d`assurance en ligne

Le 1er distributeur automatique
d’assurance en ligne
DOSSIER DE PRESSE, JUIN 2008
AU SOMMAIRE
1 idmacif.fr, un concept innovant dans la distribution d’assurance 3 formules, 3 clics, 30% moins cher
2 idmacif.fr, une offre d’assurance auto 100% Internet conçue pour les
internautes
10
Des images plutôt que des mots
Un mode de fonctionnement 100% en ligne
La Macif en marque ombrelle, gage de confiance
Une campagne de communication qui donne le ton
4 idmacif.fr, une nouvelle étape dans le déploiement de la stratégie
du groupe Macif
5
Quel profil de clientèle ?
Trois formules d’assurance au choix
Un crédit auto
Un tarif low cost, clair et sans surprise
Facilités de paiement
Une interface client dédiée au Web
3 idmacif.fr, un distributeur d’assurance 100% intuitif
3
13
Une innovation en ligne avec la stratégie du groupe Macif
Internet, un canal incontournable
Une offre complémentaire à celle de la Macif
Les ambitions d’idmacif.fr
2
1
idmacif.fr, un concept innovant dans
la distribution d’assurance
À l’heure de la baisse du pouvoir d’achat
des ménages, idmacif.fr est une offre
«low cost» d’assurance auto conçue pour
les internautes à la recherche de bons
plans.
Disponible uniquement sur Internet,
idmacif.fr propose 3 formules packagées,
aux tarifs 30% moins chers en moyenne
que sur le marché de l’assurance, avec
la promesse de prix stables d’une année
sur l’autre.
idmacif.fr, le 1er distributeur automatique
d’assurance en ligne :
• 3 formules packagées avec toutes les
garanties essentielles :
Tiers « l’assurance indispensable »,
Tiers+ « l’assurance optimisée »,
Tous-risques « l’assurance maximale »
• Une souscription en 3 clics pour une
assurance immédiate* de son véhicule
• Des tarifs low cost : l’offre idmacif.fr est
conçue pour figurer parmi les premières sur
les comparateurs d’assurances en ligne
• Un paiement sécurisé par CB en 3 fois
sans frais
Imaginée pour répondre aux besoins d’une
clientèle spécifique, cette offre réinvente la
façon d’acheter un contrat d’assurance ; on
choisit, on paie, on est assuré. C’est toute la
simplicité et l’immédiateté d’un distributeur
automatique appliquées pour la première fois
au monde de l’assurance !
Disponible exclusivement en ligne,
idmacif.fr est la seule offre d’assurance
proposée sur le marché par une grande
marque qui se souscrit et se gère
uniquement par Internet et permet de
s’assurer 24h/24 et 7 j/7.
* Si l’internaute remplit les conditions requises
3
3 formules, 3 clics, 30% moins cher
Sur idmacif.fr, il suffit de cliquer sur l’une des
3 formules d’assurance pour avoir toutes les
explications sur leurs contenus. Des vidéos
guides, animées par deux personnages sympathiques, délivrent en langage clair l’essentiel des informations. Il ne reste qu’à choisir,
puis à souscrire.
L’accès, le choix et le paiement sont facilités.
En dehors de la souscription en ligne, pas
de démarche supplémentaire.
Les conditions de garantie sont clairement
présentées et expliquées : l’offre est totalement transparente et sans surprise.
L’internaute retrouve ensuite toutes les
informations concernant son dossier dans son
espace personnel. C’est là qu’il peut faire ses
déclarations de sinistre ou de vol, gérer ses
échéances, poser des questions…
Concept 100% Internet, tous les échanges avec
l’équipe idmacif.fr se font par courrier électronique.
Cependant, si l’internaute en ressent la nécessité,
il lui suffit d’activer la fonction
webcall-back pour être rappelé
immédiatement et gratuitement
par un web-conseiller idmacif.fr.
