accueillir la clientèle belge

FICHE PROFIL N°3
LES BELGES
Les touristes belges s’attendent à un accueil particulièrement chaleureux. Le sens de
l’hospitalité est une notion très importante pour eux. L’hôte doit pouvoir être à même de saisir
leurs spécificités tant culturelles que linguistiques et d’y apporter une réponse individualisée.
Les Belges sont pragmatiques, gais et conviviaux; ils serrent facilement la main.
Connaissant très bien la France, ils sont très exigeants quant à la qualité des prestations
offertes.
(Source : Maison de la France)
1. QUI SONT-ILS ?
DONNEES GENERALES :
- Langue officielle : néerlandais pour les Flamands du Nord,
français pour les Wallons du Sud et allemand pour la communauté
germanophone du Sud-Est.
- Monnaie : Euro
- Capitale : Bruxelles
- Population (2004) : 10,5 millions d’habitants, dont 60% en
Flandre (partie néerlandophone), 30% en Wallonie (partie francophone) et
10% à Bruxelles Capitale.
- Superficie : 30 528 km²
CHIFFRES CLES :
- En 2003, le taux de départ en vacances était de 58,6%, soit 69,4% pour les Flamands, 22,4%
pour les Wallons et 8,2% pour les Bruxellois.
- Le taux de départ à l’étranger était de 76,2% en 2003.
- 8,6 millions de séjours et 63,9 millions de nuitées en France en 2003
- La Belgique est le 4ème marché étranger pour la France
- La France reste au 1er rang des destinations touristiques étrangères aussi bien pour les courts
et longs séjours
- L’Aquitaine est la 4ème principale destination régionale des Belges (4,6%)
- 120 025 séjours et 1,1 millions de nuitées en Aquitaine en 2005
CARACTERISTIQUES :
- Composition du groupe : familles, couples
- CSP relativement élevées : 66,8% des touristes pour les courts séjours appartiennent aux
CSP les plus élevées
- Moyenne d’âge : 30,4% de 35-54 ans, une forte proportion (28,7%) de 18-34 ans et 20,3% de
plus de 55 ans.
2 . L E S M AR C H ES P O R T EU R S
LES FAMILLES ET LES COUPLES :
- Les familles avec enfants représentent 66,1% des courts séjours.
LES SENIORS :
- Ils voyagent en avant et après saison
- 22,6% des Belges auront plus de 60 ans en 2010, soit 2,3 millions de personnes.
UNE CLIENTELE HAUT DE GAMME/CHARME
A noter : Des disparités importantes existent entre les Wallons et les Flamands tant au niveau
économique et culturel que dans les habitudes de vacances. Les Flamands ont un pouvoir d’achat
supérieur aux Wallons.
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3. COMMENT ORGANISENT-ILS LEUR SEJOUR ?
RECHERCHE D’INFORMATION
:
- Les principales sources d'information : Internet, les guides de voyages, les dépliants et
brochures et les offices de tourisme.
- En 2004, 56% des belges ont organisé eux-même leurs vacances et 44% sont passés par un
intermédiaire principalement pour les courts séjours et pour réserver le logement.
- 38% des belges ont accès à Internet et 65% l’utilisent pour s’informer sur leurs voyages.
- 60% des Internautes souhaitent disposer d'informations pour calculer le prix des vacances.
- En 2004, 25% des Belges se disaient prêts à recevoir des publicités SMS
R E S ER VAT I O N
:
- En moyenne, le vacancier belge réserve 3,8 mois avant son départ pour les vacances d'été et
2,6 mois avant son départ pour les vacances d’hiver.
- Pour les achats touristiques, 33% préfèrent le contact humain et 27% recherchent la
rapidité.
- 40% des internautes ont déjà réservé des vacances en ligne et 1 Belge sur 5 réagit aux
offres de voyages par e-mail.
- 42% des produits touristiques vendus en ligne concernent des city trips.
MODES DE TRANSPORT :
- 82% des Belges utilisent la voiture pour séjourner en France.
- La France figure parmi les 3 pays les mieux desservis par les low-cost. En 2003, 300 000
passagers ont été transportés en France.
- Ouverture d’une ligne low cost Ryanair Bruxelles-Pau à partir d’octobre 2007 (3 vols/semaine)
4. COMMENT SE DEROULE LEUR SEJOUR ?
D U R E E E T P E R I O D E D E S E JO U R S :
- Durée moyenne de séjour : 10,8 jours
- Plus de 53% des séjours ont lieu en juillet-août
- Les vacances ont tendance à être fractionnées. Le séjour est raccourci d’une journée tous
les 5 ans.
- La part de marché de la France sur les courts séjours est de 19,2%.
- 60,8% des courts séjours en France sont effectués par des néerlandophones, 39,2% par des
francophones.
HEBERGEMENTS PRIVILEGIES :
- La clientèle Belge s’oriente de plus en plus vers l’hôtellerie traditionnelle 3* et 4* et
l’hôtellerie de charme (24,3%).
- Elle aime les petites unités d’hébergement. Le locatif de bon standing stagne (36%), tandis
que l’hôtellerie de plein air type club est en régression (19,4%).
- Les Wallons consomment principalement du camping et des activités culturelles
- Les Flamands consomment traditionnellement de l’hôtel et des activités sportives
- En Aquitaine, les Belges privilégient l’hébergement non marchand (35%), le camping (22%),
les locations de meublés (18%) et l’hôtellerie (12%).
