, et détenteurs d’un
téléphone à écran compatible. Les coordonnées affichées sont celles inscrites dans l’annuaire(pour vos contacts inscrits en Liste Rouge et en Liste Antiquidonc, seuls leurs numéros de
téléphone seront affichés). Nécessite la Livebox 2.
2 e /mois
aucun
Signal d’appel
options internet à la maison
tarifs TTC
engagement
de durée
aucun
haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 01/10/2008 à une offre Net,
Série Limitée Net ou une offre de la gamme Net Plus en France métropolitaine. Inclus dans le
service Appels simultanés. Les options Appels simultanés et Signal d’appel sont incompatibles.
anti-virus firewall (1)
5 e/mois (2)
nom de domaine (3)
15 e la 1ère année
puis 20 e/an
option gigamail
2 e/mois (2)
aucun
Stop secret
mes données +30 Go
5 e/mois
aucun
pages perso premium
9 e/mois
aucun
haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 01/10/2008 à une offre Net,
Série Limitée Net ou une offre de la gamme Net Plus en France métropolitaine. Les options Stop
secret et Renvoi d’appel premium sont incompatibles.
12 mois
achats en ligne
1 e/mois
aucun
100 mega symétrique pour clients La Fibre *
20 e/mois
aucun
* Option incluse dans l’offre La Fibre Premium
les services inclus dans les offres haut débit et très haut débit
10 adresses de messagerie
antispam messagerie
très haut débit : Signal d’appel est inclus dans Appels simultanés.
très haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 20/08/2009 à une offre
de la gamme Orange La Fibre en France métropolitaine. Les options Stop secret et Renvoi d’appel
premium sont incompatibles.
service minitel depuis le PC
très haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 08/04/2010 à une offre
de la gamme Orange La Fibre en France métropolitaine et détenteurs d’un Livephone. Les options
Appels simultanés et Signal d’appel sont incompatibles. Nécessite deux téléphones dont un
Livephone. Fonctionnalité du Signal d’appel incluse.
connexion wifi sécurisée avec la Livebox
Fibre Premium : Option incluse dans l’offre la Fibre Premium.
contrôle parental (PC, Mac et TV d’Orange)
service Pages Perso 100 Mo
service de paiement à l’acte, d’achats effectués sur internet pour certains services et produits (internet +)
(1) Option compatible avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows XP, Windows Vista (versions 32 et 64 bits), Windows 7 (versions 32 et 64 bits),
et Mac (équipé d’un processeur Intel uniquement) : Leopard 10.5, Snow Leopard 10.6. Protection contre les virus, les spams, les intrusions et les
spywares dans les limites des meilleures technologies disponibles pour lutter contre les derniers virus connus.
(2) Les 2 premiers mois sont offerts. Option incluse dans l’offre La Fibre Premium.
(3) Option incompatible avec les offres internet bas débit Orange, avec les offres internet Orange pour les professionnels, et avec les offres Net et
unik. Option réservée à un usage strictement personnel et privé.
9
très haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 20/08/2009 à une offre
de la gamme Orange La Fibre en France métropolitaine. Hors renvoi vers numéros spéciaux. Le
coût des communications renvoyées depuis la ligne de téléphone par internet sont à la charge de
l’abonné à l’option renvoi d’appel premium et facturées selon les conditions de son offre d’accès
internet Orange La Fibre. Les options Renvoi d’appel premium et Stop secret sont incompatibles.
très haut débit : Option réservée aux clients ayant souscrit à compter du 20/08/2009 à une offre
de la gamme Orange La Fibre en France métropolitaine et détenteurs d’un téléphone à écran
compatible. Les coordonnées affichées sont celles inscrites dans l’annuaire (pour vos contacts
inscrits en Liste Rouge et en Liste Antiquidonc, seuls leurs numéros de téléphone seront affichés).
Nécessite la Livebox 2.
le téléphone par internet
les tarifs de communication
10
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE
Tarifs d’appels
gammes Net Plus,
Formule Plus et offres Fibre
Destinations d’appel
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Tarifs d’appels
gammes Net Plus,
Formule Plus et offres Fibre
Autres tarifs (1)
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Prix/mn (3)
Destinations d’appel
Prix/mn (3)
n° fixe et n° IP
inclus
Alaska, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Gibraltar, Hawaii
(îles), Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte,
Pologne, République Tchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie
inclus
vers les services de votre téléphone par internet
888 messagerie vocale (durée d’appel limitée à 30 mn)
800 portail vocal de paramétrage des services
inclus
Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Féroé (îles), Groënland, Moldavie, Monténégro, Serbie, Ukraine
inclus
831 secret d’appel
HP : 0,028 € (4)
HC : 0,014 € (4)
0,078 €
HP : 0,028 € (4)
HC : 0,014 € (4)
Pour connaître la liste et les tarifs des n° spéciaux accessibles,
consulter la rubrique « appel vers les services spéciaux »
sur votre site assistance.orange.fr
vers les n° fixes dans les DOM/TOM
Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion,Saint-Barthélemy, Saint Martin
Mayotte, St-Pierre-et-Miquelon
inclus
0,11 €
0,18 €
Angola, Ascension (île), Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Centrafricaine (rép.), Comores, Congo, Congo (rép. dém.), Côte d’Ivoire, Djibouti,
Egypte, Erythrée, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée,
Guinée Bissau, Guinée Equatoriale, Kenya, Lesotho, Libéria,
Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice (île), Mauritanie,
Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie,
Ouganda, Polynésie Française, Rwanda, Sao Tome et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Léone, Somalie, Soudan, St Hélène, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo,
Wallis-et-Futuna, Zambie, Zimbabwe
-
-
0,11 €
0,32 €
Amérique centrale
0,11 €
0,62 €
0,11 €
0,62 €
Bahamas, Bermudes (îles), Dominicaine (rép.), Vierges
Américaines (îles), Mexique, Panama, Porto Rico
vers les n° fixes à l’international
Anguilla (îles), Antigua et Barbuda, Aruba, Barbade, Belize,
Bonaire, Cayman (îles), Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, El Salvador, Falkland (îles), Grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Montserrat (île),
Nicaragua, Saba, St Christophe, St Kitts et Nevis, St Marteen, St Vincent et Grenadine, Ste Lucie, St-Eustache, Trinité et Tobago, Turks et Caicos (îles),
Vierges Britanniques (îles)
Europe proche / Amérique du Nord (hors Hawaii et Alaska)
Açores, Aland ( île ), Allemagne, Andorre, Angleterre,Autriche, Baléares (îles), Belgique, Canada, Canaries, Chypre, Crête, Danemark, Ecosse, Espagne, Etats-Unis(hors Hawaï et Alaska), Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande,
Italie, Jersey, Liechstenstein, Luxembourg, Madère, Monaco,
Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Portugal, Sardaigne,
Sicile, Suède, Suisse, Vatican. Les N° premium du RoyaumeUni commençant par 44870 et 44871 sont exclus.
