Plans d`actions BQI - La Trinité sur Mer

Rapport d’activité
2014
OFFICE DE TOURISME
LA TRINITE SUR MER
Bilan Pôle Accueil
61 136 visiteurs
à l’Office de Tourisme en 2014
161 145 clients en 2014
www.ot-trinite-sur-mer.fr
Courrier
E-mails
fixe et mobile
Téléphone
Espace Accueil
Informations
libre-service
Guichet
LA TRINITE VOUS SOUHAITE LA BIENVENUE
LES VISITES GUIDEES
LES ANIMATIONS
LE SITE INTERNET ot-trinite-sur-mer.fr
STATISTIQUES SITES INTERNET
www.ot-trinite-sur-mer.fr
mobi.ot-trinite-sur-mer.fr
EXEMPLE D’ENCART PUBLICITAIRE
SITE INTERNET WWW.MORBIHAN.COM
PAGE FACEBOOK / COMPTE TWITTER
LES ATELIERS NUMERIQUES
13 février 2014 – créer sa Google adresse
6 novembre 2014 – gestion des avis clients
LES EDITIONS
PLANS D’ACTIONS 2014
6 salons en 2014 :
RENNES du 24 au 26 janvier
BRUXELLES du 31 janvier au 4 février
LILLE du 31 janvier au 2 février
NANTES du 14 au 16 février
Destinations Nature à PARIS du 28 au 30 mars
Rando à ST-ERBLON du 4 au 6 avril
Actions 2014
Salon des Vacances de RENNES
du 24 au 26 janvier
39 167 visiteurs (+ 4,4 %)
Actions 2014
Salon des Vacances de BRUXELLES
du 31 janvier au 4 février
•
•
100 576 visiteurs ( - 4.59 %)
En collaboration avec le CRT Bretagne
regroupant 25 stands sur un espace de 130
m2.
Actions 2014
Tourissima Lille
31 janvier au 2 février 2014
•
•
Un excellent bilan
Vers des salons plus lointains pour capter clientèle « vacances ».
Actions 2014
Salon des Vacances
Nantes
14 au 16 février 2014
Autres photos
à venir
Actions 2014
Destinations Nature à Paris
du 28 au 30 mars
• Ex-salon de la Randonnée
(30ème édition)
• 63 000 visiteurs
• Public averti et passionné,
intéressé par des voyages
d’exception et des randonnées
douces et sportives
Actions 2014
Salon de la Rando et Tourisme Nature
St-Erblon près de Rennes du 4 au 6 avril
• Nombre visiteurs : 7 100 visiteurs (+9,2 %)
• 180 exposants : structures d’hébergement,
vendeurs de matériels de sport, offices de
tourisme
• Provenance des visiteurs : département d’Ille
et Vilaine ( 30% Rennes) + 22, 29, 44, 49, 56,
50, 53…
• Double stand Compagnie Océane et BQI est
un plus - destination de rêve identifiée par
les randonneurs.
Actions 2014
Le site portail de la destination
www.baiedequiberonetsesiles.com
Actions 2014
Intégration de l’Office de Tourisme
d’ERDEVEN
Bienvenue….
Actions 2015
Plan d’Actions 2015
Les Clientèles étrangères :
- Salons : Bruxelles, Londres, Berlin, Amsterdam
- Site internet : traduction en Allemand
- Appli-mobile : traduction en Anglais et en Allemand
- Magazine désormais traduit en Anglais et Allemands
Les clientèles françaises :
- Clientèle de proximité : Salons Nantes et Rennes
- Bassins émetteurs : Salons Paris, Lille et Lyon
- Salons thématiques : Nautic et Rando
Actions 2015
Plan d’Actions 2015
Disponibilité des hébergements en ligne
Espace pro
Refonte du Magazine
Marque Qualité Tourisme
Actions 2015
DEMARCHE QUALITE – Les engagements
Collectivité (statuts, convention d'objectifs)
Institutionnels (observatoire, base de données)
Socioprofessionnels (services, communication,
groupes de travail)
Organisation interne (ressources humaines, formation,
intégration, indicateurs de mesure, formalisation,
développement durable)
Promotion (stratégie et analyse, éditions, site internet)
Visiteurs (accès, aménagement locaux, règles et procédures
d'accueil, gestion de l'information, traitement des demandes,
suivi des réclamations...)
Classements
Aude Flye Sainte-Marie,
Conseillère Municipale,
4ème Adjointe à la communication,
aux TIC,
Evènementiels, Nautisme, Tourisme
CLASSEMENT STATION DE TOURISME
Des enjeux pour la Commune...
- Surclassement de la population
- Perception des droits de mutations
- Autorisation d’exploitation d’un Casino
Mais des obligations …
- Un office de tourisme classé en Catégorie I
Office de tourisme
- Classement en catégorie II
- Classement en catégorie I
Mairie
- Classement commune touristique
- Classement en station classée de
tourisme
2014
Remise de dossier OT – Demande de catégorie II
Remise de dossier mairie – Demande de classement en
commune touristique
= 2 formalités
2015
1er trimestre
Mars : classement de l’Office en catégorie II
Mairie classée en commune touristique
2015
Juin : Audit final Marque Qualité Tourisme
Constitution du dossier OT – Catégorie I
(1 an)
Constitution du dossier mairie – Classement station classée
(18 mois)
(
2016
Février : remise du dossier OT - classement en Catégorie I
3 mois d’instructions
Juin : Classement OT en Catégorie I
Sept : Remise du dossier mairie – Classement station classée
Sept : Remise du dossier mairie – Classement station classée
2016
3 mois pour envoi de
pièces complémentaires
Décembre : instruction du dossier par la Préfecture puis
Ministère du Tourisme
2017
1 an d’instruction par
la Préfecture puis par
le Ministère du Tourisme
Décembre : validation du dossier
1er janvier 2018