Module 18 : Ressources de dépannage

Transcription

Module 18 : Ressources de dépannage
0RGXOH#4;#=#5HVVRXUFHV#GH#GpSDQQDJH#
‹
#
938
3UpVHQWDWLRQ#JpQpUDOH
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
3UpVHQWHU#OHV#SULQFLSDX[
VXMHWV#HW#REMHFWLIV#pWXGLpV
GDQV#FH#PRGXOH1
,QWURGXFWLRQ
$X#FRXUV#GH#FH#PRGXOH/
QRXV#DOORQV#GpFULUH#OHV#RXWLOV
GH#GpSDQQDJH#GLVSRQLEOHV
HW#OHV#FDWpJRULHV#G¶HUUHXUV
:LQGRZV#17/#HW#H[SOLTXHU
FRPPHQW#LGHQWLILHU#FHV
HUUHXUV#HW#OHV#FRUULJHU1
„
Catégories de dépannage
„
Outils de diagnostic
„
Autres ressources de dépannage
Cette rubrique présente les ressources de dépannage disponibles pour Microsoft
Windows NT. Vous apprenez également à utiliser ces ressources pour
diagnostiquer et résoudre les problèmes qui peuvent se produire dans le cadre
de l’administration d’un système ou d’un réseau Windows NT.
2EMHFWLIV
A la fin de ce module, vous serez à même d’effectuer les tâches suivantes :
„
Identifier les catégories des problèmes les plus fréquents et leurs solutions
possibles.
„
Identifier et utiliser les outils de diagnostic fournis avec Windows NT.
„
Identifier d’autres ressources de dépannage.
939#
#
0RGXOH#4;#=#5HVVRXUFHV#GH#GpSDQQDJH
&DWpJRULHV#GH#GpSDQQDJH
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
)RXUQLU#XQ#SODQ#GH#WUDYDLO
JpQpUDO#SRXU#G¶pYHQWXHOOHV
VLWXDWLRQV#GH#GpSDQQDJH1
„
Amorçage
„
Périphériques
,QWURGXFWLRQ
„
Ouverture de session
„
Accès à des ressources
„
Systèmes de fichiers
„
Impression
„
Réseau
„
Services
/HV#SUREOqPHV#TXH#YRXV
SRXYH]#UHQFRQWUHU#DYHF
:LQGRZV#17#HQWUHQW
JpQpUDOHPHQW#GDQV#O¶XQH#GH
FHV#FDWpJRULHV1
La clé du dépannage réside essentiellement dans l’identification des causes
possibles du problème. Les problèmes rencontrés avec Windows NT entrent
généralement dans plusieurs catégories. Le tableau suivant décrit les catégories
les plus probables et les actions qui peuvent être effectuées pour confirmer
la nature du problème.
Catégorie
Description
Action
Amorçage
L’ordinateur ne démarre pas
correctement le système
d’exploitation sélectionné.
Essayez d’amorcer le système à
partir d’une disquette d’amorçage
Windows NT ou effectuez une
réparation d’urgence.
Périphériques
Des conflits d’interruption et
des problèmes SCSI génèrent
des erreurs dans le journal des
événements.
En cas d’erreur possible, utilisez
la dernière bonne configuration
connue avant qu’un utilisateur
ouvre une session. Une fois que le
système est démarré, vérifiez les
IRQ et l’état des périphériques à
l’aide de WinMSD.
Ouverture de
session
Ouverture d’une session
Windows NT impossible.
Ouvrez une session en utilisant un
compte différent. Si aucun compte
ne vous permet d’ouvrir une
session, restaurez la base de
données des comptes à l’aide de la
réparation d’urgence.
Accès à des
ressources
Permissions non valides, accès
aux ressources impossible.
Essayez d’utiliser un compte
d’utilisateur ou un serveur
différent. Vérifiez que le nom de
partage et le nom du serveur sont
corrects.
#
93:
(suite)
Catégorie
Description
Action
Systèmes de
fichiers
Problèmes concernant les
systèmes de fichiers FAT ou
NTFS.
Exécutez CHKDSK ou reformatez
le disque.
Impression
Impossibilité d’imprimer,
problèmes avec les
imprimantes réseau.
Essayez d’imprimer à partir d’une
autre imprimante distante ou en
utilisant un compte d’utilisateur
différent. Supprimez, puis ajoutez
à nouveau une imprimante.
Réseau
Problèmes de câble, carte,
conflit IRQ, protocole ou de
réseau externe.
Utilisez un analyseur de câble
réseau, un analyseur de protocole
réseau ; vérifiez la carte avec les
utilitaires de diagnostic, etc.
Services
Les services ne démarrent pas.
Recherchez la cause du problème
dans le journal système de
l’Observateur d’événements.
93;#
‹
#
2XWLOV#GH#GLDJQRVWLF
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
'pFULUH#OHV#RXWLOV
:LQGRZV#17#VHUYDQW#j
GLDJQRVWLTXHU#GHV
SUREOqPHV1
,QWURGXFWLRQ
4XDQG#OD#FDXVH#G¶XQ
SUREOqPH#Q¶HVW#SDV#GpILQLH/
FHV#RXWLOV#SHXYHQW#YRXV
DLGHU#j#LGHQWLILHU#OD#VRXUFH
GX#SUREOqPH1
„
Observateur d'événements
„
Fichiers journaux des événements
„
Détails de l’événement
„
Diagnostics Windows NT
„
Analyseur de performances
„
Types d'objet de l’Analyseur de performances
„
Détection des goulets d’étranglement dans la
mémoire
„
Moniteur réseau
„
Redémarrage du système
De nombreux utilitaires Windows NT permettent de diagnostiquer des
problèmes inhérents au système. Voici une liste de certains de ces utilitaires :
„
Observateur d’événements
„
Diagnostics Windows NT
„
„
Moniteur réseau
„
Redémarrage du système
Ces utilitaires fournissent des informations sur le type du problème, l’endroit
où il s’est produit et les méthodes pour redémarrer le système.
A la fin de cette section, vous serez à même d’effectuer les tâches suivantes :
„
Décrire le contenu et les options de l’Observateur d’événements.
„
Analyser les informations système à l’aide des fichiers journaux.
„
Interpréter les événements à l’aide de la boîte de dialogue Détail
de l’événement.
„
Afficher des informations système par l’intermédiaire des Diagnostics
Windows NT.
„
Expliquer comment utiliser l’Analyseur de performances pour résoudre
des problèmes liés aux performances.
„
Identifier les types d’objet disponibles dans l’Analyseur de performances.
„
Utiliser l’Analyseur de performances pour localiser les goulets
d’étranglement au niveau de la mémoire.
„
Expliquer comment utiliser le Moniteur réseau pour résoudre des problèmes
de réseau.
„
Utiliser l’utilitaire de redémarrage du système pour capturer des
informations générées par des erreurs système fatales.