Trois minutes suffisent pour souscrire
une assurance auto sur idmacif.fr : en
seulement 3 clics, l’automobiliste communique son identité, son historique d’assurance,
choisit l’offre qui lui convient puis procède au
paiement avec sa carte bancaire. Il est alors
immédiatement assuré.
idmacif.fr, c’est :
•
•
•
•
Une offre simple élaborée par le spécialiste de l’assurance auto
Un nombre limité de formules packagées
Des garanties complètes
Des tarifs « low-cost »
4
2
idmacif.fr, une offre d’assurance auto
100% Internet conçue pour les internautes
idmacif.fr a été conçu pour répondre à toutes
les attentes des internautes en matière d’achat
en ligne :
• Rapidité, simplicité
• Convivialité
• Sécurité
• Personnalisation
idmacif.fr concerne les automobilistes de
27 à 45 ans, plutôt urbains et adeptes
des nouvelles technologies ; les équipes
idmacif.fr ont mené différentes études pour
mesurer les comportements de ces internautes
et connaître leurs attentes en amont puis
valider que le concept leur convient.
Le concept idmacif.fr décline une offre
d’e-assurance en totale affinité avec les
modes de consommation en ligne, une
navigation et un environnement pensés
pour Internet.
Quel profil de clientèle ?
idmacif.fr s’adresse à une clientèle qui
privilégie l’Internet comme média au
quotidien, notamment dans sa relation avec
les banques et les assurances,
!
et qui a l’habitude d’acheter
en ligne.
automobilistes
27-45 ans
Urbains
Internautes
Cette population plébiscite les achats sur
les sites Internet ; son style de vie lui
fait apprécier la flexibilité de ce canal, sa
disponibilité permanente. Ces personnes ont
une propension 2,5 fois plus importante à
privilégier la relation par Internet et à souscrire
des offres en ligne.
Enfin, ces consommateurs malins sont à
la recherche de « bons plans » et sont
adeptes des comparateurs de prix sur
Internet.
5
Trois formules d’assurance au choix
idmacif.fr propose 3 formules packagées
d’assurance automobile :
• Formule Tiers,
l’assurance indispensable
• Formule Tiers +,
l’assurance optimisée
• Formule Tous risques,
l’assurance maximale
Ces 3 formules ont été conçues à partir des
besoins fondamentaux en assurance des
automobilistes. Toutes les garanties essentielles
sont bien là, jusqu’à la garantie conducteur
qui est systématiquement incluse.
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Un crédit auto
idmacif.fr proposera également à partir du
7 juillet 2008 un crédit auto qui garantit l’un
des taux parmi les plus bas du marché, et offre
de nombreux avantages :
• Pas de frais de dossier
• Pas de pénalité en cas de remboursement
anticipé du crédit
• Pas de frais sur de nombreux actes de
gestion
Les contractants peuvent gérer leur crédit
comme ils le souhaitent, gratuitement :
• Changement de jour de prélèvement à tout
moment
• Réduction ou augmentation des mensualités
• Réduction ou allongement de la durée
restante du crédit
• Modification des domiciliations bancaire ou
postale
• Possibilité de différer la première échéance
de 1 ou 2 mois
• Suspension temporaire des prélèvements
sur demande
Exemple de crédit auto sur idmacif.fr, hors
assurance facultative*, pour 6 000 euros
empruntés sur 36 mois sous réserve
d’acceptation par l’organisme prêteur, SOCRAM,
Niort (79) :
> TEG fixe de 5.95% pour 36 mois
> mensualités de 184.98 € chacune
> coût total du crédit (intérêt et frais à payer
en plus du capital à rembourser) : 539.28 €
Le TEG fixe inclut le coût d’immobilisation du fonds mutuel de garantie (2% du montant du prêt compris dans les
mensualités, remboursable par SOCRAM à la bonne fin du
crédit). Aucun versement de quelque nature que ce soit
ne peut être exigé d’un particulier avant l’obtention d’un
ou plusieurs prêts d’argent.
