Service clientèle pour les cimenteries

L’assistance
en action
Service clientèle pour
les cimenteries
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Nous soutenons plus de
500 usines au quotidien.
Nous engageons plus de
650 professionnels de la
maintenance. Nous tirons
profit de 130 années
d’expérience. Nous vous
offrons une puissante
source qui va contribuer
au développement de
votre société.
Chez FLSmidth, nous nous sommes toujours efforcés de
dépasser les attentes. Et dans un secteur d’activité où la
réflexion à grande échelle fait office de norme professionnelle,
nous nous sommes forgés une réputation en poussant notre
réflexion encore plus loin. En tant que fournisseur de source
unique numéro un dans le monde pour les cimenteries et la
technologie du ciment, nous sommes à même de répondre aux
besoins de tout producteur de ciment avec l’aide de plus de
10000 employés à travers le monde.
Peut-être est-il tout naturel que nous soyons également
performants en matière d’assistance. En fait, nos quelque 650
professionnels de la maintenance fournissent une gamme de
services révolutionnaire. Que vous ayez simplement besoin d’un
approvisionnement fiable en pièces détachées ou que vous
cherchiez à externaliser l’ensemble de vos opérations, nous
soutenons votre entreprise du début à la fin.
Ce qu’il faut savoir pourtant, c’est que ce n’est pas seulement la
variété de nos services mais aussi nos connaissances approfondies qui font la différence. En comprenant le fonctionnement de
chaque aspect d’une usine, et la façon dont un processus
interagit avec le suivant, nous sommes mieux à même de vous
servir.
Assistance totale
les producteurs d
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Une expérience pratique
FLSmidth ne se contente pas de concevoir et de construire des
usines, elle les exploite également. Et nous soutenons quotidiennement plus de 500 usines à travers le monde, en aidant les
clients à surmonter les difficultés auxquelles ils se retrouvent
confrontés au quotidien et à mettre au point leur planification
stratégique afin de leur garantir un avenir plus rentable.
Grâce à cette expérience pratique, nous comprenons les réalités
de l’exploitation d’une cimenterie. Nous partageons les
informations dans l’ensemble de notre organisation et transférons ainsi les leçons apprises dans une partie du monde, et
une partie de la société, à une autre.
De nouvelles idées
Depuis 1882, FLSmidth pose de nouveaux jalons dans le monde
du ciment, aidant ainsi l’industrie à devenir plus lean, plus
écologique et plus rentable.
Il est donc peu surprenant que cette approche progressiste
s’étende à nos services d’assistance. Nous nous efforçons
toujours d’utiliser les dernières technologies pour vous faciliter
la vie et nous assurer que nos clients obtiennent toujours les
meilleurs niveaux de service possibles.
pour
de ciment
D’anciennes vérités
Cependant, nous sommes là depuis assez longtemps pour
savoir que certaines choses, comme la nature humaine, ne
changent pas. C’est la raison pour laquelle nous nous efforçons
toujours de tisser des liens durables avec nos clients, reposant
sur des opérations compétentes et honnêtes.
Nous savons que la technologie peut remplacer l’homme sur le
plan pratique, mais ne peut jamais se substituer aux relations
personnelles sur le plan émotionnel. Après tout, la confiance ne
peut pas être automatisée ni rationalisée. Elle doit être gagnée,
nourrie et respectée.
Le secteur du ciment
La compréhension approfondie des principes, technologies et
processus de la fabrication du ciment, c’est une chose. Mais la
gestion d’une cimenterie, c’en est une autre.
Notre objectif ultime est d’aider les clients à exploiter une société
plus efficace, ce qui se reflète également dans les services de
gestion de notre portefeuille après-vente. Que vous souhaitiez
obtenir des conseils concernant les économies des combustibles
de substitution ou que vous soyez à la recherche d’un partenaire
d’externalisation, nous pouvons vous aider à gérer une société
plus lucrative.
