une complémentaire santé 100% en ligne

Le distributeur d’assurance en ligne
une complémentaire santé 100% en ligne
Groupe Macif | Julie Terzulli | 01 55 31 62 67 | [email protected]
Agence The Desk | Stéphanie Kanoui | 01 77 37 29 92 | [email protected]
2
S
o
m
m
a
i
re
I-idmacif.fr : un concept de complémentaire santé
100% en ligne
P3
• Une offre claire autour de 4 formules
• Une complémentaire santé responsable et transparente
• Exemples de tarifs mensuels
• Exemples de remboursements
• Une souscription simple et pratique, en quelques clics seulement
P 3
P5
P5
P6
P6
II-Une complémentaire santé en phase avec les
évolutions des attentes des Français
P8
• Les Français et l’accès aux soins : principaux résultats du sondage OpinionWay
pour idmacif.fr santé
• Un engagement responsable vis à vis des assurés
P8
P9
III-Une offre qui vient renforcer la stratégie de
distribution multi-canal du groupe Macif
P 11
• De l’assurance auto à la santé, le groupe Macif conforte son positionnement
de distributeur de produits d’assurance en ligne
• 3 questions à Roger Iseli, Directeur Général du groupe Macif
• Une campagne de communication exclusivement online
Annexes
• Premier bilan d’idmacif.fr auto
• Tableau récapitulatif des formules “Complémentaire santé” d’idmacif.fr
P 11
P 12
P 13
P 14
P 14
P 15
Son objectif ?
I - idmacif.fr : un concept de complémentaire santé
100% en ligne
f aciliter l’accès aux soins pour tous.
Ses plus ?
u
ne prise en charge sans délai
d’attente, ni questionnaire médical et
sans limite d’âge,
d
es montants de remboursements
clairement indiqués en euros pour les
soins dentaires et optiques,
p
as d’avance de frais grâce au
réseau de tiers-payant chez plus de
100 000 professionnels de santé.
Deux ans après le lancement d’idmacif.fr auto, concept d’assurance automobile en ligne
simple, pratique et surtout économique, idmacif.fr lance idmacif.fr santé.
Accessible exclusivement sur Internet, cette offre apporte une nouvelle réponse à tous ceux qui sont à
la recherche d’une complémentaire santé plus simple et garantissant la meilleure couverture au
meilleur prix.
Une offre claire autour de 4 formules
Disponible uniquement sur Internet, idmacif.fr santé propose 4 formules avec des niveaux de prises en
charge croissants.
Formule Eco : Couverture des soins de santé courants pour un budget très limité (consultations
médecins généralistes et spécialistes, hospitalisations, pharmacie à vignettes blanches, radiologie et
analyses médicales).
ormule Medium : Couverture à hauteur de 100% de la base de remboursement de la Sécurité
F
Sociale pour tous les soins1 et des garanties supplémentaires en optique et en dentaire.
Système de fidélisation sur les garanties optique et dentaire (doublement du forfait initial
non utilisé).
+ Formule Optimum : Couverture à hauteur de 125% de la base de remboursement de la Sécurité
Sociale pour tous les soins1 et des prestations équilibrées sur les dépenses les plus lourdes.
Système de fidélisation sur les garanties optique et dentaire (doublement du forfait initial
non utilisé).
+ 3
ormule Maximum : Couverture à hauteur de 150% de la base de remboursement de la Sécurité
F
Sociale pour tous les soins1 et des prestations renforcées sur les dépenses les plus lourdes.
Système de fidélisation sur les garanties optique et dentaire (doublement du forfait initial
non utilisé).
+ 1
Prestation de la Sécurité Sociale incluse.
Pour toutes
ces formules :
pas de questionnaire médical,
u
ne prise en charge sans délai d’attente
et sans limite d’âge,
p
as d’avance de frais grâce au
réseau de tiers-payant chez plus de
100.000 professionnels de santé,
d
es montants de remboursements
indiqués en euros pour les soins
dentaires et optiques (et non en
pourcentage du ticket modérateur)
pour savoir immédiatement ce qu’il reste
à payer,
d
eux actes de prévention par an
(détartrage et vaccins).