inclus
N° premium Royaume-Uni commençant par 44870 et 44871
HP : 0,320 €
HC : 0,230 € (5)
0,12 €
inclus
0,11 €
0,28 €
0,11 €
0,28 €
0,11 €
0,07 €
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Prix/mn (3)
0,11 €
0,28 €
0,11 €
0,28 €
0,11 €
0,28 €
inclus
0,11 €
0,62 €
0,11 €
0,62 €
0,11 €
0,62 €
inclus
0,11 €
0,69 €
0,11 €
0,69 €
0,11 €
0,69 €
0,11 €
0,44 €
0,11 €
0,44 €
Amérique du Sud
0,12 €
(5)
HP : 0,320 €
HC : 0,230 € (5)
(5)
Maghreb
Maroc (sauf N° commençant par 212526, 212527, 212533,
212534, 212546 facturés au tarif vers mobile.)
Algérie, Tunisie
inclus
Afrique du Sud (rép.)
0,078 €
vers les n° spéciaux
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française et Wallis et Futuna
Prix/mn (3)
Afrique et Océanie
vers les services clients Orange internet
0 810 373 000 suivi conso Clé 3G+
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Autres tarifs (1)
Reste Europe / Amérique du Nord
vers les n° fixes en France métropolitaine
39 00 service clients Temps d’attente gratuit
11
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE
0,11 €
0,28 €
Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Pâques (île) Pérou,
Venezuela
Bolivie, Equateur, Guyane, Paraguay, Suriname, Uruguay
inclus
0,11 €
0,44 €
(1) Autres tarifs : tarifs applicables aux titulaires des offres Surf, Surf Clé 3G+, Surf Musique, Formule, Formule Clé 3G+, Série limitée Net, Série limitée
Net Clé 3G+, Net et Net Clé 3G+.
(2) CMR : coût de mise en relation TTC valable en France métropolitaine.
(3) Prix/mn : prix TTC par minute en France métropolitaine. Décompté à la seconde dès la première seconde.
(4) Heures Pleines (HP) du lundi au vendredi de 8h à 19h, Heures Creuses (HC) du lundi au vendredi de 19h à 8h ainsi que les week-ends et les jours fériés.
Ces tarifs sont valables depuis une ligne fixe France Télécom, si l’appel est passé depuis une ligne d’un autre opérateur, il convient de consulter ses tarifs.
(5) Heures Pleines (HP) du lundi au vendredi de 8h à 19h, Heures Creuses (HC) du lundi au vendredi de 19h à 8h ainsi que les week-ends et les jours fériés.
le téléphone par internet
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE
Tarifs d’appels
gammes Net Plus,
Formule Plus et offres Fibre
12
Destinations d’appel
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Prix/mn (4)
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE MOBILE
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Prix/mn (3)
Destinations d’appel
Asie 1, Russie, Australie et Nouv. Zélande
inclus
0,11 €
0,23 €
forfait 1h de communications par mois (forfait décompté à la seconde)
consommations hors forfait
0,11 €
0,23 €
0,11 €
0,23 €
Prix/mn (4)
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Prix/mn (3)
inclus
sans objet
0,16 €
0,16 €
0,16 €
0,16 €
0,48 €
0,48 €
0,24 €
0,24 €
0,11 €
0,31 €
vers les n° mobiles dans les DOM/TOM
Tous mobiles
Asie 2 et reste Océanie
vers les n° mobiles à l’international
Bahreïn, Bengladesh, Brunei, Guam, Inde, Jordanie, Macao, Saipan
Iran, Iraq, Kazakhstan, Kiribati (île), Koweït, Laos, Liban,
Maldives, Mariannes (îles), Marshall (îles), Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru (île), Népal, Niue, Norfolk (île),
Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Palau (île), Papouasie Nouvelle Guinée, Qatar, Salomon, Samoa américaines,
Samoa occidental, Sri Lanka, Syrie, Timor oriental, Tokelau,
Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Vietnam, Yémen, Afghanistan,
Arabie Saoudite, Arménie, Bhoutan, Cambodge
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Autres tarifs (1)
vers les n° mobiles Orange, SFR, Bouygues et MVNO
en France métropolitaine
Australie, Chine, Christmas ( île ), Corée du Sud, Hong
Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle Zélande, Russie,
Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande.