#
93<
2EVHUYDWHXU#G·pYpQHPHQWV
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
'pFULUH#OH#FRQWHQX#GH
O¶2EVHUYDWHXU#G¶pYpQHPHQWV
HW#GH#FHUWDLQHV#GH#VHV
RSWLRQV1
,QWURGXFWLRQ
'DQV#O¶2EVHUYDWHXU
G¶pYpQHPHQWV/#YRXV#SRXYH]
DIILFKHU#GLYHUV#pYpQHPHQWV
JpQpUpV#SDU#OH#V\VWqPH
:LQGRZV#17/#GHV#VHUYLFHV/
GHV#DSSOLFDWLRQV#RX#HQFRUH
SDU#GHV#DFWLRQV#G¶DXGLW#GHV
XWLOLVDWHXUV1
Observateur d’événements - Journal sécurité sur \\Ordi1
Journal
Affichage
Date
Heure
Source
Catégorie
Evén.
16:04:07
16:04:07
16:04:07
16:01:41
16:01:39
16:01:39
Security
Security
Security
Security
Security
Security
Accès aux objets
Evénements systè
Utilisation d’un pri
Gestion des comp
Ouver./Ferm. ses
Suivi détaillé
562
515
577
578
538
593
17/07/97
17/07/97
17/07/97
17/07/97
17/07/97
17/07/97
Options
?
L’Observateur d’événements fournit des informations sur des événements tels
que des erreurs, des avertissements et le succès ou l’échec des tâches.
Un événement est toute occurrence potentiellement importante au niveau
du système ou dans une application. Certains événements critiques, par exemple
la saturation d’un lecteur de disque ou une interruption de l’alimentation
électrique, sont signalés par des messages à l’écran et inscrits dans un journal
d’événements. Les autres événements sont simplement reportés dans le journal.
L’écriture des événements dans le journal commence automatiquement
au démarrage de Windows NT. Grâce à un journal des événements
et à l’Observateur d’événements, il est possible de résoudre divers problèmes
matériels et logiciels et de contrôler les événements de la sécurité Windows NT.
Pour lancer l’Observateur d’événements, cliquez sur le bouton Démarrer,
pointez sur Programmes, sur Outils d’administration (Commun), puis
cliquez sur Observateur d’événements.
943#
#
7\SHV#G·pYpQHPHQWV
Le tableau suivant présente les icônes de l’Observateur d’événements ainsi que
les types d’événements et les descriptions correspondants.
Icône
Type
d’événements
Description
Erreur
Problèmes importants, tels que des pertes de données ou
de fonctions. Par exemple, un événement d’erreur est
enregistré si un service n’a pas été chargé lors du
démarrage de Windows NT.
Avertissement
Evénements qui ne sont pas nécessairement importants,
mais qui signalent d’éventuels problèmes ultérieurs.
Lorsque, par exemple, l’espace disque disponible est
réduit, un événement d’avertissement est enregistré.
Information
Evénements peu fréquents mais importants, décrivant
des opérations réussies de pilotes ou de services. Par
exemple, un événement d’information est enregistré
lorsqu’un pilote réseau a été correctement chargé.
Audit des
succès
Tentatives d’accès de sécurité réussies. Par exemple,
lorsqu’un utilisateur réussit à ouvrir une session
Windows NT, un événement d’audit des succès est
enregistré.
Audit des
échecs
Tentatives d’accès de sécurité échouées. Par exemple, si
un utilisateur ne réussit pas à accéder à un lecteur réseau,
la tentative est enregistrée comme un événement d’audit
des échecs.
#
944
)LFKLHUV#MRXUQDX[#GHV#pYpQHPHQWV
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
'pFULUH#OHV#WURLV#W\SHV#GH
MRXUQDX[#GHV#pYpQHPHQWV
GLVSRQLEOHV#GDQV
O¶2EVHUYDWHXU
G¶pYpQHPHQWV1
.
..... ...
Observateur d’événements - Journal système sur \\NIL
Journal Affichage Options ?
,QWURGXFWLRQ
7URLV#W\SHV#GLIIpUHQWV
G¶LQIRUPDWLRQV#SHXYHQW#rWUH
HQUHJLVWUpV#HW#DIILFKpV#GDQV
O¶2EVHUYDWHXU
G¶pYpQHPHQWV1
&RQVHLO#SpGDJRJLTXH
7RXW#HQ#GpFULYDQW#FKDFXQ
GHV#ILFKLHUV#MRXUQDX[/
PRQWUH]#DX[#VWDJLDLUHV
FRPPHQW#OHV#DIILFKHU#GDQV
O¶2EVHUYDWHXU
G¶pYpQHPHQWV1
Système
Sécurité
Applications
Les fichiers journaux des événements sont des enregistrements des événements
liés au système. Windows NT enregistre les événements dans trois types
de journaux : le journal système, le journal sécurité et le journal applications.
Les journaux système et applications sont automatiquement activés ; le journal
sécurité doit l’être manuellement.
Le tableau suivant décrit ces types de journaux.
Journal
Description
Système
(racinesystème\System32\Config\Sysevent.evt) Contient des événements
enregistrés par tous les composants système et pilotes de Windows NT.
Par exemple, l’échec de chargement d’un pilote ou d’un composant
système lors du démarrage est enregistré dans ce journal. Les types
d’événement enregistrés par les composants système sont déterminés par
Windows NT, et ceux inscrits par des pilotes tiers sont déterminés par le
distributeur de ces pilotes.
Sécurité
(racinesystème\System32\Config\Secevent.evt) Peut contenir des
tentatives de connexion valides et non valides, ainsi que des événements
liés à l’utilisation des ressources, par exemple la création, l’ouverture ou
la suppression de fichiers ou d’autres objets. Ainsi, si le Gestionnaire
des utilisateurs pour les domaines est utilisé pour activer l’audit des
connexions et des déconnexions, les tentatives de connexion et de
déconnexion sont enregistrées dans ce journal.
Applications
(racinesystème\System32\Config\Appevent.evt) contient des
événements enregistrés par des applications. Par exemple, un
programme de base de données peut signaler une erreur de fichier dans
ce journal. Ce sont les développeurs des applications qui décident quels
événements contrôler.
945#
#
5HPDUTXH Les journaux système et applications sont accessibles à tous les
utilisateurs, alors que le journal sécurité ne peut être visualisé que par les
administrateurs. Les administrateurs disposant des permissions requises ont
la possibilité d’utiliser la commande Choisir un ordinateur du menu Journal
dans l’Observateur d’événements pour visualiser des fichiers journaux sur
d’autres ordinateurs Windows NT.
$FWLYDWLRQ#GX#MRXUQDO#VpFXULWp
Par défaut, l’enregistrement des événements liés à la sécurité est désactivée.
Pour l’activer, ouvrez le Gestionnaire des utilisateurs pour les domaines, et dans
le menu Stratégies, cliquez sur Audit. Cliquez sur Auditer ces événements,
puis choisissez les événements à auditer.
Vous pouvez utiliser le registre pour que le système s’arrête lorsque le journal
sécurité est saturé. Pour cela, utilisez l’éditeur de registre pour créer la valeur
de clé de registre suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
\CrashOnAuditFail
Le type de valeur est REG_DWORD. Le tableau suivant indique les valeurs
possibles.
Valeur des
données
Description
1
Arrêt si le journal Audit est plein
2
Défini par le système d’exploitation juste avant la panne du système, car
un journal d’audit est plein. Seul un administrateur peut ouvrir une
session sur le système lorsque cette valeur est définie.