Et à partir de la
formule Médium :
u
n doublement du forfait initial sur les
garanties optique et dentaire si, au cours
des deux dernières années précédant la
demande de remboursement (l’année
antérieure en optique), ce forfait n’a pas
été entamé.
4
Qu’est ce qu’une
complémentaire santé
responsable 2 ?
La loi qualifie une complémentaire santé de
“responsable” lorsqu’elle encourage le respect du
parcours de soins coordonnés. Celui-ci repose sur
le choix d’un médecin traitant que l’assuré social
désigne auprès de sa caisse d’assurance maladie.
Les complémentaires santé “responsables”
remboursent au minimum :
•3
0% du tarif des consultations du médecin
traitant (ou du médecin vers lequel la personne a
été orientée) dans le cadre du parcours de soins
coordonnés,
•3
0% du tarif des médicaments remboursables
à 65% par l‘assurance maladie obligatoire
(vignettes blanches),
Une complémentaire santé responsable2 et transparente
La lisibilité des contrats est au cœur de la politique du groupe Macif. Dans cette optique, idmacif.fr
a choisi d’afficher précisément le montant des remboursements des soins dentaires et optiques
en euros (et non plus en pourcentage du ticket modérateur). Les assurés peuvent ainsi facilement calculer
le montant qu’ils devront éventuellement payer en complément.
Cette démarche a également pour objectif d’aider les consommateurs à mieux comparer les offres
entre elles et ce, d’autant qu’émergent actuellement sur Internet de nouveaux sites spécialisés dans la
comparaison des contrats d’assurance.
Selon les recommandations de l’Unocam (Union nationale des organismes d’assurance maladie
complémentaire), idmacif.fr santé a décidé de mettre à disposition de ses assurés, dès janvier 2011, un
document d’information intitulé “Comment bien choisir sa complémentaire santé ?”, ainsi qu’un
lexique des mots complexes à usage pédagogique.
Exemples de tarifs mensuels,
valables à partir du 01/01/2011
Profil 1
Profil 2
Profil 3
Jeune Homme
Jeune Couple
Famille
20 ans
29 ans et 31 ans
39 ans et 41 ans
02/01/1990
19/08/1971
et 06/04/1969
En revanche, elles ne remboursent pas :
Demandeur d’emploi
ou CDD
06/11/1981 et
15/06/1979
Salarié du privé
Salarié du privé
• les dépassements et majorations liés au non
respect du parcours de soins ;
Célibataire
Couple ou PACS
•3
5% du tarif des examens de biologie médicale
prescrits par le médecin traitant (ou le médecin
vers lequel la personne a été orientée),
• le ticket modérateur d’au moins deux prestations
de prévention fixées par la réglementation.
• la participation forfaitaire de 1 € applicable aux
consultations et certains examens médicaux ;
• les franchises applicables sur les médicaments,
les actes paramédicaux et les frais de transport
(exemple : 0,50 € par boite de médicament).
5
Marié
2 Enfants : 21/02/2000
et 09/03/2004
Tarifs
éco
Medium
Medium
Optimum
Optimum
Maximum
Paris (75)
12,90 €
25,81 €
56,97 €
68,81 €
143,57 €
168,18 €
Rennes (35)
11,98 €
23,96 €
52,90 €
63,90 €
133,32 €
156,17 €
Toulouse (31)
12,90 €
25,81 €
56,97 €
68,81 €
143,57 €
168,18 €
Vénissieux (69)
11,52 €
23,04 €
50,87 €
61,44 €
128,19 €
150,17 €
Exemples de remboursements,
valables à partir du 01/01/2011
1) Médecin spécialiste avec dépassement d’honoraire (ophtalmologiste) 40,00 €
Tarif de convention de la Sécurité Sociale 28,00 €
Sécurité Sociale (70% moins les 1 € de part
forfaitaire)
Idmacif.fr santé
Reste à charge
Eco
Medium
Optimum
Maximum
18,60 €
18,60 €
18,60 €
18,60 €
8,40 €
8,40 €
14,15 €
19,90 €
13,00 €
13,00 €
7,25 €
1,50 €
Les restes à charge intègrent les 1 € de participation forfaitaire obligatoire de la Sécurité Sociale. Pour la formule
Maximum (remboursement possible jusqu’à 22,40 € pour une consultation de médecin spécialiste en accès direct
autorisé).