Azerbaïdjan, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Kirghizistan,
Palestine, Philippines, Tadjikistan, Turkménistan et les
réseaux spécialisés (Astelit, Baltic Communications Limited,
Combellga, Comstar, Sovintel, Tatarstan, Westbalt)
Tarifs d’appels
gammes Net Plus,
Formule Plus et offres Fibre
Autres tarifs (1)
inclus
0,11 €
0,74 €
Europe Proche / Amérique du Nord (hors Hawaii et Alaska)
0,74 €
Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canaries,
Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande,
Italie et Vatican, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg,
Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, RoyaumeUni, Suède, Suisse
Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska), Canada
0,11 €
0,74 €
0,11 €
inclus
0,11 €
0,31 €
0,11 €
0,31 €
0,11 €
0,36 €
0,11 €
0,36 €
0,11 €
0,50 €
Maghreb
Algérie, Maroc, Tunisie
Reste Europe / Amérique du Nord
Alaska, Hawaii (îles)
(1) Autres tarifs : tarifs applicables aux titulaires des offres Surf, Surf Clé 3G+, Surf Musique, Formule, Formule Clé 3G+, série limitée Net, série limitée
Net Clé 3G+, Net et Net Clé 3G+.
(2) CMR : coût de mise en relation TTC valable en France métropolitaine.
(3) Prix/mn : prix TTC par minute en France métropolitaine. Décompté à la seconde dès la première seconde.
Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie,
Chypre, Croatie, Estonie, Féroé (îles), Gibraltar, Groënland,
Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte,
Moldavie, Pologne, Roumanie, Saint Marin, Slovaquie,
Slovénie, Rép. Tchèque, Turquie, Ukraine, Yougoslavie
(Monténégro+Serbie)
inclus
0,11 €
0,50 €
0,11 €
0,50 €
0,11 €
0,84 €
0,11 €
0,84 €
Afrique et Océanie
Afrique du Sud (rép.), Angola, Ascension (île), Bénin,
Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert,
Centrafricaine (rép.), Comores, Congo, Congo (rép. dém.),
Côte d’Ivoire, Djibouti, Egypte, Erythrée, Ethiopie, Gabon,
Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Bissau, Guinée Equatoriale, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice (île), Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie,
Ouganda, Polynésie Française, Rwanda, Sao Tome et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Léone, Somalie,
Soudan, St Hélène, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Wallis-et-Futuna, Zambie, Zimbabwe
13
le téléphone par internet
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE MOBILE
Tarifs d’appels
gammes Net Plus,
Formule Plus et offres Fibre
14
Destinations d’appel
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Prix/mn (3)
Tarifs des renseignements téléphoniques (tarifs au 5 juillet 2010)
Autres tarifs (1)
Coût de
mise en
relationTTC (2)
Prix/mn (3)
Amérique centrale
Anguilla (îles), Antigua et Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes (îles), Bonaire, Cayman (îles),
Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (rép.), Dominique, El Salvador, Falkland (îles), Grenade, Guatemala, Haïti,
Honduras, Jamaïque, Mexique, Montserrat (île), Nicaragua,
Panama, Porto Rico, Saba, St Christophe, Ste Lucie, St-Eustache, St Kitts et Nevis, St Marteen, St Vincent et
Grenadine, Trinité et Tobago, Turks et Caicos (îles), Vierges
Américaines (îles), Vierges Britanniques (îles)
0,11 €
0,91 €
0,11 €
0,91 €
Amérique du sud
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur,
Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
0,11 €
0,66 €
0,11 €
0,66 €
Asie 1, Russie, Australie et Nouv. Zélande
Australie, Azerbaïdjan, Chine, Corée du Sud, Emirats Arabes
Unis, Géorgie, Hong Kong, Israël, Japon, Kirghizistan,
Malaisie, Nouvelle Zélande, Palestine, Philippines, Russie,
Singapour, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Turkménistan
et les réseaux spécialisés (Astelit, Baltic Communications
Limited, Combellga, Comstar, Sovintel, Tatarstan, Westbalt)
0,11 €
0,45 €
0,11 €
0,45 €
Asie 2 et reste Océanie
Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Bahreïn, Bengladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Cook (îles),
Corée du Nord, Diego Garcia, Fidji (îles), Guam, Inde,
Indonésie, Iran, Iraq, Jordanie, Kazakhstan, Kiribati (île),
Koweït, Laos, Liban, Macao, Maldives, Mariannes (îles),
Marshall (îles), Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru (île),
Népal, Niue, Norfolk (île), Oman, Ouzbékistan, Pakistan,
Palau (île), Papouasie Nouvelle Guinée, Qatar, Salomon, Samoa américaines, Samoa occidental, Sri Lanka, Syrie,
Timor oriental, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Vietnam,
Yémen
0,11 €
0,96 €
0,11 €
0,96 €
(1) Autres tarifs : tarifs applicables aux titulaires des offres Surf, Surf Clé 3G+, Surf Musique, Formule, Formule Clé 3G+, série limitée Net,
série limitée Net Clé 3G+, Net et Net Clé 3G+.
(2) CMR : coût de mise en relation TTC valable en France métropolitaine.
(3) Prix/mn : prix TTC par minute en France métropolitaine. Décompté à la seconde dès la première seconde.
Les numéros spéciaux commençant par 118 correspondent aux services de renseignements téléphoniques. Pour toute
question technique ou commerciale concernant les informations contenues dans cette liste, merci de prendre directement
contact avec le fournisseur du service.Numéro
Fourniture de renseignement(s)
téléphonique(s)
118 000
1,35 e/min les 2 premières min
puis 0,34 e/min
118 006
1,35 €/appel + 0,34 e/min
118 007
1,35 €/appel puis 0,34 e/min
118 008
Mise en relation
Coût de la communication
(après mise en relation)
—
0,34 e/min
—
0,34 e/min
0,34 €
0,34 e/min
1,35 €/appel + 0,34 €/min
—
0,34 e/min
118 018
1,35 €/appel + 0,34 e/min
—
0,34 e/min
118 075
1,35 €/appel + 0,225 e/min
—
0,225 e/min
118 218
1,46 €/appel puis 0,225 €/min
—
0,225 €/min
118 222
1,35 €/appel + 0,225 €/min
—
0,225 e/min
118 318
1,35 €/appel + 0,34 €/min
—
0,34 €/min
118 612
1,01 €/appel
—
gratuit
118 700
3 €/appel
—
tarif habituel
118 710
gratuit
—
tarif habituel
118 711
0,79 €/appel + 0,225 €/min
—
0,225 e/min
118 712
1,35 €/appel + 0,225 €/min
—
0,225 e/min
118 713
gratuit
—
—
118 888
1,12 €/appel + 1,11 €/min
—
0,11 €/min
* Le tarif de mise en relation représente le service fourni par le service de renseignements téléphonique, permettant d’être mis en relation
directement avec le numéro de téléphone demandé.