Une seule source,
des capacités multiples
Pièces de rechange
Services de maintenance
Services d’exploitation
Formations et séminaires
Projets de mise à niveau
Services de gestion
Services d’externalisation
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Savoir que le client est un individu avec des besoins individuels
est la clé de l’offre de services axés sur le client. Nous reconnaissons également le fait que vos employés connaissent votre usine
mieux que quiconque. Notre objectif consiste simplement à
soutenir les efforts de votre personnel du mieux que nous
pouvons, en fournissant une source d’assistance afin de vous
aider à mieux entretenir, améliorer et exploiter votre usine.
Nous avons personnalisé et organisé nos nombreux services afin
de refléter les besoins des diverses fonctions d’une cimenterie.
Les employés clés peuvent ainsi recevoir une assistance
spécifique plus facilement de façon ponctuelle. Nous offrons
même des services d’assistance aux propriétaires d’usines et aux
responsables commerciaux.
Enfin, bien que nous nous efforcions d’axer nos services sur
votre domaine d’expertise, nous gardons toujours un oeil sur la
façon dont nos efforts dans un domaine d’une usine peut
affecter les processus dans d’autres domaines. Autrement dit,
nous ne considérons pas les choses de façon isolée, mais nous
nous attachons plutôt à trouver la meilleure solution globale.
Entretenir
Voir les problèmes avant qu’ils surviennent
Notre portefeuille après-vente complet est destiné à vous aider à
réduire voire éliminer les arrêts imprévus.
En effectuant des contrôles de maintenance réguliers sur des
équipements vitaux, en s’assurant que le personnel est formé à
la maintenance préventive et en fournissant un approvisionnement fiable en pièces d’usure de grande qualité, FLSmidth
aide les responsables maintenance à garantir la disponibilité de
leurs lignes de production.
Cependant, même la meilleure planification n’est pas à
l’épreuve de tous les défauts. Lorsque des problèmes imprévus
se présentent, ce qui se produira invariablement, faites confiance à FLSmidth en tant que fournisseur de services d’assistance
qui s’attachera à réagir avec l’urgence qu’exigent ces situations
en fournissant :
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Pièces de rechange
Sessions de formation et séminaires sur la maintenance
Services en matière d’équipements mécaniques
Services en matière d’équipements électriques
Une source uniqu
pour chaque b
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Améliorer
Exploiter
Mieux tirer profit de votre usine
La production du ciment étant une activité de marchandises,
tout est toujours question de volume. Cependant, la demande
ayant atteint des niveaux sans précédent, il n’a jamais été aussi
important d’optimiser chaque aspect de votre usine et de vous
assurer que vous en tirez le meilleur profit.
Externaliser les opérations de l’usine à des experts
La production de ciment est une activité formidable, mais qui
exige des ressources considérables. Pour les personnes cherchant à investir dans des usines sans avoir le souci (ou
l’expertise) de les exploiter, qui mieux que FLSmidth pour
externaliser la production ?
Notre portefeuille complet de produits et services pour les
responsables de production vise à vous aider à accroître le
rendement et l’efficacité. Que vous cherchiez à améliorer les
performances d’un processus individuel ou que vous souhaitiez
entreprendre une mise à niveau plus radicale de votre usine,
notre équipe d’ingénieurs consultants peut vous aider à
maximiser votre retour sur investissement en fournissant :
Nous avons construit davantage d’usines que quiconque et
bénéficions de plusieurs décennies d’expérience dans leur
exploitation. En outre, grâce à notre accès exclusif au FLSmidth’s
Institute, notre branche de formation professionnelle, nous
mettons les dernières réflexions de notre industrie au service de
votre société.
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Projets de mise à niveau
Audits
Solutions de manutention
Solutions d’alimentation en air
Solutions de combustibles de substitution
Séminaires de production
Services d’exploitation
ue
besoin
FLSmidth propose une gamme complète de services
d’externalisation. Nous pouvons reprendre des processus «
problématiques » individuels ou pouvons gérer et exploiter un
site entier, et tout ce qui va entre les deux, en fournissant :
- Exploitation et maintenance
- Équipes de gestion
- Concepts après-vente
- Contrats de maintenance
« La clé d’un excellent service est
vraiment très simple : écoutez vos
clients. Quels sont leurs objectifs à
long terme ? Quels sont leurs défis
immédiats ? Comment pouvonsnous
les soutenir sur ces deux plans ?