2) Optique : lunettes pour myopie (monture + verres) pour les plus de 18 ans 200,00 €
Tarif de convention de la Sécurité Sociale 10,16 € (exemple : 2,84 € pour la monture et 3,66 € par verre*)
Eco
Medium
Optimum
Maximum
Sécurité Sociale (65%)
6,60 €
6,60 €
6,60 €
6,60 €
Idmacif.fr santé
0,00 €
53,56 €
123,56 €
193,40 €
193,40 €
139,84 €
69,84 €
0,00 €
Reste à charge
La part complémentaire santé est répartie ainsi : 3,56 € correspondent au ticket modérateur, le reste
correspond au forfait (respectivement : 50 €, 120 € et 200 €). Pour la formule Maximum (remboursement
possible jusqu’à 203,56 € pour le type de verres cité ci-dessous).
verres blancs simple foyer, cylindre < ou = à +4,00, sphère de -6,00 à +6,00.
*
3) Dentaire : 2 couronnes SPR 50 1.000,00 €
Tarif de convention de la Sécurité Sociale 107,50 € par couronne
Sécurité Sociale (70%)
6
Idmacif.fr santé
Reste à charge
Eco
Medium
Optimum
Maximum
150,50 €
150,50 €
150,50 €
150,50 €
0,00 €
264,50 €
764,50 €
849,50 €
849,50 €
585,00 €
85,00 €
0,00 €
La part complémentaire santé est répartie ainsi : 64,50 € correspondent au ticket modérateur, le reste correspond
au forfait (respectivement : 200 €, 700 € et 1200 €). Pour la formule Maximum (remboursement possible jusqu’à
1264,50€ pour 2 couronnes de type SPR 50).
Une souscription simple et pratique,
en quelques clics seulement
En 3 minutes chrono et 3 clics, le contrat prend effet au 1er du mois suivant la souscription. Il
suffit d’aller dans l’onglet “+ santé” du site www.idmacif.fr, puis de répondre à quelques questions très
rapides.
La plateforme d’interface client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
7
Parmi la liste suivante, quels sont
les soins auxquels vous avez
renoncé ou ceux auxquels vous
envisagez de renoncer ?
Aux personnes ayant déjà renoncé, ou envisagé de
renoncer, à des soins soit : 35%
Plusieurs réponses possibles
II- Une complémentaire santé en phase avec les
évolutions des attentes des Français
Les Français et l’accès aux soins : principaux résultats du
sondage OpinionWay pour idmacif.fr santé
Une étude OpinionWay1, exclusivement réalisée pour idmacif.fr santé, permet de mieux cerner le
nombre de Français touchés par ces restrictions et le type de soins auxquels ils renoncent.
1 Français sur 3 a déjà renoncé, ou envisage de renoncer, à des soins médicaux
Les Français sont de plus en plus nombreux à réfléchir à deux fois avant de prendre un rendez-vous chez
le médecin, réaliser des examens, une intervention chirurgicale, pratiquer des soins dentaires ou même
acheter une paire de lunettes.
Certains gagnent paradoxalement trop pour pouvoir bénéficier de la Couverture Maladie Universelle ou de
l’Aide à la Complémentaire Santé, mais pas assez pour pouvoir s’offrir une bonne mutuelle.
L’enquête révèle en effet que 35% des Français ont déjà renoncé, ou envisagent de renoncer, à des
soins médicaux.
Parmi ceux-ci, se trouve une très forte majorité de femmes (63% des personnes ayant renoncé aux
soins). Il s’agit le plus souvent de personnes âgées entre 34 et 49 ans, résidant en Province (82%).
Les Français renoncent tout d’abord aux soins dentaires (67% des personnes ayant renoncé), puis aux
soins optiques à 45%.
Ils restent également très vigilants sur leurs achats de médicaments (21%) et les consultations
(médecin généraliste ou spécialiste).