** Tarifs en vigueur pour la France métropolitaine au 5 juillet 2010, disponibles sous réserve d’être détenteur du téléphone par internet,
d’une Livebox et de disposer d’un abonnement internet haut débit ou très haut débit Orange.
15
le téléphone par internet
la TV d’Orange
les options TV
16
Numéros à 10 chiffres
Options TV
tarifs TTC
engagement
de durée
Retrouvez tous les tarifs d’appels des numéros spéciaux avec le téléphone par internet sur orange.fr > assistance > téléphone
enregistreur TV 160 Go *
5 e/mois
aucun
enregistreur TV 80 Go
3 e/mois
aucun
multi écran TV
7 e/mois
aucun
Numéros d’urgence
* Option incluse dans l’offre La Fibre Premium
Les services d’urgence que vous appelez avec le téléphone par internet sont accessibles gratuitement :
15 : SAMU Social
17 : Police
Mentions relatives aux options
18 : Pompiers
L’option enregistreur TV est une option de la TV d’Orange qui permet d’enregistrer en qualité numérique les programmes TV et les
regarder quand vous le voulez.
112 : Appel d’urgence européen
115 : Urgence sociale
- Enregistreur TV 160 Go : enregistrer jusqu’à 80h de programmes en définition standard ou jusqu’à 25h en Haute Définition.
- Enregistreur TV 80 Go : enregistrer jusqu’à 40h de programmes en définition standard ou jusqu’à 12h en Haute Définition.
116 000 : SOS Enfants disparus
Non disponible pour les abonnés dont la TV est desservie par satellite. Nécessite le décodeur TV d’Orange compatible.
119 : Enfance maltraitée
Option Multi écran TV : Option soumise à conditions, valable en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique et du paiement du
dépôt de garantie de 49 € pour le second décodeur TV et avec Livebox compatible (ou concentrateur à 22,90 €, nécessaire).
Non disponible pour les abonnés dont la TV est desservie par satellite ou pour les abonnés TV ADSL bénéficiant de la TV d’Orange en HD.
L’utilisation de l’option Multi écran TV ne permet pas le transfert des contenus multimédia du PC vers la TV.
Numéros courts
N° à 4 chiffres des tranches commençant par
30 XX ou 31 XX ou 32 20
tarifs TTC
gratuit
temps d’attente
3900
Service clients internet Orange (hors client La Fibre)
gratuit*
3901
Service clients professionnels internet Orange (hors client La Fibre)
gratuit*
coût de connexion
0,078 e TTC
coût de la
communication
0,028 e TTC/min
du lundi au vendredi
de 8h à 19h hors jours fériés
0,014 e TTC/min pour les autres plages
horaires
0,078 e HT
* Depuis une ligne fixe France Télécom. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un autre opérateur consultez ses tarifs.
0,024 e TTC/min
17
la TV d’Orange
18
les forfaits Clé 3G+
les bouquets de la TV d’Orange
tarifs TTC
engagement
de durée
Orange cinéma séries
12 e/mois
12 mois
Orange sport
6 e/mois
bouquet thématique (2)
9,90 e/mois
12 mois
aucun
bouquet ciné (2)
9,90 e/mois
aucun
bouquet jeunesse (1) (4)
6 u/mois
aucun
bouquet musique
5 e/mois
aucun
bouquet sport (1) (3)
10 e/mois
aucun
OM TV max (2)
3,90 e/mois
aucun
OL TV max (2)
3,90 e/mois
aucun
Girondins TV max (2)
3,90 e/mois
aucun
bouquet africain (2)
6,90 e/mois
aucun
bouquet anglophone (2)
4,90 e/mois
aucun
bouquet arabe (2)
4,90 e/mois
aucun
bouquet berbère (2)
6 e/mois
aucun
bouquet chinois (2)
6,90 e/mois
aucun
bouquet lusophone (2)
3,90 e/mois
aucun
bouquet italien (2)
4,90 e/mois
aucun
bouquet polonais (2)
4,90 e/mois
aucun
bouquet allemand (2)
8,90 e/mois
aucun
bouquet turc
21,90 e/mois
aucun
bouquet adulte (1) (5) (6)
8,90 e/mois
aucun
Pink X (5) (6)
8,90 e/mois
aucun
bouquet Penthouse HD (2) (6)
10 e/mois
aucun
Télé Melody (5)
4,50 e/mois
aucun
(2)
(2)
(1) Certaines chaînes du bouquet sont non accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite.
(2) Bouquets non disponibles pour les clients Orange dont la TV est desservie par satellite.
(3) Accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par ADSL et dont la TV est desservie par satellite avec une parabole orientée vers
le satellite Astra ou HB.
(4) Ceci est un message du Conseil supérieur de l’audiovisuel et du ministère de la santé : Regarder la télévision, y compris les chaînes présentées
comme spécifiquement conçues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entraîner chez ces derniers des troubles du développement tels que
passivité, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et dépendance aux écrans.