L’entrée de registre CrashOnAuditFail incite le système d’exploitation
à s’arrêter anormalement, puis affiche un écran bleu quand le journal d’audit est
saturé. Ainsi, aucune activité auditée, notamment les infractions à la sécurité,
ne peuvent se produire alors que le système est dans l’incapacité de les inscrire
dans le journal.
#
946
'pWDLO#GH#O·pYpQHPHQW
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
Détail de l’événement
Date :
18/06/96
Heure :
15:28:29
Utilisateur : Non disp.
Ordinateur : NIL
'pFULUH#OHV#LQIRUPDWLRQV
IRXUQLHV#GDQV#OD#ERvWH#GH
GLDORJXH#'pWDLO#GH
O·pYpQHPHQW1
N° de l’évén. : 3012
Source :
Rdr
Type :
Erreur
Catégorie : Aucun
Description:
Le système a détecté un conflit d’adresse pour
l’adresse IP 194.3.180.89 avec le système
d’adresse physique réseau 00:A0:24:10:63:FE.
En conséquence, les opérations réseau sur ce
système peuvent être interrompues.
,QWURGXFWLRQ
9RXV#SRXYH]#REWHQLU#SOXV#GH
GpWDLOV#VXU#XQ#pYpQHPHQW#HQ
FOLTXDQW#GDQV#OH#PHQX
$IILFKDJH#VXU#'pWDLO1
Données:
0000:
0008:
0010:
0018:
0020:
. Octets
00
00
00
08
00
Fermer
00
00
00
b0
00
20
00
00
b5
00
00
00
00
ff
00
Mots
02
c4
c4
00
00
Précédent
00
0b
00
00
00
6a
00
00
00
00
00
80
c0
00
00
Suivant
......j.
....A..|
....A..A
.”uy....
........
Aide
De nombreux événements enregistrés dans les fichiers journaux peuvent être
visualisés plus en détail en cliquant sur Détail dans le menu Affichage
de l’Observateur d’événements. La boîte de dialogue Détail de l’événement
permet d’afficher les informations suivantes :
„
Date et heure de l’événement
„
Numéro de l’événement
„
Description de l’événement sélectionné
Dans certains cas, la boîte de dialogue Détail de l’événement affiche des
données hexadécimales pour l’événement sélectionné. C’est le composant
à l’origine de l’enregistrement de cet événement qui crée ces informations.
Si la résolution d’un problème nécessite l’interprétation des données
hexadécimales, il est préférable de contacter une personne expérimentée.
Tous les événements ne génèrent pas de telles données.
5HPDUTXH Pour plus d’informations sur les événements Windows NT,
consultez le fichier Messages Database Help du CD-ROM Kit des ressources
techniques Windows NT Server 4.0.
Il existe plusieurs méthodes pour contrôler l’affichage des événements et pour
trouver des événements spécifiques dans l’Observateur d’événements,
notamment à l’aide des fonctionnalités de filtrage, d’organisation et de
recherche.
947#
#
)LOWUDJH
Lorsque l’Observateur d’événements est démarré, tous les événements
enregistrés dans le journal sélectionné s’affichent automatiquement.
Pour visualiser uniquement les événements en fonction des caractéristiques
spécifiées, cliquez dans le menu Affichage sur Filtrer les événements.
Les événements peuvent être filtrés selon les propriétés suivantes.
Propriété
Filtres
Observation
depuis/ Voir à
travers
A partir d’une date et d’une heure spécifiques, ou pendant une
période donnée.
Types
Erreur, Avertissement, Information, Audit des succès et Audit des
échecs.
Source
Le logiciel qui a enregistré l’événement : une application ou un
composant du système tel que l’Explorateur ou une disquette.
Catégorie
Définie par la source. Par exemple, les catégories des événements
liés à la sécurité comprennent notamment les connexions, les
déconnexions, les modifications de stratégie et les accès aux objets.
Utilisateur
Un texte spécifique qui correspond exactement au texte du champ
Nom utilisateur.
Ordinateur
Le nom exact de l’ordinateur sur lequel s’est produit l’événement
enregistré.
N° de l’évén.
Un numéro permettant d’identifier l’événement.
Le filtrage n’a aucun effet sur le contenu du journal des événements. Tous
les événements sont enregistrés, que le filtre soit activé ou pas. Le filtre
ne s’applique qu’aux événements affichés.
2UJDQLVDWLRQ
Dans l’Observateur d’événements, les événements sont affichés par date, du
plus récent au plus ancien. Le menu Affichage permet de changer l’ordre afin
d’afficher les événements les plus anciens en haut de la liste.
#
948
5HFKHUFKH
La boîte de dialogue Recherche du menu Affichage vous offre la possibilité
de rechercher rapidement des événements, ce qui s’avère utile dans des
journaux de taille importante. Vous pouvez rechercher un événement selon un
ou plusieurs des critères suivants : Types, Source, Catégorie, N° de l’évén.,
Utilisateur ou Ordinateur.
Les options de la boîte de dialogue Recherche sont valides pour la session
en cours uniquement. Pour enregistrer les paramètres que vous avez définis,
cliquez dans le menu Options de l’Observateur d’événements sur Enregistrer
la configuration en quittant.
$UFKLYDJH#GHV#ILFKLHUV#MRXUQDX[
Pour archiver un journal d’événements, enregistrez-le dans un de ces trois
formats :
„
Format de fichier journal. Ce format permet de visualiser le journal archivé
dans l’Observateur d’événements.
„
Format de fichier texte. Ce format permet d’afficher les informations
dans une application gérant le texte, par exemple un traitement de texte.
„
Format de fichier texte délimité par des virgules. Ce format permet de gérer
les informations avec une application, par exemple un tableur ou une base
de données.
Les journaux archivés peuvent avoir plusieurs utilisations, par exemple le suivi
et la documentation des performances du système ou encore un support pour
les développeurs du système et des applications. Toutefois, lorsque des
journaux d’événements sont enregistrés dans un autre format que leur format
d’origine .evt, les données hexadécimales sont perdues.
5HPDUTXH Pour plus d’informations sur l’Observateur d’événements, consultez
le chapitre 9, « Surveillance des événements » de Concepts et Planification
de Microsoft Windows NT Server.
949#
#
'LDJQRVWLFV#:LQGRZV#17
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
'pFULUH#OHV#W\SHV
G¶LQIRUPDWLRQV#TXL#SHXYHQW
rWUH#DIILFKpV#j#O¶DLGH#GHV
,QWURGXFWLRQ
/HV#'LDJQRVWLFV
:LQGRZV#17#IRXUQLVVHQW
XQH#LQWHUIDFH#JUDSKLTXH
SHUPHWWDQW#GH#YLVXDOLVHU#OHV
LQIRUPDWLRQV#GH
FRQILJXUDWLRQ#FRQWHQXHV
GDQV#OH#5HJLVWUH1
Diagnostics Windows NT - \\NIL
Fichier ?