8
Parmi les spécialistes, ceux auxquels on pense le
plus renoncer sont : Dermatologue, Gynécologue,
Ophtalmologiste, Ostéopathe.
Le coût, principale raison d’un changement de complémentaire santé
16% des Français ayant renoncé aux soins pensent changer de mutuelle : 55% d’entre eux parce
que les cotisations sont trop élevées, 44% parce que les garanties de remboursement sont trop faibles.
1
Étude réalisée entre le 3 et le 9 novembre 2010 auprès d’un échantillon de 2 023 individus,
représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
intérêt pour une complémentaire accessible uniquement sur internet
Si on vous proposait une
complémentaire santé offrant des
prestations similaires à la vôtre,
moins chère mais uniquement
accessible sur Internet,
cela vous intéresserait-il ?
Aux personnes ayant déjà renoncé ou envisagé de renoncer
à des soins soit : 35%
Une très forte majorité de Français pense que la prise en charge sera de plus en plus difficile à
l’avenir, quel que soit le poste de dépense : médicaments (85% pensent qu’ils seront moins bien pris en
charge), consultation de spécialistes (80%), soins dentaires (78%), orthodontie (75%), lunettes (74%)…
3 français sur 4 ayant renoncé à des soins médicaux se disent prêts à passer à une mutuelle
en ligne si elle est moins chère, à prestation équivalente
72% des personnes ayant renoncé à des soins se disent intéressées par une offre “Internet”
garantissant une couverture au moins équivalente à une mutuelle classique et à un tarif inférieur.
Un engagement responsable vis-à-vis des assurés
La complémentaire santé idmacif.fr présente toutes les composantes d’un contrat classique,
conforme au Code de la mutualité, si ce n’est qu’elle est distribuée à moindre coût sur Internet par
idmacif.fr. Elle couvre l’ensemble de la palette des soins, y compris les cures thermales et les actes de
prévention. Contrairement à d’autres offres disponibles sur Internet, elle intègre également le tierspayant (pas d’avance de frais) pour chacune des formules.
On retrouve dans cette offre innovante les fondements du groupe Macif qui place au premier rang de
ses priorités la responsabilité sociale et la solidarité.
À la souscription, chaque assuré reçoit un exemplaire du Règlement mutualiste qui définit les
droits et les devoirs de chacun et ce, dans le respect des dispositions du Code de la mutualité et des
principes mutualistes.
9
Dans ce cadre, on retrouve par exemple le fonds d’action sociale qui permet l’attribution de secours
exceptionnels aux assurés et à leur famille en cas de difficultés pécuniaires lorsque les garanties du
contrat n’ont pu être mises en jeu.
Ceux-ci peuvent demander l’intervention du fonds social pour une prestation non prise en charge ou non
prévue dans le contrat d’adhésion.
Enfin, idmacif.fr santé est également accessible aux bénéficiaires de l’Aide à la Complémentaire Santé.
1
Étude réalisée entre le 3 et le 9 novembre 2010 auprès d’un échantillon de 2 023 individus,
représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
Exemple du système de fidélisation
Dans le cas d’une pose de prothèse dentaire
(cotation SPR50) : Pour ce type de prothèse, le
tarif de convention s’élève à 107,50 € 3.
La Sécurité Sociale rembourse 70% de ce tarif soit
75,25 €. Les niveaux de garantie type sur le marché
sont de 200% à 300%.
Avec une garantie à 200% (comprenant la part de la
Sécurité Sociale), la part de la complémentaire est donc
de (107,5x2)-75,25 = 139,75 €.
Avec une garantie à 300% (comprenant la part de la
Sécurité Sociale), la part de la complémentaire est donc
de (107,5x3)-75,25 = 247,25 €.