(5) Accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par ADSL et dont la TV est desservie par satellite avec une parabole orientée vers
le satellite Astra.
(6) Code adulte nécessaire. France Télécom rappelle au Client que le visionnage de programmes de catégorie V peut entraîner des troubles durables
chez les mineurs, et que toute personne qui permet à un mineur d’accéder à ce type de programmes s’expose aux sanctions pénales prévues à
l’article 227-22 du Code Pénal (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 75 000 € d’amende).
2h ajustable
le forfait Clé 3G+ 2h ajustable : inclus dans votre offre haut débit
ou très haut débit
2h d’internet en mobilité incluses dans les offres Surf Clé 3G+, Formule Plus Clé 3G+, Net Plus Clé 3G+,Fibre Clé 3G+ et Fibre Plus Clé 3G+. Offre de connexion internet en mobilité soumise à conditions, valable en
France métropolitaine sous réserve de couverture EDGE/3G/3G+ et de disposer d’un équipement compatible,
ne permettant pas d’usages voix ni SMS, et incluant 2h de connexion par mois valable en France métropolitaine.
Ce forfait est ajustable automatiquement sur le tarif le plus avantageux pour le client : soit le palier supérieur, soit
le prix par minute : au delà du forfait 2h, ajustement automatique des minutes consommées sur le tarif le plusavantageux entre le prix/min (0,16 €/min factura la seconde) et le palier 6 h (+10 €) ou 12 h (+20 €). Orange pourrasuspendre le service au-delà d’un trafic de 2 Go par mois. 12h maximum par session. Voix sur IP, Peer to Peer et
Newsgroups interdits. Conditions détaillées sur orange.fr
Tarifs des communications Clé 3G+ en France métropolitaine (1) (2)
Les connexions utilisant les réseaux 3G+, 3G, EDGE, GPRS et wifi sont décomptées à la seconde dès la 1ère seconde.
Les connexions utilisant le réseau CSD sont décomptées à la seconde après une 1ère minute indivisible.
Formule Plus Clé 3G+
et Surf Clé 3G+
Net Plus Clé 3G+
et Fibre Clé 3G+
Fibre Premium
Clé 3G+
Ajustement sur le palier 6h Clé 3G+
(+) 10 e soit 44,90 e/mois
(+) 10 e soit 49,90 e/mois
(+) 10 e soit 59,90 e/mois
Ajustement sur le palier 12h Clé 3G+
(+) 20 e soit 54,90 e/mois
(+) 20 e soit 59,90 e/mois
(+) 20 e soit 69,90 e/mois
Connexions entre les paliers et au-delà de 12h
0,16 e/mn
0,16 e/mn
0,16 e/mn
Connexions 3G+
au-delà du forfait de 2h
Le tarif à la minute s’applique au-delà de chacun des paliers (2h, 6h et 12h) jusqu’à ce que le prix “à la minute” soit plus
important que le prix du palier supérieur. Dans ce cas, le forfait bascule automatiquement sur le palier supérieur.
(1) Communications «data only» sous réserve d’utiliser un ordinateur équipé d’un périphérique 3G ou 3G+ (clé USB, portable 3G+).
(2) Transmission de données sur les réseaux mobiles Orange 3G+, 3G, GPRS, EDGE, CSD ou Wi-Fi (sur les hotspots Orange et partenaires).
19
les forfaits Clé 3G+
20
les forfaits Clé 3G+
2h ajustable
2h ajustable
Tarifs des communications Clé 3G+ à l’étranger en mode international (1) (2) (3)
21
Les tarifs standards (facturation à la connexion)
Tarifs des appels vers le service clients et le suivi conso depuis l’étranger
Les connexions utilisant les réseaux wifi, 3G+, 3G, EDGE, GPRS sont décomptées à la seconde dès la 1ère seconde
Les connexions utilisant les réseaux wifi sont décomptées à la seconde dès la 1ère seconde.
Les connexions utilisant les réseaux CSD sont décomptées à la seconde après une 1ère minute indivisible.
vers le service clients Orange internet haut débit
Connexions Clé 3G+ via les réseaux 3G+, 3G, EDGE et GPRS à l’étranger
vers le service client Orange Fibre
depuis la zone Maghreb, USA, Canada, Turquie
tarifs TTC
0,06 e / 10 Ko
depuis la zone Europe (4)
et la zone Reste du monde
(5) depuis les réseaux maritimes et aériens (6)
Connexions Clé 3G+ via les réseaux CSD à l’étranger
depuis la zone Europe (4) (à l’exception de la Suisse et d’Andorre)
depuis la Suisse et Andorre
0,13 e / 10 Ko
0,13 e / 10 Ko
tarifs TTC
0,51 e / mn
1 e / mn
depuis la zone Maghreb, USA, Canada, Turquie (5)
1,18 e / mn
depuis la zone Reste du monde
2,90 e / mn
Connexions Clé 3G+ via les réseaux wifi
depuis l’international
tarifs TTC
pass 5 € valable 7 jours
soit 1,66 e / Mo
pass 20 € valable 7 jours
soit 1 e / Mo
pass 35 € valable 7 jours
50 Mo en Zone Europe (4)
ou 34 Mo dans la zone Maghreb, USA, Canada, Turquie (5) et la zone Reste du monde
soit 0,70 e / Mo
pass 15 € valable 24 heures
50 Mo en Zone Europe (4)
ou 34 Mo dans la zone Maghreb, USA, Canada, Turquie (5) et la zone Reste du monde
Coût d’un appel vers la France métropolitaine, variable selon l’opérateur et la
zone géographique depuis laquelle l’appel est émis. Se reporter aux tarifs de
l’opérateur local en vigueur
vers le suivi conso Clé 3G+ internet haut débit et Fibre
+ 33 810 37 3000
Coût d’un appel vers la France métropolitaine, variable selon l’opérateur et la
zone géographique depuis laquelle l’appel est émis. Se reporter aux tarifs de
l’opérateur local en vigueur.
tarifs TTC
Les connexions utilisant les réseaux 3G+, 3G, EDGE, GPRS sont décomptées au volume par palier de 10 ko indivisibles.