Services
Version
Ressources
Environnement
Système
Affichage
Lecteurs
Totaux
Handles
Threads
Processus
0RQWUH]#DX[#VWDJLDLUHV
FRPPHQW#XWLOLVHU#OHV
'LDJQRVWLFV#:LQGRZV#17#HW
H[SOLTXH]0OHXU#OHV
FRPSRVDQWV#ILJXUDQW#GDQV
OHV#GLIIpUHQWV#RQJOHWV#GHV
&OLTXH]#VXU#FKDFXQ#GHV
RQJOHWV#HW#H[SOLTXH]#OHV
RSWLRQV#GLVSRQLEOHV#GDQV#OHV
ERvWHV#GH#GLDORJXH
FRUUHVSRQGDQWHV1
Mémoire physique (Ko)
Total
15 800
Disponible
1 552
Cache
4 608
1 665
122
24
Charge dédiée (Ko)
Total
36 016
Limite
56 272
Pic
37 680
Mémoire pour le noyau (Ko)
Total
7 464
Paginée
6 276
Non paginée
1 188
Espace du fichier d’échange(Ko)
Total
32 768
Total utilisé
16 508
Utilisation en pointe 16 700
Fichier d’éch... Total (Ko)
C:\pagefile.sys
32 768
Propriétés
&RQVHLO#SpGDJRJLTXH
Réseau
Mémoire
Utilisé (Ko)
16 508
Actualiser
Utilisation en p...
16 700
Imprimer
OK
Les Diagnostics Windows NT (Winmsd.exe) permettent de visualiser
les informations enregistrées dans le Registre Windows NT, relatives au
matériel informatique et au système d’exploitation en cours.
Le fichier Winmsd.exe est situé dans le répertoire racinesystème\System32.
Pour lancer les Diagnostics Windows NT, cliquez sur le bouton Démarrer,
pointez sur Programmes, sur Outils d’administration (Commun),
puis cliquez sur Diagnostics Windows NT.
#
94:
Le tableau suivant répertorie les types d’informations affichés
par les Diagnostics Windows NT.
Onglet
Description
Services
Affiche tous les services et périphériques répertoriés dans
CurrentControlSet et indique leur état ou statut (en cours
d’exécution ou arrêté).
Ressources
Affiche les ressources système utilisées, notamment les IRQ, les
ports E/S, les canaux DMA, l’allocation de mémoire, et les pilotes de
périphérique chargés.
Environnement
Affiche les variables d’environnement.
Réseau
Affiche les informations de configuration liées au réseau, dont les
statistiques réseau en cours.
Version
Comporte des informations sur le système d’exploitation, notamment
les numéros de version (comme des informations sur la version
actuelle et le Service Pack) et le propriétaire enregistré.
Système
Affiche les informations relatives au BIOS, à la couche d’abstraction
matérielle (HAL, Hardware Abstraction Layer) et au processeur.
Affichage
Contient les informations relatives à la carte graphique, à la
configuration et au pilote.
Lecteurs
Dresse la liste de tous les lecteurs disponibles ainsi que leur type, y
compris les lecteurs de disquette et lecteurs amovibles, les lecteurs
de disque dur locaux, les lecteurs de CD-ROM et les lecteurs
connectés au réseau. D’autres informations sont fournies pour
chaque lecteur, notamment le nom de volume, le numéro de série, le
système de fichiers et l’utilisation du disque.
Mémoire
Affiche des informations sur la mémoire physique et virtuelle, telles
que l’emplacement du fichier d’échange, la mémoire totale ainsi que
la mémoire disponible.
94;#
#
$QDO\VHXU#GH#SHUIRUPDQFHV
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
Fichier Edition Affichage Options ?
3UpVHQWHU#O¶$QDO\VHXU#GH
SHUIRUPDQFHV1
!
-
100
90
,QWURGXFWLRQ
80
/¶$QDO\VHXU#GH
SHUIRUPDQFHV#HVW#GHVWLQp#j
YRXV#DLGHU#j#LGHQWLILHU#OD
SOXSDUW#GHV#SUREOqPHV#GH
SHUIRUPDQFHV/#FDU#LO#YRXV
SHUPHW#G¶HIIHFWXHU#OH#VXLYL
GHV#SULQFLSDX[#FRPSRVDQWV
V\VWqPH#DLQVL#TXH#GHV
DSSOLFDWLRQV#H[pFXWpHV#VXU
OH#V\VWqPH1
70
60
50
40
30
20
10
0
/DVW###############3#333##$YHUDJH###############3#333##Min##############3#333###0D[##############3#333###*UDSK#7LPH##########433#333
Couleur
Echelle Compteur
Instance
Parent
Object
Ordinateur
Donnée : Activité en cours
&RQVHLO#SpGDJRJLTXH
%DVFXOH]#YHUV#O¶$QDO\VHXU
GH#SHUIRUPDQFHV#HW
VXUYHLOOH]#OH#SURFHVVHXU#GH
YRWUH#RUGLQDWHXU1
Utilisez l’Analyseur de performances pour les tâches suivantes :
„
Contrôler les performances du système en temps réel et d’après l’historique.
„
Identifier les tendances dans le temps.
„
Identifier les goulets d’étranglement.
„
Contrôler les effets des modifications de la configuration du système.
„
Déterminer les capacités du système.
Windows NT utilise des objets pour identifier et manipuler les ressources
système. Ces objets représentent des processus individuels, des sections
de mémoire partagée et des périphériques physique. Utilisez l’Analyseur
de performances pour créer des graphiques d’après l’utilisation des ressources
pour des composants et des processus d’application spécifiques. Ces graphiques
peuvent être enregistrés sous forme de rapports.
Grâce à l’Analyseur de performances, vous pouvez mesurer l’efficacité
d’un ordinateur, identifier et résoudre des problèmes éventuels (par exemple
une utilisation déséquilibrée des ressources ou un matériel insuffisant)
et planifier les besoins de matériels supplémentaires. Vous pouvez configurer
l’Analyseur de performances pour qu’il signale qu’une ressource a atteint
une valeur spécifique. Lancez l’Analyseur de performances à partir du dossier
Outils d’administration (Commun).
#
94<
7\SHV#G·REMHW#GH#O·$QDO\VHXU#GH#SHUIRUPDQFHV
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
3UpVHQWHU#OHV#W\SHV#G¶REMHW
GH#O¶$QDO\VHXU#GH
SHUIRUPDQFHV1
„
Cache
„
Processus
„
Disque logique
„
Processeur
,QWURGXFWLRQ
„
Mémoire
„
Redirecteur
„
Objets
„
Serveur
„
Fichiers
d'échange
„
Système
„
Thread
„
Disque physique
/HV#LQIRPDWLRQV#VWDWLVWLTXHV
TXH#JqUH#O¶$QDO\VHXU#GH
SHUIRUPDQFHV#VRQW#IRQGpHV
VXU#OHV#W\SHV#G¶REMHW#HW#OHV
FRPSWHXUV#VpOHFWLRQQpV1
Dans l’Analyseur de performances, les compteurs sont regroupés par type
d’objet. Il existe un jeu unique de compteurs pour le microprocesseur,
la mémoire, le cache, le disque dur, les processus et les autres types d’objet
qui produisent des informations statistiques. Le tableau suivant décrit les types
d’objet standard que contrôle l’Analyseur de performances.
Objet
Fonction
Cache
Cache du système de fichiers utilisé pour mettre en mémoire tampon
les données des périphériques physiques.
Disque logique
Permet de contrôler une partition sur un lecteur. Ce type d’objet est
affecté à une lettre de lecteur.
Mémoire
Permet de contrôler la mémoire réelle et virtuelle du système.
Objets
Certains objets du logiciel système.
Fichier
d’échange
Fichier utilisé par le système pour sauvegarder certaines allocations
de mémoire virtuelle.
