FORMATIONS ET DIPLOMES EXPERIENCES

Mlle HARROUS Selma
Née le 04/09/1986
Appt 14 résidence Ghalia Gueliz Marrakech
[email protected]
Tel:06.59.97.66.11
 FORMATIONS ET DIPLOMES
 2013-2014: Master 2 professionnel administration et gestion des entreprises en cours
à l’Ecole supérieure de gestion Marrakech.
 2010: Licence en Management du tourisme : hôtellerie internationale VATEL France.
 2010: Licence en économie droit mention : économie et management à l’université
de PERPIGNAN.
 2004: Baccalauréat Français section économique et sociale au lycée Victor Hugo Marrakech.
 EXPERIENCES PROFFESSIONNELLES
 Juin 2014 à aujourd’hui : Agent de réservation au sein de l’hôtel Pullman Marrakech
Palmeraie Resort & Spa (groupe Accor) :
 Assurer la prise de réservations sur l’ensemble des canaux : téléphone, email,
fax…
 Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de la
marque et de l’hôtel.
 Pratiquer un revenue management adapté à l’établissement.
 Septembre 2013 à Juin 2014 : Welcomer front office au sein de l’hôtel Pullman
Marrakech Palmeraie Resort & Spa (groupe Accor) :
 Accueillir et informer les clients.
 Check in et check out.
 Gestion des réclamations clients.
 Janvier 2011 à Avril 2013 : Chargée de clientèle SFR au sein de Phone group
Marrakech :
 Emission et réception d’appel.
 Gestion des courriers de réclamations.
 2010 : Stage effectué au sein de l’hôtel RYAD PARK Marrakech au service Réception.
 2009 : Commerciale G.O excursions au sein du Club Med Palmeraie Marrakech :
 organisation et conception des circuits et séminaires.
 Commercialisation des différentes excursions et packages.
 2008 : Stage effectué au sein du Club Med Palmeraie Marrakech Service réception.
 LANGUES
 Arabe :
 Français :
 Anglais :
Langue Maternelle.
Lu, écrit, parlé.
Lu, écrit, parlé.
 CONNAISSANCES TECHNIQUES
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Opéra PMS « Système d’exploitation Hôtel ».
TARS: Data Web, Resa Web, Fastcom.
Ogone: Online prepayment system.
Extranets partenaires: Expedia, Booking, Hotelbeds, Jumbotours, GTA, Prestigia…
Maitrise des logiciels Powerpoint, Outlook, Opéra, Sphinx, Word, et Excel.
 CENTRES D’INTERETS
 Formation sauvetage et secourisme du travail.
 Permis B.
 Lecture et voyage.