Avec la formule Optimum d’idmacif.fr, l’assuré est
remboursé à : 100% (comprenant la part de la Sécurité
Sociale) + 700 €. La part de la complémentaire est donc
de (107,5x1)-75,25 = 32,25 € + 700 € = 732,25 €
> Grâce au dispositif de fidélisation, incitant à une
consommation responsable, le forfait peut être doublé :
32,25 € + 1 400 € = 1 432,25 €
Avec la formule Maximum d’idmacif.fr, l’assuré est
remboursé à : 100% (comprenant la part de la Sécurité
Sociale) + 1 200 €. La part de la complémentaire est
donc de (107,5x1)-75,25 =
32,25 € + 1 200 € = 1 232,25 €
> Grâce au dispositif de fidélisation, incitant à une
consommation responsable, le forfait peut être doublé :
32,25 € + 2 400 € = 2 432,25 €
Ainsi, avec une formule de complémentaire type
de 200 ou 300%, il reste toujours des frais à la
charge de l’assuré (environ 200 à 450 € avec une
formule type 200%).
Avec l’offre idmacif.fr, il peut être intégralement
remboursé d’une prothèse, voire de plusieurs
prothèses, la même année selon la garantie et sa
fidélité.
10
Dans la même logique, idmacif.fr santé s’engage sur un certain nombre de points particulièrement en
phase avec les besoins actuels de nombreux Français comme :
es délais de remboursement garantis
D
Les prestations sont remboursées en moins de 48h à compter de la réception du dossier, délais de
poste et bancaire non compris. Présente sur les 95 départements métropolitains et dans les DOM-TOM,
idmacif.fr garantit l’intégralité de ses services de tiers payant sur plus de 90% du territoire.
as d’avance de frais
P
Pour éviter d’avancer des frais, l’assuré peut effectuer une demande de prise en charge à la mutuelle
avant d’effectuer les soins. Celle-ci adressera directement au professionnel de santé le paiement
correspondant à la formule choisie.
ne information claire et transparente sur le montant des remboursements pour
U
les interventions les plus lourdes (aide auditive, soins dentaires, optique)
Sur présentation préalable du devis du spécialiste, idmacif.fr santé donne toutes les informations à
l’assuré avant la réalisation des soins : la prise en charge par le régime obligatoire, la prise en charge en
euros au titre du contrat idmacif.fr et le montant restant à la charge de l’assuré.
Un système de fidélisation qui récompense
les comportements responsables
Un programme de fidélisation complète cette volonté d’inciter les assurés à faire preuve d’un comportement
responsable en matière de dépenses de santé. Le forfait initial est en effet doublé sur les garanties optique
et dentaire, pour les formules Médium, Optimum et Maximum (dès la 2ème année en optique et dès la
3ème année en dentaire), si ce forfait n’a pas été initialement entamé (années glissantes selon la date
anniversaire du contrat).
3
Important : selon la zone géographique, le prix des prothèses facturées par le chirurgien-dentiste est variable et est plus élevé que la base de remboursement de la
Sécurité Sociale, les prix étant librement fixés par chaque professionnel de santé. Son prix peut être par exemple de 400 euros en province et de 700 euros en région parisienne.
À qui s’adresse
la complémentaire
santé idmacif.fr ?
à une population habituée à faire ses achats sur
Internet, à gérer ses comptes bancaires en ligne
et à comparer les différentes offres entre elles.
Son profil est plutôt jeune et urbain. C’est une
catégorie de clientèle complémentaire à celle que
la Macif protège dans le cadre de son offre de
complémentaire santé classique, plus habituée
à se rendre en points d’accueil et à contacter la
Macif par téléphone.
Ce sont des internautes avertis, adeptes
des nouvelles technologies, à la recherche
d’un service de qualité au meilleur prix et
qui n’ont pas forcément besoin d’un contact
“physique” avec un conseiller.
Une nouvelle cible pour la Macif qui entend ainsi
conquérir des assurés qui n’avaient pas forcément
le réflexe de la consulter lorsqu’ils recherchaient
une complémentaire santé.
11
III- Une offre qui vient renforcer la stratégie
de distribution multi-canal du groupe Macif
Cette nouvelle offre s’inscrit dans la droite ligne de la stratégie de distribution multi-canal du groupe Macif,
dont l’objectif est de mieux servir ses clients en s’adaptant à l’évolution de leur mode de vie sans
sacrifier pour autant à la qualité de leur contrat d’assurance.