Disque
physique
Unité de disque matérielle (pile de disques ou périphérique [RAID],
Redundant Array of Inexpensive Disks). Permet de contrôler un
lecteur de disque dur ou fixe contenant une ou plusieurs partitions
logiques. Ce type d’objet permet à l’Analyseur de performances de
contrôler le lecteur de manière globale, au lieu d’analyser les
partitions individuellement.
Processus
Objet logiciel qui représente un programme en cours d’exécution.
Processeur
Unité matérielle qui exécute des instructions de programme.
Redirecteur
Système de fichiers qui dirige les requêtes de fichier sur les serveurs
du réseau. Cet objet permet de contrôler les services du redirecteur,
notamment tout ce qui est connecté aux services du réseau.
953#
#
(suite)
Objet
Fonction
Serveur
Permet de contrôler les processus du serveur qui sont utilisés pour la
communication entre les services locaux et les services du réseau.
Système
Permet de contrôler globalement les compteurs qui s’appliquent à
tous les microprocesseurs sur l’ordinateur.
Thread
Objet logiciel à l’intérieur d’un processus qui utilise le processeur.
Permet de contrôler toutes les threads du système.
&RPSWHXUV
Lors de l’utilisation de l’Analyseur de performances, spécifiez les compteurs
des objets du tableau précédent que vous souhaitez contrôler. A première vue,
le nombre de compteurs peut paraître énorme. Il n’est pas nécessaire de
connaître tous les compteurs. Certains s’adressent uniquement les
programmeurs qui écrivent des applications pour la plate-forme Windows NT ;
d’autres sont utiles aux distributeurs qui ont besoin de tester les performances
du matériel ; d’autres encore permettent d’identifier les problèmes de
performances.
Trois compteurs pour les objets du processeur et système s’avèrent
particulièrement utiles pour identifier des problèmes. Deux concernent l’objet
Processeur : % Temps processeur et Interruptions/s. Le troisième concerne
l’objet Système : Longueur de la file du processeur.
3URFHVVHXU#=#(#7HPSV#SURFHVVHXU
Le compteur % Temps processeur montre l’état d’activité d’un processeur. Lors
de certaines opérations, le compteur peut atteindre 100%. Si le processeur
revient à un niveau d’utilisation compris entre 0 (zéro) et 80% avec quelques
hausses occasionnelles résultant du chargement d’applications, le processeur
n’est alors probablement pas la cause du problème.
#
954
3URFHVVHXU#=#,QWHUUXSWLRQV2V
Le compteur Interruptions/s permet d’évaluer le taux des requêtes de service
provenant des périphériques d’E/S. Une très forte hausse de cette valeur qui
n’est liée à aucune augmentation correspondante de l’activité système signale
un problème de matériel.
6\VWqPH#=#/RQJXHXU#GH#OD#ILOH#GX#SURFHVVHXU
Le nombre de threads indiqué par la longueur de la file permet d’évaluer
les performances du système, car chaque thread nécessite un nombre donné
de cycles processeur. Si la demande dépasse l’offre, de longues files
du processeur se créent et le temps de réponse du système est plus lent.
De ce fait, si une longueur de file du processeur fréquemment supérieure à 2
peut signifier que le processeur est à l’origine d’un problème.
5HPDUTXH Pour plus d’informations sur l’Analyseur de performances,
consultez le chapitre 8, « Surveillance des performances » du guide Concepts et
Planification de Microsoft Windows NT Server.
Certains types d’objet et leurs compteurs respectifs existent sur tous
les systèmes. D’autres compteurs, par exemple ceux du protocole de transport,
ne sont présents que si l’ordinateur exécute le logiciel correspondant.
Certains types d’objet peuvent avoir plusieurs instances. Par exemple, le type
d’objet Processeur aura plusieurs instances si le système possède plusieurs
processeurs. Le type d’objet Disque physique a deux instances si le système
est équipé de deux disques. Lorsqu’un type d’objet a plusieurs instances, il est
possible d’ajouter des compteurs pour gérer des statistiques pour chacune
d’elles, ou, comme c’est généralement le cas, pour toutes les instances en même
temps.
5HPDUTXH Pour mieux comprendre un compteur sélectionné, cliquez sur
Expliquer dans la boîte de dialogue Ajouter au graphe.
955#
#
'pWHFWLRQ#GHV#JRXOHWV#G·pWUDQJOHPHQW#GDQV#OD#PpPRLUH
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
([SOLTXHU#FRPPHQW#XWLOLVHU
O¶$QDO\VHXU#GH#SHUIRUPDQFHV
SRXU#GpWHFWHU#OHV#JRXOHWV
G¶pWUDQJOHPHQW#GDQV#OD
PpPRLUH1
,QWURGXFWLRQ
/D#PHLOOHXUH#VROXWLRQ#SRXU
DPpOLRUHU#OHV#SHUIRUPDQFHV
GX#VHUYHXU/#F¶HVW#G¶DMRXWHU
GH#OD#PpPRLUH1
Fichier Edition Affichage Options ?
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
0
Dernier
91656192 Moyenne : 85721792
Couleur
Echelle Compteur
0.0000010 Octets disponibles
0.0000010 Octets dédiés
0.1000000 Pages/s
0.1000000 Pages en sorties
0.1000 Pages sortiess
Min :
76840960 Max : 106426368 Temps du graphe : 305.000
Instance
-----------
Parent
-----------
Objet
Mémoire
Mémoire
Mémoire
Mémoire
Mémoire
Ordinateur
\\Server1
\\Server1
\\Server1
\\Server1
\\Server1
Donnée : Activité en cours
La mémoire, en particulier la mémoire vive (RAM), est la ressource pour
laquelle il se produit le plus souvent de goulets d’étranglement sur les
ordinateurs Windows NT. Le plus efficace consiste à installer de la mémoire
supplémentaire pour augmenter les performances.
6\VWqPH#GH#PpPRLUH#YLUWXHOOH
Le système de mémoire virtuelle de Windows NT 4.0 combine la mémoire
physique, le cache du système de fichiers et l’espace disque en un système
unique de stockage et de récupération d’informations. Ce système stocke le
code programme et les données sur le disque jusqu’à ce que vous en ayez
besoin, puis il les transfère dans la mémoire physique. Le code ou les données
qui ne sont pas utilisés sont alors écrits dans la mémoire virtuelle, sur le disque.
Cependant, moins l’ordinateur dispose de mémoire physique, plus le code ou
les données doivent être récupérés ou écrits souvent sur le disque. Et plus cela
se produit souvent, plus il y a de chances que la mémoire provoque un goulet
d’étranglement sur le système.
Dans Windows NT, la RAM est divisée en deux catégories : paginée et non
paginée. La mémoire paginée est une zone de mémoire dans laquelle les
données et le code peuvent être échangés avec la mémoire virtuelle et dans
laquelle les applications fonctionnent comme si elles disposaient d’une vaste
gamme d’adresses mémoire. Windows NT fournit à chaque application une
plage mémoire privée, dite espace mémoire virtuelle, qui est mappée à la
mémoire physique.
Les données placées dans la RAM non paginée doivent rester dans la mémoire
principale et elles ne peuvent pas être écrites dans le fichier d’échange
de mémoire virtuelle, ni récupérées depuis ce fichier.