* Assurance Décès/Incapacité totale de travail facultative :
1.60 € par mois et par souscripteur.
Les emprunteurs âgés de 50 ans ou plus bénéficient automatiquement des dispositions de la Convention AERAS
(Renseignements disponibles au 05 49 77 49 00).
Conditions en vigueur au 16/05/2008 et révisables sans
préavis.
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Un tarif low cost, clair et sans surprise
Le paramètre « bas prix » est induit sur le
canal Internet.
Sur idmacif.fr, le montant de la prime
d’assurance est en moyenne inférieur de
30% aux prix du marché de l’assurance.
De plus, l’offre est conçue pour figurer
parmi les premières sur les comparateurs
d’assurances en ligne.
Totalement transparents, les tarifs idmacif.fr
incluent tous la garantie conducteur ; de plus,
les assurés ont la promesse de tarifs stables
d’une année sur l’autre.
8
Exemples de tarifs idmacif.fr :
Profil du
conducteur
!
!
Homme/Femme Renault Clio II
entre 35-40 ans 1,2 litres
Bonus 0,50
Prime annuelle
Une interface client dédiée au Web
Puissance fiscale :
5 cv (Année 2001)
!
Peugeot 206 HDI
1400 XLINE
Citroën C4 Picasso
Hdi 110CV
Puissance fiscale :
4cv (Année 2004)
Puissance fiscale :
6cv (Année 2003)
Domicile Paris 16ème Domicile Rennes
Domicile Toulouse
151,78 €
315,28 €
172,96 €
Facilités de paiement
Dès qu’il a choisi la formule adaptée à sa situation, l’internaute souscrit et procède au
réglement sécurisé par carte bancaire, sous
réserve de répondre aux conditions requises.
S’il le souhaite, il peut régler en 3 fois sans
aucun frais. Il est alors immédiatement
assuré.
idmacif.fr est la seule offre d’assurance en
ligne qui s’appuie sur une plateforme d’interface
client « dédiée Web ». Elle est constituée de
spécialistes de l’assurance formés aux spécificités
de l’interface client en ligne et aux modes de
consommation des internautes.
Ces « Web-conseillers » ont en charge l’assistance
à la navigation pour les internautes, le traitement
des formulaires et des
mails clients ainsi que le
suivi des demandes en
temps réel. Les horaires
d’ouverture sont corrélés
à la fréquentation sur
Internet : de 9h00 à
20h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à
16h00 le samedi.
Dès la mise en ligne officielle, un questionnaire
de satisfaction est proposé aux internautes sur
le site en vue d’en améliorer l’ergonomie en
fonction des remarques de ses utilisateurs.
Au troisième trimestre 2008, une zone de
témoignages sera disponible sur le site,
où les assurés pourront faire part, en toute
transparence, de leurs expériences sur
idmacif.fr.
En s’appuyant sur ces observations et les
retours des internautes, idmacif.fr sera
constamment amélioré et affiné.
9
3
idmacif.fr, un distributeur d’assurance
100% intuitif
Actuel, intuitif, fluide, le site idmacif.fr
est découpé en trois zones, avec peu de
textes pour coller au mode de navigation
des internautes, davantage attirés par
des textes courts et des informations en
images.
La partie centrale constitue l’écran principal
avec les informations à remplir et les formules à choisir. Sur la droite, l’espace connexion,
contact et informations pratiques, et à gauche
les vidéos guides.
Les clients idmacif.fr disposent également de
codes d’accès pour se connecter à leur espace
personnel.
Des images plutôt que des mots
idmacif.fr est animé de nombreuses vidéos,
ludiques et décalées qui permettent aux
visiteurs de connaître les bénéfices de l’offre, les
garanties des formules, etc... Les internautes y
trouveront des réponses à leurs questions ou
pourront découvrir l’offre en images.