Pas question en effet de transiger sur les valeurs fondatrices de la mutuelle : solidarité, confiance, référence
qualité/prix, expertise, transparence… L’innovation a toujours été le fer de lance de la stratégie de
développement du groupe Macif. Il a été par exemple le premier assureur à lancer une offre pérenne
pour les voitures considérées comme « plus propres ».
Avec idmacif.fr, concept totalement innovant dans le domaine de l’assurance en 2008, le groupe Macif a
étendu son métier, son expérience, ses services et ses valeurs sur le Web.
Aujourd’hui, l’offre santé d’idmacif.fr a été développée, dans l’esprit du groupe Macif, en réunissant
les compétences de différentes entités :
Macif-Mutualité, filiale santé-prévoyance du Groupe, est l’assureur des contrats,
la SMIP, mutuelle du Groupe, a bâti la tarification et se charge de la gestion des dossiers des assurés,
la Macif a apporté son savoir-faire dans les domaines du marketing et de la communication,
idmacif.fr se charge de distribuer l’offre sur Internet.
Chaque adhérent a donc la garantie de trouver le même sérieux et la même qualité que s’il avait
souscrit à un contrat classique avec la Macif.
De l’assurance auto à la santé, le Groupe conforte son
positionnement de distributeur de produits d’assurance en ligne
Deux ans après le lancement d’idmacif.fr auto, une offre d’assurance auto 100% en ligne, près de
20 000 contrats - dont plus de la moitié en formule Tous risques - ont été souscrits. Le site a
par ailleurs été récompensé l’an dernier par le trophée QualiWeb 2009 de la relation clients en ligne
dans le secteur de l’assurance.
Fort de ce succès, l’objectif du groupe Macif est de décliner avec cette complémentaire santé la même
stratégie de conquête que dans l’assurance auto, avec des objectifs similaires en termes de nombre de
contrats.
Le lancement de cette complémentaire santé en ligne est donc une étape de plus qui réaffirme le
positionnement du Groupe en matière de distribution de produits d’assurance sur Internet.
3 questions
à Roger Iseli, Directeur Général du groupe Macif Internet est-il un canal fort de développement
du Groupe ?
Le groupe Macif a pour ambition de proposer
des offres et ses services accessibles au
plus grand nombre de personnes dans tous
ses domaines d’activité (automobile, santé,
épargne…) en garantissant un bon rapport qualité/
prix, quel que soit le canal choisi.
Dans ce contexte, Internet est incontournable.
Notre site www.macif.fr a intégré cette ambition
dès 2004 en permettant d’obtenir des devis puis
des souscriptions en ligne. Il est aujourd’hui le
site d’assurance le plus fréquenté de France
avec plus de 750 000 visiteurs par mois.
12
Avec idmacif.fr, nous avons souhaité aller encore
plus loin avec une offre « 100% web » destinée à une
clientèle en recherche de solutions en ligne simples
et rapides. Ainsi, Idmacif.fr s’inscrit pleinement dans
la démarche d’innovation du groupe Macif en nous
permettant de «tester» de nouvelles approches
dans le domaine de la relation clients.
Cette offre ne concurrence-t-elle pas celle de
la Macif ?
Non, pas du tout et même au contraire !
idmacif.fr s’adresse à des internautes avertis
âgés de 25 à 40 ans. Pour assurer la viabilité du
modèle, nous avons volontairement retenu des
critères de sélection du risque assez stricts en
assurance auto. Or, nous constatons que bon
nombre d’internautes ne pouvant être assurés par
idmacif.fr se tournent vers la Macif.
Par ailleurs, de nombreuses personnes sont encore
très attachées à une vraie relation de face à face
avec leurs conseillers.
Quels sont vos objectifs en terme de
développement en ligne ?
Nous souhaitons avoir sur Internet la même part
de marché que celle détenue sur le marché de
l’assurance français. La Macif est présente sur
ce canal avec macif.fr et idmacif.fr, deux portails
qui se complètent pour apporter toutes les
réponses attendues par les internautes.
