La carte réinscriptible : favoriser le marketing one to one, c`est

La carte réinscriptible : favoriser le marketing one to one, c’est
favoriser sa clientèle
Idéale pour les actions marketing, la carte réinscriptible permet de répondre aux
demandes de plus en plus spécifiques et individuelles des clients. Elle s’adapte aux
divers enjeux du marketing one-to-one. Une personnalisation unique pour un client
unique !
Créer une carte de fidélité personnalisée, visualiser sur la carte la mise à jour des
points de fidélité clients, inscrire les dernières promotions,… sont autant de nouvelles
possibilités offertes par la carte réinscriptible.
Optimiser sa fidélisation client : l’exemple Yves Rocher
En 2008, Yves Rocher a été la première enseigne à lancer une carte de fidélité
nominative réinscriptible, baptisée « We Love You ». L’enseigne a proposé à ses
clients une carte de fidélité réinscriptible, sous l'apparence d'une carte traditionnelle.
Déployée en France et à l'international, cette carte personnalisable propose des
messages adaptés au profil de sa propriétaire. Elle permet de rappeler le nombre de
points de fidélité cumulés, intitulés originalement "points pétales'', qui ont permis
d’apporter davantage de services à la clientèle, de la fidéliser, de piloter la
performance – et in fine accroître la rentabilité du réseau de magasins de l’enseigne.
Réduire ses coûts d’achat : l’exemple des stations de ski
Depuis de nombreuses années maintenant, les stations de ski utilisent efficacement
le réinscriptible pour réduire leurs coûts d’achat de nouvelles cartes.
La station de ski Chatel, par exemple, met à disposition de ses clients un support
sans contact réutilisable pour tous achats de forfaits de 8 jours.
Après son achat, le client peut le recharger de saison en saison et cumuler des
points bonus. Il lui est également possible de recharger son forfait par internet, ce qui
permet à l’usager d’accéder directement aux pistes de ski sans passer par un point
de vente.
De plus, soucieuse du respect de l’environnement, la station de ski a opté pour un
support recyclable.
Et dans le monde…
Au Japon, une enseigne de bière a augmenté ses ventes de 20% en mettant en
place une carte réinscriptible : un dessin représentant une pinte de bière ou une
flasque de saké qui se remplit au fur et à mesure des consommations, et qui donne
droit à une boisson gratuite une fois le verre plein.
Des cartes respectueuses de l’environnement et économiques…
Alors que les solutions doivent plus que jamais s’adapter aux enjeux
environnementaux, tout en respectant des contraintes économiques de plus en plus
fortes, la carte réinscriptible diminue la consommation de matière, ne nécessite pas
d’encre et apporte un support réutilisable et versatile.
…aux possibilités infinies
Utile pour transformer une simple carte en carte personnalisée, la carte réinscriptible
est aussi nécessaire pour la création des cartes de fidélité. Les informations
collectées par les cartes de fidélité permettent d’alimenter les bases de données
clients et d’enrichir le CRM. Elles sont par ailleurs indispensables pour acquérir,
garder et développer sa clientèle.
Pour ne pas devenir obsolètes, des mises à jour de cartes peuvent être faites
régulièrement.
Particulièrement utilisée dans des programmes de fidélité, la carte réinscriptible se
différencie des autres cartes avec son « espace de dialogue » qui permet, après
chaque passage en caisse, d’afficher, de modifier, d’effacer des informations écrites
ou des dessins réactualisés de la marque. Grâce à la technologie réinscriptible, la
carte peut être personnalisée plus de 500 fois grâce à des imprimantes compatibles.
Techniquement, un film thermosensible est déposé sur la carte et se colore lorsqu’il
atteint une température de 180°C ; le matériau thermosensible est ensuite plastifié
sur un substrat, généralement le PVC, pour former la carte plastique vierge.
Pour effacer instantanément une inscription, il suffit d’appliquer une température
inférieure à celle qui a permis l’inscription et la coloration de la carte. Généralement,
cette température est comprise entre 110°C et 160°C. C’est grâce à la combinaison
de deux substances chimiques, qui fusionnent à cette température, que la carte peut
être effacée.
Prête à un nouvel emploi, la carte peut être de nouveau encodée, réimprimée, etc.
mais aussi associée à des pistes magnétiques et des puces sans contact, qui
favorisent la mise en place d’applications plus complexes.
Antoine PLANCHARD, chef de projet Dynamicard, groupe Numen