20 Mo en Zone Europe (4)
ou 13 Mo dans la zone Maghreb, USA, Canada, Turquie (5) et la zone Reste du monde
+ 33 800 10 75 75ouvert de 8h00 à 20h00 du lundi au vendrediet de 8h00 à 19h00 le samedi, heure de France
métropolitaine
Coût d’un appel vers la France métropolitaine, variable selon l’opérateur et la
zone géographique depuis laquelle l’appel est émis. Se reporter aux tarifs de
l’opérateur local en vigueur.
0,25 e / mn
Les tarifs avec un pass internet international
3 Mo en Zone Europe (4)
ou 2 Mo dans la zone Maghreb, USA, Canada, Turquie (5) et la zone Reste du monde
+ 33 969 39 3900ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi,heure de France métropolitaine
soit 0,30 e / Mo
(1) Communications «data only» sous réserve d’utiliser un ordinateur équipé d’un périphérique 3G ou 3G+ (clé USB, portable 3G+).
Les usages de type voix sur IP, Newsgroups et Peer to Peer sont interdits.
(2) Transmission de données sur les réseaux mobiles 3G+, 3G, GPRS, EDGE, CSD ou wifi des opérateurs étrangers partenaires d’Orange France.
(3) Service accessible sous réserve d’activation du mode international en appelant le 39 00.
(4) Acores (Iles), Aland (Les Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (Iles), Chypre, Corfou (Ile), Crète,
Danemark, Désirade (Ile de la), Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe.
(5) Algérie, Maroc, Tunisie, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Alaska, Turquie.
(6) Sous réserve de disponibilité sur le vol ou la traversée concernée. Dans les avions l’utilisation d’un ordinateur équipé d’un périphérique de
communication sans fil doit se faire dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne.
les forfaits Clé 3G+
22
les forfaits Clé 3G+
Forfait bloqué
Forfait bloqué
le forfait Clé 3G+ bloqué
23
Forfait de données composé de 2 « comptes prépayés » distincts, permettant de recevoir et/ou d’émettre des
communications data, en mobilité :
- un compte principal contenant un volume de données de 200 Mo de données par mois dédié aux usages du
Client en mobilité, utilisable 24h/7j. Si ce volume est épuisé au cours du mois, le client ne pourra plus effectuerd’usages en mobilité en dehors des week-ends et vacances si le compte week-end et vacances n’est pasépuisé. Quand le crédit inclus est épuisé, le client peut acheter des recharges qui permettront de recréditer son« compte principal » d’un certain volume de données, selon le montant de la recharge achetée. Le client est invitéà consulter les tarifs des recharges sur orange.fr et auprès du service clients.
- un compte week-end et vacances scolaires toutes zones contenant un volume de données de 200 Mo dedonnées par mois, dédié aux usages en mobilité du client durant le week-end du vendredi 20 heures au lundi
8 heures ou en période de vacances scolaires toutes zones. Quand ce volume de données est consommé,au cours du mois, les usages en mobilité effectués pendant le week-end ou les vacances scolaires serontdécomptés du « compte principal » si lui-même n’est pas épuisé.
- wifi illimité sur hotspots Orange et partenaires en France métropolitaine.
Tarifs de communication avec forfait 3G+ bloqué
Forfait bloqué rechargeable.Connexions incluses : GPRS/EDGE/3G/3G+/wifi.La tarification s’effectue au Ko dès le premier Ko.Connexion wifi illimitée sur hotspots Orange wifi acces et partenaires en France métropolitaine.
Les recharges
Rechargement de votre forfait Clé 3G+ bloqué
Possibilité à tout moment de recharger votre forfait d’un montant au choix pouvant aller de 8 à 80 € par mois calendaire (1),
en composant le 0810 373 000 (coût d’un appel local depuis une ligne fixe France Télécom, depuis la ligne d’un autre
opérateur, consultez ses tarifs). Le montant rechargé n’a pas de date de validité.
tarifs TTC
pour un usage en France métropolitaine
1e pour 15 Mo,
soit 0,067 e / Mo
Tarifs des communications Clé 3G+ à l’étranger en mode international (2) (3) (4)
Les connexions utilisant les réseaux 3G+, 3G, EDGE, GPRS sont décomptées du forfait par paliers de 10 ko indivisibles dans la limite de :
pass 5 € valable 24h
3 Mo en Zone Europe (5) ou 2 Mo dans la zone Maghreb, USA, Canada, Turquie (6)
et la zone Reste du monde
tarifs TTC
soit 1,66 e / Mo
Tarifs des appels vers le service clients et le suivi conso depuis l’étranger
vers le service clients Orange internet haut débit
+ 33 969 39 3900ouvert de 8h00 à 21h00 du lundi au samedi,heure de France métropolitaine
Coût d’un appel vers la France métropolitaine, variable selon l’opérateur et la
zone géographique depuis laquelle l’appel est émis. Se reporter aux tarifs de
l’opérateur local en vigueur
vers le suivi conso Clé 3G+ internet haut débit
+ 33 810 37 3000
Coût d’un appel vers la France métropolitaine, variable selon l’opérateur et la
zone géographique depuis laquelle l’appel est émis. Se reporter aux tarifs de
l’opérateur local en vigueur
(1) Possibilité d’accroître votre plafond de rechargement jusqu’à 160 € par mois calendaire, en contactant le Service Clients.
(2) Communications «data only» sous réserve d’utiliser un ordinateur équipé d’un périphérique 3G ou 3G+ (clé USB, portable 3G+).