- En 2006, les nuitées belges en Pyrénées Atlantiques :
• 33 795 nuitées en hôtellerie
• 28 955 nuitées en hôtellerie de plein air
• 4 750 nuitées en meublés classés non labellisés
• 470 nuitées en meublés Clévacances
• 416 nuitées en résidences de tourisme
- En Béarn, les Belges ont passé 12 285 nuitées en hôtellerie en 2005.
- En Pyrénées-Atlantiques, 2,7% des résidences secondaires appartiennent à des belges, soit
420 résidences.
MOTIVATIONS DE SEJOUR
:
- Principaux facteurs dans le choix d’une destination de vacances en longs séjours : la nature
(46,8%), le climat (38,3%), le calme, les loisirs actifs (vélo, activités de pleine nature), l’authenticité et
la gastronomie.
- Leurs motivations principales pour les courts séjours sont la découverte de curiosités
intéressantes, la proximité et les parcs d’attractions.
- Les Belges privilégient les notions de culture et de plaisir pour les courts séjours.
- Les Belges sont très friands de clubs automobiles.
- La clientèle belge est attentive au rapport qualité/prix, à la qualité de l’accueil et des
équipements.
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HABITUDES ALIMENTAIRES :
- Petit déjeuner : copieux (charcuterie, fromage, œufs, céréales)
- Déjeuner appelé « dîner » : copieux (entrée ou potage, plat chaud, fromage ou dessert)
- Dîner appelé « souper »: repas le plus important, charcuterie, fromage et pain beurre
- Boissons : café au lait ou crème, et pendant les repas, bière, eau minérale et vin (grands
connaisseurs).
Les Belges apprécient :
- Les fromages
- Le vin
Les Wallons préfèrent le vin rouge et les Flamands le vin blanc.
- La gastronomie
5. COMBIEN DEPENSENT-ILS ?
- La dépense moyenne par séjour en France de 485 € par personne.
- La dépense journalière en France est de 45 € alors qu’en Aquitaine elle est de 53,8 €.
- En Aquitaine, le total des dépenses est estimé à 61,6 millions d’euros en 2005, soit 11% des
recettes touristiques.
- 1/3 du budget des Belges est consacré à l’hébergement, 1/3 à l’alimentation et 1/3 aux
loisirs, déplacements et achats de biens durables.
6 . C O M M EN T L ES D E M AR C H E R ?
PRINCIPAUX TOURS OPERATEURS :
- La Belgique compte 100 Tour Opérateurs et 2 000 agences de voyages.
- 3 grands TO dominent le marché belge :
• TUI Belgium
www.tui.be
• Thomas Cook Belgium
www.thomascook.be
• American Express Business Travel
www.aexp.be
- En 2004, ils représentaient plus de 50% de la vente des forfaits à destination de la France,
avec 390 000 packages sur un total de 738 866.
- Les 50% restants sont répartis entre des TO moyens généralistes (comme Transeurope,
Caractère, Gallia, Frantour…) et de petits TO spécialisés sur des filières comme le ski, le golf, la
randonnée…
SALONS TOURISTIQUES : (http://www.eventseye.com)
- Salon des vacances à Bruxelles
7 au 11 février 2008
- Brussels Travel Expo à Bruxelles
13 et 14 décembre 2008
- Salon international des vacances à Anvers 25 au 30 janvier 2008
LES AUTOCARISTES :
- La Belgique compte 30 autocaristes, dont le leader Voyages Leonard, puis Lauwers,
Generaltour et Pam Vermeulen
- En 10 ans, la compagnie Voyages Leonard a multiplié par 3 son chiffres d’affaires. En 2004, il
était de 16,74 millions d’euros.
MEDIAS :
- Liberty TV est une chaîne câblée diffusant uniquement des reportages liés au tourisme. Elle
atteint une audience de 1,3 millions de spectateurs.
Presse belge :
- Les quotidiens néerlandophones : Het Nieuwsblad, Het Laastste Nieuws, De Standaard, Gazet
Van Antwerpen, De Morgen
- Les quotidiens francophones : Le Soir, Vers l’Avenir; La Dernière Heure, La Meuse, La Libre
Belgique
- Les périodiques influents : Humo, Knack, Libelle, Flair, Ciné Télé Revue
- Les magazines tourisme & voyages : Touring (mensuel en néerlandais et français), Uit Magazine
(mensuel en néerlandais).
Radios :
- Radio Donna, Radio 2 VRT, Radio 1 VRT, Radio Contact, Studio Brusel VRT
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7. LES « PLUS »
VACANCES SCOLAIRES 2007/2008 : (www.jours-feries.com)
Printemps : 1 au 15 avril 2007
Eté : 1 juillet au 31 août 2007
Automne : 29 octobre au 4 novembre 2007
Noël : 24 décembre au 6 janvier 2008
- Hiver : 19 février au 25 février 2007
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JOURS FERIES EN 2007/2008 : (www.jours-feries.com)
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21 septembre 2007 : Feiertag der Wallonischen Region
27 septembre: Fête de la Communauté française
1er novembre : la Toussaint
11 novembre : Anniversaire 1918
15 novembre : Fête de la Communauté germanophone
25 décembre : Noël
1er janvier : Nouvel An
Du 4 au 8 février 2008 : congé de Carnaval
23 et 24 mars : Pâques et Lundi de Pâques
1er mai : Fête du travail et Ascension
8 mai : Fête de l’iris
11 et 12 mai : Pentecôte et Lundi de Pentecôte
11 juin : Fête de la Communauté flamande
21 juin : Fête nationale Belge
15 août : Assomption
Ce document a été réalisé par le SERVICE TOURISME de la CCI Pau Béarn
Tél. : 05 59 82 51 49
DATE : Août 2007
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