#
956
'pIDXWV#GH#SDJLQDWLRQ#PDWpULHOOH
Le meilleur indicateur d’un goulet d’étranglement dans la mémoire est un
rythme soutenu et rapide de défauts de pagination matérielle. Ces défauts se
produisent lorsque les données dont un programme a besoin ne se trouvent pas
dans la mémoire physique et qu’elles doivent être récupérées sur le disque. Un
rythme soutenu de défauts de pagination matérielle, c’est-à-dire supérieur à cinq
par seconde, indique clairement un goulet d’étranglement dans la mémoire.
&RPSWHXUV#SRXU#OD#PpPRLUH
Utilisez la liste des compteurs de mémoire de l’Analyseur de performances
indiqués dans le tableau suivant pour déterminer si la RAM constitue un goulet
d’étranglement dans le système.
&RQVHLO#SpGDJRJLTXH
8WLOLVH]#OHV#FRPSWHXUV
3DJHV#HQ#VRUWLH2V#HW#3DJHV
VRUWLHV2V#FRPPH#O¶LQGLTXH
FHWWH#GLDSRVLWLYH1#,OV#YRXV
SHUPHWWURQW#GH#GpWHUPLQHU#VL
OD#SDJLQDWLRQ#HVW#GXH#j#GHV
RSpUDWLRQV#GH#OHFWXUH#RX
G¶pFULWXUH1
Compteur
Fonction
Pages/s
Le nombre de pages demandées qui n’étaient pas immédiatement
disponibles dans la RAM, et qui devaient être récupérées sur le disque ou
y être écrites afin de faire de la place pour d’autres pages. En général, si
cette valeur est supérieure à cinq pages par seconde pendant de longs
moments, il risque de se produire un goulet d’étranglement.
Octets
disponibles
La quantité de mémoire physique disponible. Cette valeur est
généralement faible, car le gestionnaire de cache disque de Windows NT
utilise de la mémoire supplémentaire pour le cache, puis il la rend quand
la mémoire est requise. Cependant, si cette valeur est constamment
inférieure à 4 Mo sur un serveur, cela indique une pagination excessive.
Octets
dédiés
La quantité de mémoire virtuelle qui a été engagée soit dans la mémoire
physique pour des besoins de stockage, soit dans un espace du fichier
d’échange. Si la quantité de mémoire engagée excède la quantité de
mémoire physique, une plus grande quantité de RAM sera sans doute
requise.
Octets de
réserve non
paginée
La quantité de RAM dans la mémoire système de la réserve non paginée,
où les composants du système d’exploitation se servent au fur et à mesure
des besoins. Si cette valeur connaît une croissance régulière sans que
l’activité n’augmente sur le serveur, un processus en cours d’exécution
connaît peut-être une fuite de mémoire et doit être analysé.
Le tableau suivant identifie la plage moyenne admise pour chaque compteur,
indique si la valeur optimale doit être élevée ou faible et les solutions pour
résoudre le problème.
Compteur
Plage moyenne
admise
Valeur
optimale
Pages/s
0–20
Faible
Trouvez le processus qui
est à l’origine de la
pagination.
Ajoutez de la RAM.
Octets disponibles
Minimum : 4 Mo
Elevée
utilise de la RAM.
Ajoutez de la RAM.
Octets dédiés
Moins que la
mémoire physique
Faible
utilise de la RAM.
Ajoutez de la RAM.
Octets de réserve
non paginée
Stable, sans
augmentation
Non
applicable
Détectez la fuite de
mémoire dans
l’application.
Action
957#
#
0RQLWHXU#UpVHDX
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
Moniteur réseau
Fichier Capture Outils Options Fenêtre ?
3UpVHQWHU#OH#0RQLWHXU
UpVHDX1
?
-
\Ethernet\NET1 Fenêtre de Capture (statistique Totales)
,QWURGXFWLRQ
% d’utilisation du réseau :
2EVHUYRQV#OH#0RQLWHXU
UpVHDX1#9RXV#SRXYH]#XWLOLVHU
FHW#RXWLO#SRXU#FDSWXUHU#HW
DQDO\VHU#XQH#SODJH#GH
GRQQpHV#UpVHDX1
0
Trames par secondes :
7
100
0
455
706
Adresse réseau1
NIL
Temps écoulé : 00:00:08.220
Statistiques du réseau
Nombre de trames : 4616
Nombre de diffusions : 4596
Nombre de Multidestinataires : 0
1--}2 1{--2 Adresse réseau2
18
3COMBr068E0B
Nombre d’Octets : 964763
Nombre de trames déposées : 0
Etat du réseau :
Statistiques capturées
Nombre de trames : 20
Nombre de trames dans la mémoire tampon : 20
Adresse réseau
3COMBr068E0B
IntelB8E0F3
Trames envoyées Trames reçues Octet reçus Trames de direction envoyées
0
1
18
1
0
226
Multicasts
Sent
Multidestinaires
1764
98
1
0
Moniteur réseau V4.00.343
Le Moniteur réseau de Microsoft capture, filtre et analyse les trames
ou les paquets envoyés sur un réseau.Chaque trame ou paquet contient les
informations suivantes :
„
L’adresse source de l’ordinateur qui a envoyé le message.
„
L’adresse de destination de l’ordinateur qui a reçu la trame.
„
Les en-têtes de chaque protocole utilisé pour envoyer la trame.
„
Les données ou une portion des informations envoyées.
Pour des raisons de sécurité, le Moniteur réseau capture uniquement les trames,
y compris les trames à diffusion ou multidestinataires, envoyées à ou depuis
l’ordinateur local.
Installez le Moniteur réseau à l’aide du programme Réseau du Panneau
de configuration. Il s’affiche dans le menu Outils d’administration
(Commun).
#
958
Le tableau suivant donne une description de chaque volet, ou section,
de la fenêtre du Moniteur réseau.
Volet
Données affichées
Graphe
Activité en cours sous la forme de graphiques à barres, indiquant
les éléments suivants : pourcentage de l’utilisation réseau, trames
par seconde, octets par seconde, diffusions par seconde,
multidestinataires par seconde.
Statistiques de
session
Résumé des communications entre deux hôtes, et indication de
l’hôte qui commence les diffusions et les multidestinataires.
Statistiques totales
Statistiques sur le trafic global enregistré sur le réseau, statistiques
sur les trames capturées, statistiques sur l’utilisation par seconde,
statistiques sur la carte réseau.
Statistiques de
station
Résumé du nombre total de trames initialisées par un hôte, du
nombre de trames et d’octets envoyés et reçus ainsi que du nombre
de trames à diffusion et multidestinataires envoyées.
5HPDUTXH Pour plus d’informations sur le Moniteur réseau, consultez
le chapitre 10, « Surveillance de votre réseau » du guide Concepts et
planification de Microsoft Windows NT Server.
