televente de produits d`assurance : data base factory renforce sa

Publi-Communiqué
TELEVENTE DE PRODUITS D’ASSURANCE : DATA BASE FACTORY
RENFORCE SA POSITION DE LEADER SUR LE MARCHE FRANÇAIS
Data Base Factory, groupe français spécialiste de la relation client commerciale (télévente et services associés), a développé une expertise
unique en vente directe de produits d’assurance. Afin de répondre aux exigences croissantes de ses clients (assureurs, distributeurs et
partenaires de référence) en matière de réglementation, de performance, de qualité et de sécurisation des données sensibles collectées,
Data Base Factory a déployé un environnement de production conforme à la norme PCI-DSS sur ses centres de contacts.
Une expertise qui a séduit AXA Direct protection, entité paneuropéenne du Groupe AXA dédiée à la distribution de solutions d’assurances par
marketing direct pour le compte de partenaires prestigieux, dans le cadre d’un partenariat stratégique en télévente par émission d’appels,
son canal de vente privilégié.
Processus de télévente de produits d’assurance dans un environnement sécurisé
La parole à...
David LATTES
Head of partnerships d’AXA Direct Protection
La sécurisation
des activités
de télévente, un
enjeu stratégique
Avec l’émergence des transactions sur internet et
par téléphone, les principaux émetteurs de cartes
de paiement et de crédit ont créé le standard
PCI-DSS (Payment Card Industry - Data Security
Standard) afin de garantir la sécurisation des
données bancaires. Du fait de son positionnement
fort sur les activités de télévente, Data Base
Factory a déployé un environnement conforme aux
règlements et exigences de sécurité du standard
PCI-DSS.
Data Base Factory garantit ainsi à ses clients une
totale sécurité des transactions qu’elle génère en
matière de vente à distance, en particulier dans
l’univers des services financiers. Au-delà de la
conformité PCI-DSS, Data Base Factory a déployé
une organisation de production centrée sur la lutte
anti-fraude (Politique Clean Desk, formations et
sensibilisation à la sécurité), et sur le concept
anglo-saxon de « Treating Customers Fairly ».
« La télévente d’assurances se professionnalise
avec une réglementation de plus en plus contraignante et une sollicitation commerciale accrue
du consommateur. Elle doit donc être opérée
par des acteurs spécialistes, professionnels et
agréés, garantissant la bonne compréhension du
consommateur, le respect des bonnes pratiques de
vente, et la sécurisation des données collectées »
explique David Lattes, Head of Partnerships d’AXA
Direct Protection.
Télévente d’assurances :
les clés du succès
Une politique sécurité globale, une capacité
de conseil et d’accompagnement (conception
de scripts, exploitation optimisée des fichiers,
maitrise de la réglementation, modules de
formation spécifiques), des processus de
contrôle qualité normés, la maitrise de la gestion
des enregistrements, des outils de suivi de la
performance temps réel, une politique de recrutement adaptée, sont les éléments indispensables
à la réussite de tout projet de vente d’assurances
par téléphone.
www.databasefactory.fr — Contact : Manuel Didier
@ : [email protected] — Tél : +33 1 46 35 48 00
« La sélection d’un partenaire télévente qui
porte la marque du groupe AXA est un enjeu
stratégique. Au sein du club restreint des
prestataires du marché français susceptibles de répondre aux exigences du groupe
en matière de « security compliance » et
de « Treating Customers Fairly », nous
avons assez logiquement retenu Data Base
Factory. Nous avons trouvé un partenaire
spécialiste, qui porte nos valeurs dans son
ADN, au-delà de la simple performance
commerciale, pour accompagner nos projets
de développement ».
Les Essentiels de
Data Base Factory
• 10 centres de contacts en Europe
dont 5 agréés ORIAS en France
et au Maroc.
• Conformité PCI-DSS.
• Prestataire agréé PACITEL, Data
Base Factory respecte les bonnes
pratiques de vente (gestion de la
pression commerciale, optimisation des stratégies d’appels,
respect de l’opt-out).
• 65% du chiffre d’affaires groupe
est réalisé en télévente.
• Obtention du Label de Responsabilité Sociale pour l’ensemble des
sites français et marocains.