Ces vidéos guides mettent en scène deux
acteurs qui, au fil des pages, accompagnent
les internautes, leur présentent les rubriques
idmacif.fr et rappellent ce à quoi il faut penser
avant de souscrire.
Didactiques et drôles, ces vidéos guides
apportent de la chaleur humaine dans ce
concept « tout Internet ».
Un mode de fonctionnement
100% en ligne
Innovation… Relation… Solution…
100% Internet !
Le design du site idmacif.fr a été particulièrement soigné. Convivial et dans l’air du temps,
il permet de rendre tangible le concept du
1er distributeur automatique d’assurance en
ligne.
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Pas de jargon, pas de complications : les
explications sont simplifiées, accessibles à tous.
Pas besoin d’être spécialiste de l’assurance
pour s’y retrouver !
Pour faciliter la compréhension de toutes
les offres, le vocabulaire a été vulgarisé
au maximum en laissant la possibilité aux
internautes de consulter ou télécharger les
conditions générales complètes des 3 formules
d’assurance.
La Macif en marque ombrelle,
gage de confiance
En lançant ce nouveau concept sous sa marque
ombrelle, la Macif s’engage. Démarche sans
concession : la Macif est le premier assureur
en France à choisir d’utiliser sa marque pour
un site marchand « low-cost ».
Une campagne de communication
qui donne le ton
Afin de créer du buzz en phase de lancement,
idmacif.fr a réalisé une campagne de teasing
du 8 au 18 juin sur le thème « Quoi de nouveau dans l’auto ? » à destination des internautes.
Relayée par des bannières en ligne et des pages sur les sites de réseaux sociaux et de vidéos en ligne (Facebook, Dailymotion…), cette
campagne avait pour objectif d’inciter les internautes à créer, en amont du lancement, du
trafic sur idmacif.fr et y découvrir deux jeux
concours drôles, surprenants et interactifs
pour tenter de gagner un an de location de
Smart aux couleurs d’idmacif.fr.
TM
En apportant sa caution, la Macif, assureur préféré
des Français (étude 2008 Ifop/l’Argus de l’Assurance) dote idmacif.fr d’une marque à forte notoriété dès son lancement, qui constitue un atout
réel en termes de confiance.
Ce choix s’inscrit parfaitement dans l’approche
« low-cost » inhérente au concept d’idmacif.fr :
s’appuyer sur l’existant pour bâtir une réputation.
11
Dès le 19 juin, deux spots de publicité online
vont lancer officiellement le positionnement
d’idmacif.fr : le 1er distributeur automatique
d’assurance en ligne.
Mettant à nouveau en scène le couple fétiche
de la marque, les spots illustrent toute la
simplicité et l’instantanéité de l’offre. Des
notions nouvelles pour l’internaute retranscrites
de façon spectaculaire dans la publicité : dès
validation de la souscription, une gigantesque
capsule violette tombe du ciel pour rouler
directement au pied du client !
Autre élément de mémorisation très fort du
dispositif, un logo sonore accompagne chaque
activation du distributeur automatique. Ces
5 notes seront martelées sur chaque prise
de parole média et hors média de la marque
(films, bannières, attente téléphonique…) et
créeront ainsi une forte présence à l’esprit de
la nouvelle marque du groupe Macif.
D’autres films sont d’ores et déjà en préparation pour creuser ce territoire et accompagner
l’évolution de l’offre.
12
4
idmacif.fr, une nouvelle étape dans le
déploiement de la stratégie du groupe Macif
Aujourd’hui comme à ses
débuts, le groupe Macif,
leader français de l’assurance automobile continue
d’inventer des formules
d’assurance
auto au prix le plus
juste, en s’adaptant
aux nouvelles technologies, aux nouveaux
comportements des
consommateurs
et
aux enjeux de société.
Avec, une nouvelle fois, un impératif de coût
le plus bas possible, sans renoncer à la qualité du contrat d’assurance qui engage le client
dans une relation de confiance sur la durée.