Les usages de type voix sur IP, Newsgroups et Peer to Peer sont interdits.
(3) Transmission de données sur les réseaux mobiles 3G+,3G, GPRS, EDGE, CSD ou wifi des opérateurs étrangers partenaires d’Orange France.
(4) Service accessible sous réserve d’activation du mode international en appelant le 39 00.
(5) Acores (Iles), Aland (Les Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (Iles), Chypre, Corfou (Ile), Crète,
Danemark, Désirade (Ile de la), Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe.
(6) Algérie, Maroc, Tunisie, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Alaska, Turquie.
le divertissement
les options musique
les équipements
les modems et Livebox
tarifs TTC
engagement
de durée
musique mix
Téléchargez 10 titres par mois parmi le nouveau catalogue éligible à l’option. Au-delà de 10 titres téléchargés par mois, le titre supplémentaire sera proposé à l’achat à 0,99 e/titre. Services accessibles sur PC et Mac. Voir conditions sur orange.fr et en point
de vente. L’option Musique mix est incompatible avec Musique collection.
6 e/mois
aucun
musique collection
Téléchargez 25 titres par mois parmi le nouveau catalogue éligible à l’option.Au-delà de 25 titres téléchargés par mois, le titre supplémentaire sera proposé à l’achat à 0,99 e/titre. Services accessibles sur PC et Mac. Voir conditions sur orange.fr et
en point de vente. L’option Musique collection est incompatible avec Musique mix.
12 e/mois
musique premium Deezer
Accès au service premium Deezer. Accessible sur terminaux compatibles avec l’application Deezer.Nécessite le téléchargement de l’application Deezer sur PC/MAC et mobile.Coûts de connexion pour le téléchargement et l’usage sur terminal mobile non compris,
variables selon l’offre mobile du client. Ne sont pas compris les contenus et services payants. Usages en France métropolitaine. Voir détails et liste des terminaux compatibles sur orange.fr
10 e/mois
24
aucun
aucun
Les accès internet
tarifs TTC
Livebox (location)
3 e/mois
modem ADSL avec une offre internet haut débit (1)
1e
modem ADSL hors souscription haut débit (1)
19 e
adaptateur USB Wi-Fi
Wi-Fi extender
29,90 e
74 e
kit Fibre optique
119 e (2)
échange de Livebox sur demande
19 e (3)
odem compatible jusqu’à 5 Mbit/s si le client choisit de se connecter par port USB et compatible jusqu’à 20 Mbit/s si le client choisit de se
m
connecter par port Ethernet
119 e facturés, 110 e remboursés sur une facture orange = 9 e TTC
(3)
Uniquement pour les détenteurs d’une Livebox 1.1 ou 1.2 louée, facturés sur votre prochaine facture Orange Internet.
(1)
(2)
Si vous louez votre Livebox, celle-ci reste la propriété d’Orange, de même que l’ensemble des éléments contenus dans le pack.En cas de non restitution ou de détérioration, facturation France Télécom d’une somme forfaitaire d’un maximum de 100 e.
le décodeur TV
les options jeux
tarifs TTC
tarifs TTC
engagement
de durée
6 e/mois
aucun
jeux vidéo
Accès à volonté à plus de 100 jeux sur PC à télécharger. Les jeux du catalogue ne sont plus disponibles à la résiliation de l’abonnement.
9,90 e/mois
aucun
jeux vidéo Premium
Accès à volonté à plus de 250 jeux sur PC dont les dernières sorties jeux. Les jeux du catalogue ne sont plus disponibles à la résiliation de l’abonnement.
19,90 e/mois
aucun
jeux
Accès à volonté à 50 jeux sur PC à télécharger. Option donnant droit en plus à 5 e
de réduction chaque mois (sur l’achat d’un jeu parmi plus de 600 références du catalogue de jeux) : un bon de réduction envoyé par e-mail. Les jeux du catalogue ne sont plus
disponibles à la résiliation de l’abonnement.
dépôt de garantie pour la mise à disposition du décodeur TV
49 e
En cas de non-restitution du décodeur et/ou de ses accessoires, à l’issue d’un délai d’un mois à compter de sa demande de
résiliation, et après mise en demeure adressée par Lettre Recommandée avec Avis de Réception restée sans effet pendant un délai de sept jours à compter de sa présentation, France Télécom conservera le dépôt de garantie versé pour le décodeur.
les accessoires TV
tarifs TTC
Débit : Options réservées aux clients titulaires d’une offre haut débit d’Orange ou d’une offre d’Orange France proposant un accès à Internet
(non compatibles avec le forfait internet 128 k/20h).
Souscription déconseillée pour les clients titulaires des forfaits internet 128 k, 512 k et 1024 k.
Incompatibilités : Options non compatibles avec les systèmes d’exploitation Mac et Windows NT, et avec les offres Orange Hello, Accès libre,
Orange Câble, Scolagora et Scolanet et les offres à paiement non mensuel. Chacune des options jeux, jeux video et jeux video Premium sont
exclusives l’une de l’autre et incompatibles entre elles. Le nombre de jeux compatibles avec le PC utilisé dépend des configurations minimales
requises de chaque jeu.
Voir les conditions détaillées dans les conditions générales d’utilisation disponibles sur jeuxvideo.orange.fr
Liveplug HD+ (la paire)
79 e
Pour les contrats antérieurs au 1er juin 2006, les frais en cas de non restitution du décodeur s’élèvent à 179,40 € pour les décodeurs TV IAD 80
et TV IAD 81 et à 220 € pour le décodeur TV IHD 91.