Après tout, ce service ne s’appelle
pas service clientèle par hasard. »
Kristian A. Gregersen,
Vice-président, FLSmidth Customer Services
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Les connaissances n’ont
aucune valeur s’il est
impossible d’y accéder.
Quel que soit notre
niveau de service, notre
réussite dépend avant
tout de notre capacité
à établir des relations
avec les clients
Un partenaire
attention
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Chez FLSmidth, notre slogan est simple : « nous ne partons pas
tant que le travail n’est pas terminé. » Et terminer le travail
nécessite une égale mesure de compétence et d’engagement.
Cette attitude déterminée transparaît dans notre assistance
complète en matière de service clientèle, et dans l’ensemble de
notre société.
Le bon état d’esprit
Nous bénéficions d’une expérience approfondie sans égale et
avons acquis une réputation de centre d’excellence pour ce qui
est du savoir-faire en matière de ciment. Il arrive très rarement,
voire jamais, que nous soyons confrontés à un défi que nous
n’avons jamais rencontré auparavant ou pour lequel nous ne
disposons pas des ressources nécessaires.
Cette vaste banque de connaissances est vraiment ce qui
démarque FLSmidth. Vous pouvez y accéder via nos divers
services d’assistance, parmi lesquels FLSmidth’s Institute, le
centre d’apprentissage numéro un dans l’industrie du ciment.
Cette riche expertise mise à la disposition de nos clients leur
confère une réelle tranquillité d’esprit. De façon peut-être
encore plus importante, elle leur offre également un avantage
concurrentiel.
La bonne attitude
Les connaissances n’ont évidemment aucune valeur s’il est
impossible d’y accéder. Quel que soit notre niveau de service,
notre réussite dépend avant tout de notre capacité à établir des
relations avec les clients – au sens propre du terme comme au
sens psychologique du terme.
nné
C’est la raison pour laquelle nous nous efforçons de vous faciliter
toute l’aide dont vous avez besoin, quel que soit le moment où
vous en ayez besoin. Les outils tels que notre catalogue électronique permettent de commander des pièces de rechange 24
heures sur 24. Nos trois centres d’assistance mondiaux assurent
une couverture géographique totale. Grâce à un personnel plus
nombreux dans davantage de sites, nous garantissons qu’une
assistance qualifiée et ponctuelle soit toujours à portée de main.
Cependant, au-delà des outils opérationnels, l’excellence des
services est une question de mentalité. Le meilleur des partenariats, même dans les affaires, nécessite un véritable respect et de
l’enthousiasme à l’égard de l’autre partie. Bon nombre de nos
relations de service remontent à 30 ans ou plus, et nous sommes
heureux d’affirmer que nous considérons ces personnes autant
comme des amis que comme des associés d’affaires.
Nous avons gagné le respect de nos clients en les traitant
comme nous voudrions être traités. Mais ce que nous avons
en commun ne s’arrête pas là. Nous partageons la conviction
selon laquelle le ciment est une contribution au monde, un
symbole de prospérité et de progrès. Nous sommes fiers d’aider
les producteurs de ciment à promouvoir cette marchandise
unique en soutenant leurs efforts avec une source unique.
Project Centre USA
FLSmidth Inc.
2040 Avenue C
Bethlehem, PA 18017-2188
Tél. +1 610-264-6011
Fax: +1 610-264-6170
E-mail: [email protected]
Project Centre India
FLSmidth Private Limited
FLSmidth House
34, Egatoor, Kelambakkam
(Rajiv Gandhi Salai, Chennai)
Tamil Nadu – 603 103
Tél. +91-44-4748 1000
Fax: +91-44-2747 0301
E-mail: [email protected]
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