959#
#
5HGpPDUUDJH#GX#V\VWqPH
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
? x
Propriétés du système
Général
Arrêt/Démarrage
([SOLTXHU#OH#EXW#HW#OD
IRQFWLRQ#GH#O¶XWLOLWDLUH#GH
UHGpPDUUDJH#GX#V\VWqPH1
Performances
Profils matériels
Environnement
Profils utilisateurs
Démarrage de système
Démarrage : “Windows NT Server Version 4.00”
,QWURGXFWLRQ
Afficher la liste pendant
/H#UHGpPDUUDJH#GX#V\VWqPH
SHUPHW#GH#FDSWXUHU#GHV
LQIRUPDWLRQV#JpQpUpHV#SDU
GHV#HUUHXUV#V\VWqPH#IDWDOHV1
30
secondes
Redémarrage
Lorsqu’une erreur système fatale se produit, vous devez :
Ecrire un événement dans le journal système
Envoyer une alerte administrative
Ecrire une information de débogage vers :
%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Ecraser tous les fichiers
Réamorcer automatiquement
OK
Annuler
Appliquer
En cas d’erreur grave (qu’on appelle aussi, erreur système fatale ou écran
bleu), il est possible de configurer la réponse du système à l’aide des options
de redémarrage de l’onglet Arrêt/Démarrage du programme Système
du Panneau de configuration.
&RQILJXUDWLRQ#GH#O·XWLOLWDLUH#GH#UHGpPDUUDJH
Dans l’onglet Arrêt/Démarrage, sous Redémarrage, figurent des options
permettant :
„
D’écrire un événement dans le journal système.
„
D’envoyer une alerte administrative aux utilisateurs et aux ordinateurs
spécifiés dans la boîte de dialogue Alertes, accessible via le programme
Serveur du Panneau de configuration.
„
D’écrire un fichier de débogage contenant un vidage de la mémoire système
vers un nom de fichier spécifié.
„
De réamorcer le système automatiquement. Cette option permet au serveur,
après un arrêt du système, de redémarrer immédiatement sans nécessiter
un réamorçage manuel.
#
95:
2SpUDWLRQ#GH#UHGpPDUUDJH
L’option Ecrire une information de débogage vers s’avère importante pour
le dépannage. S’il se produit une erreur système fatale alors que cette option est
sélectionnée, un programme appelé Savedump.exe écrit (c.-à-d. vide) le contenu
intégral de la mémoire vers le fichier d’échange. Pour cette raison, le fichier
d’échange doit avoir au minimum la même taille que la quantité de mémoire
physique installée sur le système. Le fichier d’échange doit également résider
sur la partition qui contient le dossier racinesystème.
Savedump.exe indique la partie du fichier d’échange qui contient le vidage
mémoire. Lorsque le système redémarre, Windows NT copie automatiquement
cette partie du fichier d’échange vers le nom de fichier spécifié ; par défaut,
le nom de ce fichier est Memory.dmp. Pour préserver les fichiers journaux,
copiez-les sous un nouveau nom après le redémarrage de l’ordinateur.
Un membre du support technique peut alors déboguer le système en utilisant
le programme Dumpexam.exe situé dans le répertoire \Support du CD-ROM
Windows NT.
95;#
#
$WHOLHU#57#=#8WLOLVDWLRQ#GHV#XWLOLWDLUHV#GH#GLDJQRVWLF
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
*XLGHU#OHV#VWDJLDLUHV#YHUV
O¶DWHOLHU#DGpTXDW#HQ#OHXU
H[SOLTXDQW#OHV#REMHFWLIV#GH
FHOXL0FL1
,QWURGXFWLRQ
'DQV#FHW#DWHOLHU/#YRXV#DOOH]
WUDYDLOOHU#DYHF#O¶2EVHUYDWHXU
G¶pYpQHPHQWV/#OHV
'LDJQRVWLFV#:LQGRZV#17/
O¶$QDO\VHXU#GH#SHUIRUPDQFHV
HW#OH#0RQLWHXU#GX#UpVHDX1
#
95<
‹#$XWUHV#UHVVRXUFHV#GH#GpSDQQDJH
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
'pFULUH#TXHOTXHV#VRXUFHV
G¶LQIRUPDWLRQV
VXSSOpPHQWDLUHV#SRXU#OH
GpSDQQDJH1
„
TechNet
„
Services en ligne
,QWURGXFWLRQ
3OXVLHXUV#UHVVRXUFHV
WHFKQLTXHV#VRQW#j#YRWUH
GLVSRVLWLRQ#SRXU#YRXV#DLGHU
j#UpVRXGUH#GHV#SUREOqPHV
OLpV#j#:LQGRZV#171#9R\RQV
TXHOOHV#VRQW#FHV#UHVVRXUFHV1
L’accès aux ressources peut faciliter les tâches de support technique
et de dépannage. Microsoft fournit des ressources de support, comprenant
les services techniques en ligne et TechNet.
A la fin de cette rubrique, vous serez à même d’identifier et d’accéder
aux ressources de dépannage suivantes :
„
TechNet : un CD-ROM à diffusion mensuelle et disponible par abonnement.
„
Des services en ligne :
• Le site Web Microsoft
• MSN™, service en ligne The Microsoft Network
• Microsoft Download Library (MSDL)
of thé information of sources on. If are source, of.
5HPDUTXH Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez le cours 693,
Troubleshooting Windows NT Server 4.0 in the Enterprise Environment.
963#
#
7HFK1HW
7HFK1HW#1HZV/#:HOFRPH#WR#0LFURVRIW#7HFK1HW
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
See Also
'pFULUH#7HFK1HW#HW
DSSUHQGUH#j#O¶XWLOLVHU1
Microsoft
,QWURGXFWLRQ
TechNet
/H#&'0520#7HFK1HW
FRQVWLWXH#XQ#RXWLO#LQpJDODEOH
SRXU#WRXWH#SHUVRQQH
FKDUJpH#GX#VXSSRUW
WHFKQLTXH1
Technical Information Network
4XHU\
4XHU\
RZQ#*RRG#6184#ZLQGRZV#QW#RULJLQDO#VHWWLQJ
6FRSH#RI#6HDUFK
(QWLUH#&RQWHQWV
&XUUHQW#7RSLF#2QO\
/DVW#7RSLFV#)RXQG
6XEVHW#RI#&RQWHQWV=
5XQ#4XHU\
'HILQH#6XEVHW111
&DQFHO
+HOS
:KDW¶V#1HZ
7RSLF#$UHD#WR#6HDUFK
7LWOH#DQG#7H[W
7LWOH#2QO\
&RQVHLO#SpGDJRJLTXH
0RQWUH]#DX[#VWDJLDLUHV
FRPPHQW#XWLOLVHU#7HFK1HW1
7HFK1HW#VHUD#QpFHVVDLUH
SRXU#HIIHFWXHU#XQ#GHV
H[HUFLFHV#GH#O¶DWHOLHU1#9HLOOH]
j#PRQWUHU#DX[#VWDJLDLUHV
O¶RXWLO#5HFKHUFKHU#HQ
XWLOLVDQW#OHV#MXPHOOHV#HW
H[SOLTXH]0OHXU#FRPPHQW
SDUFRXULU#OD#OLVWH#GHV
UXEULTXHV#WURXYpHV1
Le CD-ROM Microsoft TechNet est un outil important pour le support
technique. TechNet est destiné aux professionnels qui effectuent les tâches
suivantes :
„
Support technique ou formation des utilisateurs.
„
Administration de bases de données ou de réseaux.
„
Intégration de produits et de plates-formes.
„
Evaluation et spécification des nouveaux produits et solutions d’entreprise.
