MOBILITE

DU PC PORTABLE AU PDA COMMUNICANT
MOBILITE
Datasheet version 2.5.6
IBELEM, SA au Capital de 147 815 €
Filiale d’ITS Group - 5, boulevard des bouvets 92741 Nanterre Cedex
Tèl : 01.55.17.45.75 Fax : 01.73.72.34.08 - www.ibelem.com - [email protected]
Date : 02/07/2009
Version : 2.5.5
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1. Présentation
1.1. La solution
HA Software for BlackBerry est avant tout une solution intelligente permettant d’assurer la
haute disponibilité des serveurs BlackBerry. Dans cette optique, HA Software dispose d’un
module paramétrable d’intelligence artificiel qui lui confère une certaine autonomie.
HA Software for BlackBerry dispose en complément d’options de monitoring, de reporting et
d’alerte des opérateurs si nécessaire.
1.2. Configurations supportés
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Serveurs BlackBerry actif – passif
Support des serveurs BlackBerry en version 4.0 et
supérieures
Serveur de messagerie Microsoft Exchange et
Lotus Domino.
Support de base de données locales (MSDE/SQL
express), externalisée (SQL server), mutualisée
(SQL server) avec prise en charge du mirroring
SQL 2005
1.3. Pré requis Serveur
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Windows 2000 SP 3, Windows 2003 (32 bits)
Microsoft .NET Framework 2.0
IIS
MSDE / SQL EXPRESS / SQL SERVER
1.4. Pré requis Agent
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Windows 2000 Service pack 3, Windows 2003 (32 bits ou 64 bits)
Microsoft .NET Framework 2.0
Service SNMP Microsoft installé
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2. Principe de fonctionnement
2.1. Haute disponibilité de votre environnement BlackBerry
Les agents HA Software for BlackBerry embarqués sur vos serveurs BlackBerry protègent et
supervisent pro-activement l’ensemble de votre environnement BlackBerry.
Avec HA Software for BlackBerry vos utilisateurs restent constamment connectés à leur
email BlackBerry, même en cas de problème au niveau système d’exploitation, serveur
BlackBerry, matériel.
En plus de surveiller la totalité de votre environnement BlackBerry en temps réel, les agents
HA Software for BlackBerry s’appuient sur un module intelligent afin de garantir la haute
disponibilité de votre environnement.
Dès la détection d’une anomalie, HA Software for BlackBerry analyse le scénario de panne
et réalise une grande variété d’actions correctives sans recourir à la bascule sur le serveur
de secours qui constitue le cas ultime de résolution du problème.
Surveillance du système BlackBerry
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© IBELEM
Statut des services Windows BlackBerry
Surveillance de services Windows configurable
Surveillance des processus BlackBerry
Statut de la connexion SRP à la plateforme RIM
Test de la connectivité réseau à la plateforme RIM
Test de la communication avec le serveur de backup
Test de l’état des bases de données BlackBerry
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Intégration avec le système de messagerie
Exchange :
• Etat de la connexion MAPI entre le serveur BES et le premier serveur mail
• Surveillance de la charge du serveur mail hébergeant la boîte besadmin.
• Monitoring des erreurs de connexions MAPI sur les autres serveurs mail hébergeant
des utilisateurs BlackBerry
Domino :
• Surveillance du service Lotus Domino
• Surveillance des tâches et process Domino : nserver, nrouter, nreplica, nclrepl
• Surveillance de la tâche NBes, agent de messagerie BlackBerry
• Monitoring des erreurs de connexions et des temps de connexion du serveur BES sur
tous les serveurs Domino.
• Monitoring de la disponibilité des serveurs mails hébergeant les utilisateurs
BlackBerry.
Surveillance de services Windows supplémentaires
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Module générique de surveillance de services Windows supplémentaire
Correction automatique de l’état de fonctionnement de ces services
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Correction automatique des problèmes
Moteur décisionnel intelligent embarqué sur les agents HA Software for BlackBerry. Ce
moteur se base sur l’expérience acquise par Ibelem depuis 5 ans sur les problématiques
BlackBerry.
Quelques exemples d’actions correctives :
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Module d’analyse et de correction des problèmes sur la base de données SQL
BlackBerry.
Utilisation de 2 modes d’authentification SQL pour détecter les problèmes
d’authentification SQL depuis le serveur BES
Correction des problèmes de Mirroring SQL, bascule de base de données
automatique
Relance automatique des services Windows
Correction des tâches et service Domino
Génération d’alertes directement depuis les agents HA Software for BlackBerry en cas
d’impossibilité de résolution de problème
Synchronisation des données
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Synchronisation des bases de données BlackBerry
Synchronisation des bases .nsf basé sur l’utilisation d’un cluster Domino
Synchronisation automatique des nouveaux talons de réplication (nouvelles bases .nsf
Domino)
Synchronisation des statistiques de la tâche BES pour Domino
Synchronisation des fichiers de logs BlackBerry
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Bascules automatiques
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Bascule automatique du service BlackBerry sur le serveur de secours en cas de
problème important (SWITCH)
Bascule automatique sur le serveur de secours sans synchronisation des bases de
données en cas de crash du serveur SQL local (SWITCHSIMPLE)
Reprise d’activité depuis le serveur de secours en cas d’indisponibilité du serveur de
production(BackSwitch)
Passage automatique en mode « MAINTENANCE» du serveur de production en cas
de coupure total réseau.
Protection de la licence SRP RIM (Pas d’achat d’une deuxième licence BES)
•
•
Utilisation de 4 liens différents pour la communication entre les serveurs BES :
1) Lien HeartBeat dédié à la communication inter agents (utilisation d’une deuxième
carte réseau)
2) Lien LAN classique
3) En cas de coupure de la communication direct entre les agents, possibilité
d’utiliser le serveur HA Software for BlackBerry comme relais
4) Utilisation de serveurs Web hébergé chez Ibelem pour enregistrer l’état de
connexion SRP à RIM et interroger l’état de l’autre agent.