Pour idmacif.fr, nous espérons bien sûr que le
développement va se poursuivre au même rythme
que ces derniers mois avec une offre santé
accueillie avec un succès égal à celui de l’offre
automobile.
Une campagne de communication exclusivement online
Parce que ce qui est utile, voire nécessaire, ne doit pas forcément être rébarbatif, idmacif.fr a choisi d’opter
pour une communication ludique et décalée, mettant en scène Eddi, un personnage à la “cool
attitude”, plein d’humour et de chaleur qui donne vie à idmacif.fr santé. Il met en avant les points forts de
l’offre. Plus besoin d’être un spécialiste de l’assurance et de la complémentaire santé pour s’y retrouver.
L’essentiel de la communication repose sur des vidéos en ligne et une fanpage dédiée à Eddi sur
Facebook.
Pour accompagner ce lancement, un dispositif d’achat d’espace est également prévu sur des sites Internet
de santé.
idmacif.fr profite de ce
nouveau service pour
lancer son appli iPhone
L’application iPhone est commune aux offres santé et
auto d’idmacif.fr. Ludique et informative, elle permet à
la marque de diffuser autrement son offre de services.
Elle propose par exemple, de visualiser les différentes
offres en un coup d’œil, mais aussi d’accéder à des
simulations de tarification (directes ou par Web call
back), ou encore à un calculateur de remboursement
en euros pour la complémentaire santé.
Enfin, des modules ludiques de jeux autour du thème
de l’assurance (Eddi-Driver pour idmacif.fr auto et EddiDoctor pour idmacif.fr santé) permettent de découvrir
de façon amusante les avantages d’idmacif.fr.
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14
A
n
n
e
x
e
s
Premier bilan d’idmacif.fr auto
Lancée en 2008 par le groupe Macif, premier assureur français de voitures particulières avec 5,7 millions
de véhicules assurés en 2009, cette offre exclusivement en ligne propose 3 formules différentes
(Tiers, Tiers plus, Tous risques) à des tarifs en moyenne 30% moins chers que ceux constatés sur le
marché. Il suffit de trois minutes et de trois clics pour assurer sa voiture avec effet immédiat.
L’assuré dispose ensuite d’un espace personnel pour faire ses déclarations de sinistre ou de vol, gérer ses
échéances ou poser des questions. Tout se fait par courrier électronique, mais en cas de besoin, il lui est
toujours possible de se faire appeler immédiatement et gratuitement par un web conseiller idmacif.fr. Il
dispose aussi d’une offre en terme de crédit auto à des taux très attractifs.
Preuve de son succès, idmacif.fr a remporté l’année dernière le trophée QualiWeb 2009 de la relation
clients en ligne dans le secteur de l’assurance. Un prix qui récompense la qualité de la relation clients
on line en évaluant les réponses faites à l’envoi de mails mystères auprès des 310 sites Internet testés en
2009.
Depuis son lancement, idmacif.fr a finalisé près de 20 000 contrats dont 54% en formule Tous
risques. Le profil type du client est un homme à 70%, âgé de 36 ans, résidant dans une agglomération de
taille moyenne (50 à 100 000 habitants). Le montant de la prime moyenne est de 350 euros.
Le site est actuellement en phase de forte montée en puissance. Depuis plusieurs mois, il rencontre
un intérêt grandissant de la part des internautes, comme en témoigne son portefeuille qui a été multiplié
par trois entre 2009 et 2010.
Tableau récapitulatif des formules “Complémentaire santé” d’idmacif.fr
Le projet de loi de financement de la Sécurité Sociale pour 2011 prévoit notamment :
• l’augmentation du tarif de la consultation des médecins généralistes de 22 à 23 €,
• la baisse du taux de remboursement par la Sécurité Sociale des médicaments à vignette bleue
de 35 à 30 % ;
• le relèvement du seuil d’application du forfait sur les « actes lourds » de 91 à 120 € ;
• la fin du remboursement à 100 % des frais de transport pour les affections de longue durée,
désormais remboursés à 65 %.
Dans la mesure où la formule souscrite auprès d’idmacif.fr prévoit ces garanties,
idmacif.fr prend en charge le coût supplémentaire lié à ces changements.