#
964
Le CD-ROM TechNet comprend les éléments suivants :
„
Un ensemble complet de références techniques en ligne, fournies comme
accessoires d’aide à l’installation et au support de tous les produits
Microsoft). Le Kit de ressources Techniques Windows NT, par exemple,
montre explique comment installer, configurer et optimiser Windows NT
Workstation.
„
Microsoft Knowledge Base (base de connaissances Microsoft). Il s’agit
de la même bibliothèque d’informations de support technique élaborée
et utilisée par les services de Support technique de Microsoft.
„
CD-ROM supplémentaire TechNet (pilotes & correctifs logiciels). Il
contient Microsoft Software Library (logithèque Microsoft). Ce CD-ROM
fournit des pilotes pour toute la gamme de logiciels Microsoft ainsi que des
exemples de code, des utilitaires et des modèles. En outre, il contient des
correctifs logiciels et des mises à jour de logiciel secondaires de nombreux
produits Microsoft, dont Windows NT.
Abonnez-vous à TechNet en contactant :
Microsoft France
Service Clients
Z.A. de Courtaboeuf
91957 Les Ulis Cedex
01.05.91.60.97 (France)
965#
#
6HUYLFHV#HQ#OLJQH
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
'pFULUH#OHV#PpWKRGHV
G¶DFFqV#DX[#LQIRUPDWLRQV#GH
VXSSRUW#WHFKQLTXH#HQ#OLJQH1
,QWURGXFWLRQ
0LFURVRIW#JqUH#XQ#VHUYHXU
)73#DYHF#GHV#LQIRUPDWLRQV
SURGXLW1
„
Internet
„
MSN, service en ligne The Microsoft Network
„
Microsoft Download Library (MSDL)
Pour obtenir les dernières informations sur Microsoft Windows NT, Microsoft
propose des services en ligne de support technique, tels que le site Web
Microsoft, Microsoft Download Service (MSDL) et MSN (service en ligne The
Microsoft Network).
„
Le site Web Microsoft (www.microsoft.com). Pour accéder à des articles
sur Windows NT, utilisez le navigateur Microsoft Internet Explorer et
trouvez le support Microsoft à l’adresse suivante :
http://www.microsoft.com/support.
„
Microsoft Download Library (MSDL). Ce service télématique offert par
Microsoft fournit des informations et des produits de support technique.
Pour accéder à la bibliothèque MSDL, composez le numéro de téléphone
suivant : (206) 936 6735 (les paramètres du modem requis sont les
suivants : 8 bits de données, 1 bit d’arrêt, aucune parité et aucun contrôle
de flux).
„
MSN, le service en ligne The Microsoft Network, apporte des réponses aux
questions techniques les plus courantes, et propose des articles détaillés sur
les produits Microsoft. En outre, les abonnés peuvent rejoindre des groupes
de discussion en ligne pour échanger des conseils techniques avec les autres
membres du groupe. Bien que vous puissiez accéder à la plupart des
services MSN avec Windows NT et Microsoft Internet Explorer, MSN n’est
totalement accessible qu’à partir d’ordinateurs Microsoft Windows 95.
5HPDUTXH Microsoft fournit un Service Pack permettant de mettre à jour des
programmes et d’apporter des solutions aux problèmes d’exécution signalés.
Les Service Packs sont conçus pour Windows NT. Vous pouvez les télécharger
gratuitement à partir de l’adresse ftp://ftp.microsoft.com. Pour plus
d’informations, contactez Microsoft ou la filiale Microsoft de votre région.
#
966
&RQWU{OH#GHV#DFTXLV
2EMHFWLI#GH#OD
GLDSRVLWLYH
5HYRLU#OHV#SULQFLSDX[#VXMHWV
DERUGpV#GDQV#FH#PRGXOH1
„
Catégories de dépannage
,QWURGXFWLRQ
„
Outils de diagnostic
„
Autres ressources de dépannage
3UHQH]#TXHOTXHV#PLQXWHV
SRXU#UpSRQGUH#DX[
TXHVWLRQV#GH#FRQWU{OH
FRQWHQXHV#GDQV#YRWUH
PDQXHO#GH#WUDYDLO1#(QVXLWH/
QRXV#OHV#FRPPHQWHURQV
HQVHPEOH1
&RQVHLO#SpGDJRJLTXH
8WLOLVH]#OHV#TXHVWLRQV
FL0GHVVRXV#SRXU#UpYLVHU#OH
PRGXOH1
'HPDQGH]#DX[#VWDJLDLUHV
V¶LOV#RQW#GHV#TXHVWLRQV#j
SRVHU#DYDQW#GH#FRQWLQXHU1
3RXU#SOXV#G¶LQIRUPDWLRQV/
LQGLTXH]#DX[#VWDJLDLUHV#GH
FRQVXOWHU#OH#FKDSLWUH#4;/
©#'pSDQQDJH#ª/#GDQV
0LFURVRIW#:LQGRZV#17
6\VWHP#*XLGH/#HW#OH
FKDSLWUH#69/#©#'pSDQQDJH#ª
GX#NLW#GH#UHVVRXUFHV
7HFKQLTXHV#0LFURVRIW
:LQGRZV#17/#RX#HQFRUH#OH
FKDSLWUH#;/#©#'pSDQQDJH#ª/
GX#*XLGH#GH#5HVVRXUFH
7HFKQLTXH#0LFURVRIW
:LQGRZV#17#6HUYHU1
1. Votre ordinateur Windows NT Workstation utilise une carte SCSI dont
le BIOS est désactivé. Le fichier Ntbootdd.sys situé à la racine de la
partition système de votre ordinateur a été supprimé par inadvertance et
vous devez le remplacer. Comment devez-vous procéder ?
Si vous possédez une disquette d’amorçage, copiez le fichier
Ntbootdd.sys de la disquette vers votre disque dur. Sinon, vous pouvez
copier ce fichier à partir de tout autre ordinateur Windows NT qui
comporte la même carte SCSI que votre ordinateur. Vous pouvez
également, si vous savez quelle carte SCSI est installée sur votre
ordinateur, copier et renommer son pilote à partir du CD-ROM
Windows NT Workstation d’origine.
2. Un utilisateur du réseau vous appelle et se plaint que son ordinateur
Windows NT Workstation est anormalement lent. Sans vous déplacer,
quelles sont les démarches à suivre pour diagnostiquer le problème ?
Utiliser l’Observateur d’événements pour examiner le journal des
événements de l’ordinateur distant afin de vérifier si des erreurs ont été
signalées. Utiliser l’Analyseur de performances pour vérifier
si un périphérique signale un goulet d’étranglement. Utiliser
les Diagnostics Windows NT pour obtenir des informations sur
la configuration de l’ordinateur.
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3. Vous n’arrivez pas à configurer un périphérique en vue de l’utiliser sous
Windows NT. Quelle ressource pouvez-vous consulter pour vous aider
à résoudre ce problème ?
Microsoft Knowledge Base disponible sur Technet, Internet ou encore
MSN, The Microsoft Network.
Pour connaître les réponses, consultez l’annexe « Réponses aux questions
du contrôle des acquis », sur le CD-ROM Student Materials. Pour plus
d’informations sur l’installation de ce CD-ROM, consultez le fichier
Readme.txt de son répertoire racine.

Module 18 : Ressources de dépannage

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