25
le service par Orange
les équipements
les prestations d’assistance
les autres équipements
tarifs TTC
26
décodeur HIFI
69 e
home library disque dur réseau 1 To
179 e
Liveradio vintage
99 e
Liveradio Cube
59 e
installation internet, TV, téléphone à domicile (1)
Prestation d’installation internet à domicile par un technicien. Installation de la
Livebox, du décodeur TV, de l’adaptateur wifi, configuration de l’accès internet
haut débit Orange sur 2 micro-ordinateurs maximum, paramétrage d’une boîte
aux lettres et d’un liveplug (prise branchée sur la prise de courant, qui permet de
relier la Livebox au décodeur TV sans utiliser de câble).
installation ordinateur à domicile (1)
les téléphones de la maison
téléphone par internet
tarifs TTC
Livephone Siemens A380
34 e
Livephone Alcatel TU32
39 e
Livephone Sagem D58W
44 e
Livephone Siemens C380
49 e
Livephone Sagem D67W solo
49 e
Livephone Technicolor TU 68
54 e
Livephone Sagem D67W duo
79 e
Livephone sagemcom D46W solo
29 e
Livephone Sagemcom D46W duo
54 e
Prestation d’installation et de branchement d’un ordinateur PC ou Mac à
domicile. Configuration du système d’exploitation, mise en service de la
configuration micro-informatique, installation et branchement des périphériques
associés (disque externe, imprimante, scanner).
assistance informatique à domicile (1)
Intervention d’un technicien à domicile pour effectuer le paramétrage des
équipements informatiques. Par exemple : paramétrage d’un ordinateur en wifi,
installation d’une imprimante. Prix forfaitaire déplacement compris, dans la
limite de 60 minutes. Au-delà : facturation par demi-heure supplémentaire après
accord du client. Prestation sur rendez-vous par appel téléphonique au 3900.
assistance à distance internet, informatique, réseaux locaux
Assistance à l’utilisation d’internet, de périphériques ou de logiciels, pour tout
client avec un abonnement Orange internet. Assistance réalisée par guidage du client par téléphone ou prise de main à distance sur son ordinateur. Par exemple : installation d’un logiciel de lecture des fichiers audios, installation d’un
navigateur internet. Prestation sur rendez-vous par appel téléphonique au 3900.
tarifs TTC
engagement
de durée
99 e (2)
aucun
tarifs TTC
engagement
de durée
99 e
aucun
tarifs TTC
engagement
de durée
78 e (3)
aucun
tarifs TTC
engagement
de durée
29 e, 49 e ou 79 e
tarif forfaitaire à l’acte
aucun
la formation à domicile (1)
Formation personnalisée à domicile en découverte ou perfectionnement sur la base de forfait de 1h à 20h. Par exemple : enregistrement de photos,
création d’un site web, utilisation de la messagerie.
forfait de 1h à 20h
les autres tarifs
frais de changement d’offres pour particuliers (au-delà de 2 changements d’offres par an)
duplicata de facture
frais de déménagement
tarifs TTC
engagement
de durée
à partir de 110 e pour une
heure, prix dégressifs au-delà,
détail sur orange.fr > boutique
aucun
tarifs TTC
60 e
4,69 e
60 e
(1) Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou
un crédit d’impôt au titre de la loi Borloo.
Réduction ou crédit d’impôt de 50% sur le montant de la prestation dans le cadre de la « loi Borloo » relative au développement des services à la
personne dans la limite d’un plafond annuel par foyer fiscal de 1 000 € de dépenses engagées (sous réserve de modification
de la législation en vigueur).
Conditions : bénéficient du crédit d’impôt les contribuables célibataires, veufs ou divorcés exerçant une activité professionnelle ou inscrits sur la
liste des demandeurs d’emploi durant trois mois au moins au cours de l’année de paiement, ainsi que les personnes mariées ou liées par
un Pacs qui satisfont toutes deux à l’une ou l’autre de ces conditions. Bénéficient de la réduction d’impôt les personnes imposables autres que
celles bénéficiant du crédit d’impôt. La loi Borloo : n° 2005-841 du 26/07/2005. Pour plus d’informations sur les prestations d’assistance, contactez
votre service clients ou orange.fr
(2) La tarification ne comprend pas la réduction ou un crédit d’impôt au titre de la loi Borloo ainsi que la remise d’un montant de 48,50 €
à valoir sur votre abonnement internet haut débit Orange : 99 € - 48,50 € (remise Orange) - 49,50 € (réduction ou crédit d’impôt) soit 1 €.
La remise d’un montant de 48,50 € est à valoir sur votre abonnement internet haut débit Orange (cet avoir sera déduit de vos prochaines
factures Orange). Offre valable en France métropolitaine, sur la base d’une prestation facturée 99 €, réservée aux clients particuliers détenteurs
d’une Livebox et souscrivant la gamme internet haut débit Orange.
(3) Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l’assistance, seul le diagnostic est facturé à 40€ (ou 20 € avec la réduction ou crédit d’impôt).
27
Pour plus d’informations
orange.fr
> boutique internet Service clients
39 00
Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit. Cet appel est facturé au tarif d’une communication locale* (hors forfait) si vous appelez d’une ligne analogique fixe France Télécom ou
depuis le service de téléphone par internet Orange.
*Le prix d’une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Télécom ou depuis le service de téléphone par internet
Orange en France métropolitaine est de 0,078 € TTC par appel, puis 0,028 € TTC par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h
hors jours fériés, et de 0,078 € TTC par appel, puis 0,014 € TTC par minute le reste du temps. Si l’appel est passé depuis une ligne
d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.
Service clients Fibre
0800 10 75 75
Appel gratuit depuis une ligne fixe France Télécom et depuis le téléphone par internet d’Orange ; si l’appel est passé depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.
France Télécom - 6 Place d’Alleray - 75505 Paris CEDEX 15 -9 SA au capital de 10 594 839 096 euros - RCS Paris 380 129 866 Edition 25/11/2010 - Agence Bornéo
orange.fr