Détection d’une deuxième tentative de connexion SRP à RIM. Arrêt automatique du
serveur BlackBerry pour éviter de désactiver votre licence.
Planification automatique des modes de fonctionnement agents
Un scheduler permet de planifier les différents de fonctionnement des agents HASoftware
for BlackBerry. Exemple : mode manuel durant les heures de bureau (les agents ne
réalisent aucune bascule automatique), mode automatique durant la nuit (les agents
corrigent les problèmes et basculent automatiquement)
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Support du module BlackBerry Router externalisé
Cet agent fonctionne sur le même modèle que les agents pour serveurs BlackBerry. Il
permet de corriger les problèmes liés au service BlackBerry Router et surveille l’état de
connexion à la plateforme RIM.
Les agents installés sur les serveurs BlackBerry peuvent ainsi connaître l’état de la
connectivité réseau à la plateforme en interrogeant ces agents pour BlackBerry Router.
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2.2.
Monitoring de votre environnement BlackBerry
Le module Monitoring d’HA Software for BlackBerry permet en plus de l’exploitation de votre
environnement BlackBerry d’offrir aux administrateurs BlackBerry une vision complète de
l’état de votre système BlackBerry. HA Software for BlackBerry vous remonte ainsi des
données pertinentes sur votre environnement qui ne peuvent être obtenues avec la console
de management « BlackBerry manager ».
Informations utilisateurs
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Informations communes : Nom prénom, adresse SMTP, groupe défini sur le BES,
serveur Mail, nom de la boîte mail de stockage
Informations sur le terminal associé : Pin du terminal, Modèle, capacité mémoire,
version de l’OS et de la plateforme, opérateur mobile de connexion
Statistiques BlackBerry : Etat de l’utilisateur, nombre de messages transférés,
envoyés depuis le terminal, filtrés, expirés, en pending, date du dernier contact avec le
terminal.
Recherche des utilisateurs par serveur mail, groupe BES, opérateur mobile, chaîne de
caractères dans des champs multiples.
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Trafic de données
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Type de données renseigné : nombre de messages vers le terminal, nombre de
messages depuis le terminal, nombre de requêtes de pièces jointes, nombre de
demande de réconciliation depuis et vers le terminal, trafic mail depuis et vers, trafic
calendrier depuis et vers, trafic MDS depuis et vers, trafic consommé par les
synchronisations lentes depuis et vers le terminal, trafic de donnés total.
Périodicité : calcul instantané depuis le début de la journée, calcul instantané depuis le
début du mois, calcul instantané depuis le début de la période d’abonnement.
Accès à l’historique mensuel pour chaque utilisateur
Module de génération de rapports mensuel synthétisant le trafic pour tous les
utilisateurs.
Module de contrôle de la consommation data. HA Software for BlackBerry peut
désactiver le service MDS (navigation web par défaut) et/ou la redirection de mail par
utilisateur à partir d’un certain volume de consommation data. Ce module permet
d’éviter les consommations hors forfait.
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Connexions aux opérateurs mobiles
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Surveillance des problématiques de connexion aux opérateurs mobiles.
Reporting des temps de connexion mensuel par utilisateur et par opérateur mobile.
Enregistrement de l’historique des connexions aux différents réseaux mobiles par
utilisateur.
Détection des problèmes opérateurs mobiles
Historique des connexions mobiles d’un utilisateur
Connecteurs de supervision
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Base SNMP: supervision de votre architecture BlackBerry en temps réel depuis votre
outil habituel de supervision
Génération de traps SNMP: Alerte SNMP en cas de modification ou de problème sur
votre architecture BlackBerry
Journal d’évènements Windows: Tous les évènements intervenant sur votre
architecture Blackberry sont également inscrits dans le journal d’évènement Windows
Connecteur SCOM (Operations Manager): Un management pack exploitant les
journaux d’évènements Windows vous est fourni.
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2.3. Une architecture modulable
Administration de la solution
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Utilisation d’une console d’administration Web unique pour administrer l’ensemble de
l’architecture BlackBerry.
Support de votre politique d’authentification Windows de façon native.
Module de déploiement automatique des mises à jours, patchs.
Module de logs de l’utilisation du site de gestion, « Qui est en ligne ? », « Qui a fait
quoi ? »
Mise à disposition d’une console locale sur chaque serveur BlackBerry pour les
opérations de maintenance ou en cas de coupure totale réseau.
Console multilingue, l’administrateur peut changer sa langue d’affichage
dynamiquement. Langues supportées actuellement : Français, Anglais
Communication entre les modules
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Système globale basé sur une architecture distribuée entre plusieurs modules
réseaux.
Utilisation d’un port d’écoute unique pour chaque module.
Modification à distance et en temps réel des ports d’écoute des agents HA Software.
Communications totalement cryptées par le biais d’un algorithme propriétaire
supérieur à l’AES 256 bits.
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Système de bases de données supportées
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Support des bases de données SQL locales
Support des bases de données SQL dédiées à chaque serveur BES et hébergées sur
des serveurs SQL distants
Support des bases de données mutualisées entre les serveurs BES.
Support et gestion complète du mirroring SQL sur les bases de données mutualisées
sous SQL Server 2005.
Technologies employées
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Développé en C# et s’appuyant sur le Framework .NET 2.0
Utilisation de l’architecture distribuée .NET Remoting
Collecte par différents moyens complémentaires : SNMP/TRAP, requêtes SQL,
analyse des logs BlackBerry, compteurs de performances Windows, requêtes WMI.
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