Une innovation en ligne avec la
stratégie du groupe Macif
Avec ce concept novateur d’assurance en
ligne, le groupe Macif réinvente son métier
sur son marché d’origine, sans transiger pour
autant avec ses valeurs : expertise, référence qualité/prix, confiance, transparence.
idmacif.fr a été élaboré conjointement par des
spécialistes de l’Internet et des experts en
assurance Macif. Ensemble, ils ont mis leurs
savoir-faire au service de cette offre, en s’appuyant sur la tradition d’excellence et d’innovation de la Macif.
Internet, un canal incontournable
idmacif.fr s’inscrit dans la stratégie Internet
du groupe Macif dont l’objectif est de mieux
servir les sociétaires et clients en intégrant
l’évolution de leurs modes de vie.
Cette innovation s’appuie sur l’expérience
éprouvée de macif.fr. Site le plus fréquenté en
2007*, il a accueilli près de 7 millions de visiteurs qui ont effectué 750 000 demandes de
devis pour 1,6 millions de transactions.
Depuis mars 2008, le groupe Macif propose
désormais aux 2 000 internautes qui réalisent
chaque jour un devis d’assurance automobile
sur macif.fr de souscrire directement leurs
contrats en ligne. Dès la fin du mois de juin
2008, les sociétaires pourront également déclarer leurs sinistres automobiles sur macif.fr.
* Observatoire de l’e-assurance
Source Médiamétrie/NetRating Juin 2008
13
Une offre complémentaire à celle
de la Macif
idmacif.fr a été conçu pour une clientèle
plutôt jeune, urbaine, adepte des nouvelles technologies et aux comportements
d’achats qui ne s’inscrivent pas dans les
canaux de distribution traditionnels de la Macif
(points d’accueil et téléphone).
Avec idmacif.fr, le groupe Macif entend capter
de nouveaux clients et rajeunir son portefeuille,
en complément de son offre existante reconnue
par une clientèle plus traditionnelle et qui
attache une place importante à la proximité et
aux relations humaines avec un conseiller.
À ce titre, le groupe Macif a réalisé une étude
auprès des sociétaires qui démontre :
• une faible propension à abandonner la Macif
pour idmacif.fr
• un attachement au niveau de couverture
proposé par la Macif et à une relation avec
un conseiller
Par ailleurs, les nouveaux clients d’idmacif.fr
peuvent souscrire les autres contrats de la
gamme Macif (habitation, santé, prévoyance…).
Les ambitions d’idmacif.fr
Les 3 objectifs stratégiques d’idmacif.fr :
• Conforter la position de leader du groupe Macif
sur son métier historique : l’assurance automobile
• Intégrer les évolutions comportementales d’une
clientèle jeune, urbaine, et internaute
• S’inscrire dans une logique d’innovation
Concept de distribution d’assurance inédit,
idmacif.fr répond à une volonté de pouvoir
servir les assurés par tous les canaux disponibles, tout en intégrant les nouveaux
enjeux sociaux et technologiques.
Avec une identité visuelle et graphique
spécifique, idmacif.fr a été imaginé dès l’origine
comme une offre à part entière, qui vient
s’inscrire dans la gamme existante du groupe
Macif, autour d’un même cœur de valeurs :
• L’expertise,
• La référence qualité/prix,
• La confiance,
• La transparence
Selon les prévisions de la Macif, 1.5 million
de contrats d’assurance seront souscrits
en ligne en 2015. En lançant idmacif.fr, la
Macif veut élargir sa clientèle en s’adressant
à une population qui recherche des offres en
phase avec son style de vie et ses contraintes.
D’ici 2015, idmacif.fr entend représenter
10% du volume de souscriptions d’assurance auto en ligne, soit environ 150 000
contrats.
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Contacts presse :
Groupe Macif :
Julie Terzulli
01 55 31 62 67
06 25 93 24 43
[email protected]
Hill & Knowlton :
Angelina Causse
01 41 05 44 16
[email protected]
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